你知道你客户的愿望清单上有些什么吗？

电子商务正在改变习惯，但更重要的是改变需求。了解市场以及这些趋势可以帮助你在客户得知自身真正想要的产品是什么之前提供其所需的产品。

每年的这个时候，我不仅在为一年一度的高峰时刻做好准备，我也在心里准备着我的圣诞清单——当然不是希望圣诞老人会给我带来些什么，而是想要给我的家人买一些礼物。现在情况有了很大的不同，我已经长大了，能记起你不得不挤出时间，穿梭在节日的人群中奋力寻找礼物的样子。如今，你可以在网上购物，你有这样的一个选择。尽管许多人仍然喜欢在现实世界中“离线”浏览商店，但越来越多的人更加享受舒适地躺在沙发上，在虚拟世界中购物。

如果你在电子商务行业，了解趋势是至关重要的。它可以帮助你领先其他的竞争对手，同时也帮助了你的客户。最成功的电子零售商在了解消费者的愿望清单之前就已经有了诀窍。

如果你还没有掌握电子商务的巨大趋势，那么现在就该坐下来做做功课了。以下是一些数据:仅在德国，电子商务行业在2017年的前9个月收入就达到了438亿欧元——与去年同期相比增长了9％，占全国邮购业务的93%。德国在欧洲只逊于英国，英国的电商行业2016年的产值为1530亿欧元，有望在2017年实现14%的增长。尽管欧洲超过50%的电子商务业务是在这两个国家完成的，但其他的国家正在迅速赶上。在中欧和东欧国家，我们看到了出色的业绩，其在线销售增长了25 - 38%。

在这些和过去的业绩数据的鼓舞下，我们已经建立并不断扩大欧洲邮政和包裹公司的联盟。我们现在拥有包括德国国内市场在内的26个欧盟国家的成员。通过合作，我们的目标是改善市场准入，并从彼此的网络中获益。

电子商务的繁荣正在改变社会。我们购物、旅游、研究和交流的方式正在发生根本性的变化，这意味着我们的需求与几年前的情况大不相同。一切都能通过你的指尖，送到你的家门口。你可以不断地穿梭于各家商店，在不离开家的情况下比较产品和价格。但现在消费者已经习惯了这种便利，他们希望和期待的更多。

对于商业来说，电子商务意味着大量的机会。还记得“地段、地段、还是地段”这句谚语吗？如今，你的业务所在地不再决定你增加销售额和扩大客户群的能力。在线零售商丝毫不担心天气或是假日。他们一年365天24小时开放。互联网使其比以往任何时候都更容易地向国外市场进行扩张。但为了保持竞争力，在线零售商现在需要担心的是他们的在线业务以及他们为消费者提供的选择。你是否提供多渠道或全渠道体验？你是否提供灵活的运输选择？这些因素比以往更重要。

这一切都是关乎客户的体验，最近主要涉及到的是从产品到购买和准时交付的一系列优化。客户已经不能满足于此了。现在，包裹运输过程是客户体验中最关键的一步，也是影响电子商务诚信与成功的主要因素。

由于这些原因，我们密切关注网上购物者。为了保持竞争力，我们知道我们必须提供超过零售商和客户期望的服务。通过市场调研，我们发现许多不同的包裹递送因素在购买决策中起着重要作用。

在我们的调查中，超过59%的受访者表示，他们会在网上订购之前仔细检查运输选项、递送选项、定价以及供应商。选择成为了一种热门商品: 大约78%的人希望能够选择递送方式，并表示如果有机会的话，他们会选择一个首选的递送时间。超过三分之一的受访者会选择夜间递送。我们还发现受访者对于可代替的送货地址有浓厚的兴趣，比如邻居、包裹智能柜或当地的包裹商店。我们预料到了客户所需要的这些选择并在这方面取得了成功。例如，在德国市场，大多数人喜欢在自己不在家的时候，把包裹送到值得信赖的邻居那里。我们的DHL包裹网络非常密集，德国90%的人口可以在10分钟或更短的时间内到达我们的一个包裹智能柜，他们可以在那里收发包裹。

置顶于在线消费者愿望清单并在客户满意度中发挥重要作用的是透明度。 绝大多数人（约88％）希望在商品发货时得到通知并随时对它们进行追踪。 同样多的人想知道一个可能的递送日期，近70％的人希望知道可能的递送时间。 递送提供商也很重要。 大概有84％的人很关心谁将对他们的购买的商品进行递送。 78％的受访者表示，他们对发送确认邮件的零售商非常满意。

越来越多的消费者认为选择一个首选的递送时间对他们来说是很重要的一个方面。我们发现如果消费者能够选择符合他们计划的递送时间，那么客户满意度会增加。如果可以的话，超过三分之一的人会选择夜间递送，这是我们预料到的趋势。当你仔细考虑它的时候，它是非常有意义的。越来越多的人可能会在网上购物，但他们不会一直呆在家里接收包裹。但请记住，灵活的工作时间和家庭办公的选择在许多经济体中所占的比例都在上升，所以在白天的递送时间和其他可代替的送货地址，如包裹智能柜或包裹商店会让这些消费者非常高兴。

电子商务正在全球引起轰动。尽管大多数市场的竞争非常激烈，但那些紧跟市场趋势并预测消费者行为和需求的电子零售商还是能够拥有很多机会的。在递送过程中提供更多的选择是一种方法。

教训是显而易见的。告诉客户你使用的是哪家快递公司，给他们提供大量的递送选择，包括更改日期、时间和交付地点的能力，并让他们了解递送过程。这样你不仅能满足顾客的需求，而且还会有很多回头客。这当然是每个零售商的愿望。