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热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...

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2023-07-28 16:01
2023-07-28 16:01
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产品紧急召回,卖家闻之色变。

 
对于卖家来说,一旦发生产品被紧急召回的情况,将要面临移除相关产品库存、店铺信誉受损等一系列经营麻烦。
 
虽然还可以向亚马逊提交合规证明,但提交证明、等待审查这一过程也不利于卖家的后续经营。更严重者只能弃号重生,给卖家的经营造成的负面影响可谓是极大。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
召回流程 图来源于亚马逊
 
近期,关于产品召回相关事宜,亚马逊又做出一个重大调整。
 

推出召回新页面!亚马逊管控升级

AMZ123获悉,近日,亚马逊在其网站上推出了一个“您的召回和产品安全警报页面”。借助这一新页面,亚马逊可以100%直接联系到在亚马逊商店购买了召回产品的买家,并为他们提供下一步的行动指南。
 
若美国消费品安全委员会(CPSC)、美国食品和药物管理局(FDA)等机构宣布召回或发出产品安全警报,买家会收到一封包含有关召回产品详细信息的电子邮件,还可以在个人的订单页面顶部看到警报横幅。
 
该警报横幅将链接到买家个人“您的召回和产品安全警报”页面,买家可以快速获取有关产品潜在安全隐患的详细信息,并选择相关补救措施,例如维修、退款和退货等。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
 
而对于卖家来说,这同时也意味着亚马逊的管控在逐步升级。为确保产品安全,亚马逊将进一步加强监控在网站上销售的产品。
 
若收到产品召回信息,亚马逊会立刻停止所有受影响产品的供应,并在配送中心保留相关产品库存。而在亚马逊关于“产品安全和召回”的公告中,并没有提及如何解决保留库存所产生的后续费用,以及退货、退款等卖家较为关注的问题
 
值得注意的是,在推出这一新页面之后,亚马逊表示,在美国的卖家还可以选择利用亚马逊的召回物流服务(RLS)。通过RLS,亚马逊可以代表卖家发放退款并管理退货物流。有卖家猜测,这是亚马逊在卖家中推行RLS的举措,统一管理也有利于亚马逊打造生态闭环。这其实也是亚马逊管控逐步升级的具体体现。
 

热销超34w产品出问题!卖家主动召回

一款产品从调研、生产、运营到销售,都需要花费卖家不少的时间、精力以及资源,而一旦发生产品召回的情况,卖家前期产品投入不仅得不到回报,后期还将面临一系列的经营风险。
 
所以,卖家在选品阶段一定要慎之又慎,严加把控产品质量,全方位评估产品的风险等级,尽量避免因原材料、不符合市场规定等原因而被召回。
 
AMZ123了解到,近日,又有一款亚马逊热销超34w的产品出现安全问题。据外媒报道,7月20日,CPSC发现一款产品名为CUPKIN双层不锈钢儿童水杯存在铅中毒的风险,该水杯的铅含量超过联邦铅含量禁令。
 
CPSC在召回公告中指出,因为铅极容易被6岁以下儿童的神经系统吸收,所以他们特别容易受到铅的影响。摄入有毒的铅,可能会造成儿童发育迟缓、神经损伤等多重负面影响。
 
此次召回涉及成对销售的8盎司和12盎司型号的CUPKIN双层不锈钢儿童水杯。两种尺寸的杯子均以12种不同的颜色组合出售,包括配套的吸管。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
 
该公告一经发布,卖家Soojimus反应十分快速,不仅积极和亚马逊一起联系购买过该产品的买家,还表示买家可以直接联系Soojimus,获得该产品的全额退款
 
若出现紧急召回的情况,卖家也需要以最快的速度做出反应。就像此次出现安全问题的儿童水杯,Soojimus主动召回产品,并以积极的态度来处理问题。以透明、积极的沟通方式来争取买家的信任,尽力避免出现信任危机,从而影响后续的其他产品销售。
 
由此可见,卖家可以提前制定好应对召回的策略和流程,争取在最快时间采取行动。
 

亚马逊新增举报页面!恶搞同行更加方便?
 
而亚马逊的详情页变动不仅只有一个“召回和产品安全警报页面”,近两天,有卖家发现亚马逊的详情页新增了一个举报界面。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
图来源于知无不言

对此,有卖家猜测这个功能是“举报产品质量或产品真假问题,需要提供单号证明”。
 
但还有不少卖家表示担忧与疑问:
 
“会不会恶搞同行更方便了?做这行真的越来越难了。”
“举报的条件是什么?只有当地IP登录后的地址举报才有用吗?”
“举报后的内容提交到哪里?对账号和链接会有什么影响吗?”
 
AMZ123通过该举报链接,发现了亚马逊发布的“报告可疑活动”公告。该公告主要发布的是关于举报的几种方式,对于举报的结果及处理方式现在暂未可知。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
图来源于亚马逊
 
不论是新增的召回警告页面还是举报页面,可以看出亚马逊加强管控的趋势,但亚马逊也并非完全对卖家置于不顾。
 
AMZ123获悉,7月28日,亚马逊欧洲站发布公告称亚马逊在卖家中心推出了一个新页面,为卖家提供详细的退货信息。现在卖家可以查看每个退货订单的详细信息,包含有关ASIN、退货原因、客户评论、分级处理和退货状态等多个信息。有了这个功能,卖家可以更好地对产品做出改进,适当地调整自己的营销计划。
 
热销34w!亚马逊这一产品被紧急召回...
 图来源于亚马逊
 
旺季来临,除了亚马逊管控逐步升级,海运费上涨、罢工新协议带来的物流成本上升等多个问题也困扰着卖家,卖家的出海之路依旧充满挑战。
 
AMZ123也会持续关注下去,为卖家带来更多最新消息~


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