新学的Amazon删差评方法

做亚马逊的卖家都知道，差评对listing的影响是非常大的。特别是对刚入行的新卖家来说，辛辛苦苦有了几个好评，突然的一个差评，显示的五颗黄星星就变成4颗，销量也会骤然下降。

好不容易找到了留评的卖家，邮件告知可以重新发一个产品，或者全额退款都行。一部分卖家会接受这样的解决方式删除了差评。也有一部分当做没看到，可能是买家比较富有，也不在乎这些钱。留个差评，发泄发泄就算完事了，但卖家宝宝心里苦呀。

我之前也遇到过很多这样的问题：

1、给买家已经全额退款，但买家一直不删评，邮件发了四五封，但都石沉大海；

2、重新给买家寄了新产品，问买家用得如何，买家说thank you，但还是不愿意删掉或者修改差评。

于是心里就在骂，原来老外也有这么不讲信用的。但，你还是不能把他们怎样。

问题还是要想办法解决的。

机缘巧合，在一篇公众号文章看到一个卖家修改差评的经历，从邮件内容来看打的是感情牌。要知道在欧美国家，家庭在一个人心中的地位还是相当高的，很多人的facebook头像都会放家人合照。

让对方产生同理心，问题就会更容易解决。

以下是我参考这个卖家邮件修改的内容，就目前来看，效果还是不错的。给六个差评卖家发了邮件，两个删了差评，另外两个改成了4星，还有两个没有反应（后续还会跟进，相信还有挽救机会）。

Dear xxx,

We already returned the money to you fromAmazon, and we thought you already got it. But you didn’t delete the review youleft before.

We sell on amazon and serve for you, and weneed a good reputation, we need make money to feed kids and our family. Soplease don’t worry about the after-sale service, you can contact us at any timefor any issue.

We are not the best, but we are trying ourbest to provide you the best service. We really don't want to sell bad productsto our customers, but please give us time and we promise we will provide betterand better products to you.

Hope you can delete or change the reviewwhen you see this message.

Sorry again.

Best Regards!

Cary

遇到差评，我们只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致坏的结果。在邮件中真诚的向客户表示歉意，同时表示自己做生意是为了照顾孩子和家庭，是这份亲情表达打动了客户，让差评得到顺利的解决。

不过如果大家都把这个当成模板去发，估计以后所有的买家看到的内容都是一样的了，那么这一招估计也就失灵啦。感情都是互通的，卖家在写类似邮件的时候，最好以自己的实际情况出发（我这次是尝试，所以直接套用了“养小孩和家庭”的内容），以真心换真心，结果不会太坏！

道歉，就要拿出道歉的诚意。如果不是特别严重的问题，而且卖家正在积极的寻求解决办法，相信大部分买家都会接受的。

如果你也有好的删差评方法，欢迎留言交流哈！谢谢

陈啟祥

2018年9月14于深圳