专访Kilimall乌干达站总经理：只允许品牌入驻，FBK产品24小时内履行订单

2016年5月，Kilimall正式进入乌干达市场，为该国呈指数级增长的买家提供提供种类广泛的产品和服务。

Kilimall的地区总经理王承洋，分享了他们在进入乌干达市场7个月之后遇到的种种挑战，并分享了Kilimall在2017年的计划。

问：尽管拥有巨大的潜在市场，但是非洲的电商市场还是面临着许多挑战。Kilimall是如何以不同的方式取得成功的？

答：我们还不能说，Kilimall在乌干达市场已经取得了成功，因为我们只是乌干达电商市场的新来者，我们的网站刚推出了约半年的时间而已。

是的，我们面临着很多的挑战，例如，乌干达人对电商购物仍然不够熟悉，要改变他们的购物行为、支付方式和收货方式相当有难度。

为了满足不同客户的要求，我们推出了不同的购物服务：

例如，我们的“Global Shopping”服务，人们能够以出厂价从世界各地购买到各式各样的产品。Kilimall乌干达站“Global Shopping”项目的SKU数量超过2万。 我们还将在未来加入更多知名品牌，让他们在Kilimall开店，并以每个人都能接受的价格出售商品，因为我们的使命是“实惠的产品，优质的生活（Affordable Products for Quality Life）”。

同时，我们还与很多的当地知名品牌合作。我们会把其中一些品牌商的产品保留在我们的仓库中，以缩短交货时间，例如，Infinix、华为、三星等，我们称这项服务为FBK（Fulfillment By Kilimall）。对于FBK的产品，我们可以在客户下单后24小时内履行订单。

问：Kilimall在进入乌干达之后采取了哪些措施？

答：我们从一开始就对平台进行了大量的优化，包括收购供应商、建立本地团队、对物流合作伙伴进行审核等。

之后，我们投放了很多网络广告，因为我们的目标客户大部分是互联网客户，我们必须提高我们的知名度。但是，Kilimall在乌干达市场还是新玩家，所以要让人们信任我们多少有点困难。因此我们开始与不同的供应商组织不同的活动，例如，我们与Bata（欧洲舒适鞋履品牌）合作推出“买一送一”的活动，与华为一起举办了路演活动，与Infinix共同推出了智能手机。

另外，为了确保客户的付款安全性，我们的平台整合了MTN Mobile money和MTN Mobile money的支付功能。

问：Kilimall与乌干达的其它电商购物网站有何不同？

答：Kilimall是一个B2C平台，Kilimall的所有产品均来自品牌商或品牌的分销商，Kilimall的所有产品均为正品。我们可以确保在Kilimall上所销售物品的高质量，我们制定了退货和保修政策以确保买家的权利。

问：非洲购物者对电商的不信任感是常见的挑战，Kilimall是如何处理这个问题的？

答：如上所述，Kilimall是一个B2C平台，所有的卖家都是大品牌，我们与他们合作，并与他们组织活动。我们还与媒体公司合作，让我们的客户知道我们是谁，我们在做什么，我们可以提供什么产品和这些产品质量如何等。

但这个过程是一个漫长的道路，我们仍在努力中。

问：由于乌干达没有有效的邮政系统，Kilimall将如何把货物送到最终的买家手里的？

答：我们与当地优秀的快递服务商合作，他们会帮助我们提供送货上门的服务。而且随着订单数量的增长，客户的需求将增加，这意味着我们将带来更多的就业机会。

问：鉴于乌干达市场上假冒商品的高比率，Kilimall是如何确保产品质量的？

答：如上所述，Kilimall是一个B2C平台，和我们合作的所有卖家都是品牌商或品牌分销商，我们不允许普通的卖家在Kilimall销售，如果他们是分销商，我们就会审核卖家的授权证书。例如，一些品牌商没有经过授权就在Kilimall乌干达站上销售，但有一些卖家想要与我们一起销售该品牌的商品，我们只能拒绝他们。