亚马逊绩效团队要如何联系？亚马逊店铺有哪些绩效指标？

谈到亚马逊绩效团队，是大多的亚马逊卖家遇到的违规申诉或者客户遇到问题时会联系对方，接下来小编为大家带来亚马逊绩效团队要怎么联系及亚马逊店铺的绩效指标的相关内容，一起开看看吧！

亚马逊绩效团队要如何联系？

通常发出内容后，会在2日内回复。但因为有时差，所以就耐心等待，但也不要干等着，除了关注邮箱，也要按照写在信上的改进方案，尽力去改善些存在的问题。如果超过了2日还没有回复，可以再次发邮，询问是否收到之前发?

联系方式：

• 可登卖家后台，点绩效提醒，找到通知帐户被封的那封邮件，点击“appeal”申诉，将准备好内容写入，再提交邮件。
• 如果不能登，可以用邮箱发送内容到seller-perfor邮箱进行申诉。

亚马逊店铺有哪些绩效指标？

1、订单缺陷率

评估卖家为买家提供良好购物体验的标准。订单缺陷率受负面反馈、未拒绝交易保证索赔和信用卡拒绝的影响。负面反馈是指差评，很容易理解。未拒绝的交易担保索赔是指买卖双方之间的纠纷。

2、订单取消率

针对自发货的卖家。一般来说，卖家取消订单是由库存不足引起的。如果订单取消率过高，会影响卖家账户。

3、延迟率

主要发生在自发货的卖家中。延迟交货是指在交货日期后完成交货确认的订单，也直接影响订单缺陷率，因为买家没有收到货物，所以信用卡拒绝支付。卖家必须保持低于 4% 。

4、有效跟踪率

有效跟踪率也针对自发货人。卖家需要在产品发布后48小时内将订单代码输入相应的订单，真实有效，匹配正确，使买家能够跟踪自己的物流信息。

5、退货不满意率

这意味着买家向卖家提出退货请求，卖家必须在48小时内处理。如果延迟处理，很容易引起不良评论。

6、客户服务不满意率

即卖家的服务态度，及时准确地回复买家的信息，买家将对卖家的服务进行评分。