【赢·干货】亚马逊Review的那些事

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今天聊一聊关于亚马逊Produt Review的一些事项。

1. Review的重要性

亚马逊Product Review对于Listing来说，其重要性是不言而喻的，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，同时可以直接拉升Listing的Ranking排名，进而带来更多的曝光量和流量，产生更多的订单。所以，对于任何一个卖家来说，一定要重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。

2. 如何根据Review数量来评估销量

通过Review数量来评估销量，在选品阶段具有重要意义，很多新卖家，研究一款产品时，不知道产品的潜在销量如何，所以选品就很茫然。通常来说，在非人为因素的影响下，大概100-200个订单才能够自然产生一个Product Review, 所以，卖家可以根据Review数量去评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。

当然，现在很多Product Review水分越来越多，因为有相当一部分卖家在进行刷单刷评的行为。

3. 如何评估一条Listing是否有刷单刷评

为了在选品中对实际销量做出比较准确的评估，判断竞品是否有刷单刷评行为也就具有一定的意义，那么该如何判定一条Listing是否有刷单刷评呢？

第一，若Review上没有显示Verified Purchase，则必然是通过找写手写评留下的，可不用考虑在统计之内；

第二，若Review大批量的清一色的都是五星评价，且多数Review只是泛泛而谈表示产品好品质好时效好等等，没有个性化的使用心得，则有极大可能是刷单刷评产生的；

第三，可以通过添加购物车测算竞品库存数量的方式和Review留评速度结合，若购物车测试库存数量和Review通常的留评率出入过大，则有可能竞品有刷单刷评行为。

4. 从Review中我们可以获取哪些信息

分析竞争对手的Review，不是为了发现竞品有刷单刷评行为然后去义愤填膺，而是为了发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求，所以，在对竞品Review的查阅过程中，低星（一、二、三星）Review对选品更具实际意义，从差评中，我们可以大概知悉该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

5. 如何找写手写Review

Review作为亚马逊平台与生俱来的一个评价系统，对顾客的购买行为产生比较大的影响，作为卖家，在新品打造初期或者在Listing短期表现下降时，不妨联系写手写一些Review，在不过度的情况下，适当的一些Review亚马逊是允许的。那么该如何找写手来写Review呢？

我的建议是，尽可能的联系亚马逊官方认可的写手来进行。我相信每个卖家都可以轻松找到亚马逊平台上的Top 10000 Reviewers，然后和这些写手取得联系，通过发放促销码等方式换取对方的Review。

很多卖家反馈说联系了很多Top 10000 Reviewers，回复却寥寥，在这里，老魏我的建议是，第一，要找最近还在亚马逊平台上有留评记录的写手，第二，要联系足够多的写手，量大是致胜的关键。

6. 高价值的产品如何找写手写Review

对于高价值的产品，找写手以促销码的方式换Review，对多数卖家来说都是难以承受的成本，那么该如何操作才可以达到既投入少又换得Review呢？老魏我在此的建议是，不妨以创建变体的方式，把价值高的产品和价值低的产品搭配创建，以低价值的产品作为换取Review的产品，因为变体Listing的Review是汇总一起的，所以，价值低的产品的Review也能够对高价值产品的Ranking起到一定的拉升作用，同时成本可控。

7. 遇到低星Review该如何处理

销售过程中，不可避免的有些买家会对产品不满意，对服务不满意，对包装不满意，对价格不满意，对发货时效不满意，然后在没有沟通的情况下，留下低星的Review，而往往一个低星的Review就有可能让Listing的Ranking从几百名一下子掉到千名甚至几千名之外，然后导致销量大减，所以，作为卖家，一定要每天检查Review的变化，一旦发现收到差的Review, 要通过订单查询过滤，找出留评买家，通过Message或电话和客户沟通，取得客户的谅解，争取让客户将Review移除或者修改为高星Review。

8. 如何获取更多的Review

前文中我提到客户留Product Review的概率大概不到1%，联系写手送样换评相对来说成本也较高，那么如何提高客户留产品Review的比率呢？ 一般情况下，客户留Feedback的概率要远远高于Product Review, 所以，有心的卖家可以从留Feedback的顾客中，选择对产品和服务满意度高的买家，发Message表达谢意，顺便的，我是说"顺便的"，引导顾客给你留一个好的Product Review，对于已经留了Feedback的客户，在合适的引导下，留Product Review的概率还是比较高的，赞美声中，举手之劳何乐而不为呢？

9. 遇到恶意差评怎么办

不可否认的，有利益的地方就有江湖，有江湖的地方就有恶人。也许某一天早上你登陆电脑一看，刺目的低星评价赫然在列，而你又怎么查询都找不到购买记录，或者有购买记录但评价和实际购买行为出入甚大，恭喜你，你的发展势头已经让竞争对手不爽了。别慌，认真分析交易和评价中的不严谨之处，然后果断的向亚马逊平台举证投诉，只要证据充分，立论有说服力，亚马逊客服是会公正的评估后作出移除的。当然，也许你频繁遭遇差评，而且对手一次比一次严谨致使你投诉不成，此时，不妨用中文给你的竞争对手们发一封问候信，在邮件中，明确表示，如果对手再不收敛，你将以其人之道还治其人之身，做贼心里三分虚，恶人也怕恶人磨。

文/赢商荟老魏