AMZ123获悉，近日，据外媒报道，拉美电商平台美客多（Mercado Libre）在巴西遭遇物流与库存系统问题。由于美客多平台自3月开始调整库存同步系统，部分卖家在4月和5月初期间出现商品无法销售、订单锐减等情况，部分商家甚至已经聘请律师准备起诉平台索赔销售损失。
根据巴西媒体报道，此前美客多推出名为“multiestoques”（多库存）的新项目，目的是优化“full”和“flex”两种物流模式下的库存管理。
其中，“full”是平台负责仓储、打包和配送的履约服务，通常可实现24小时内送达；“flex”则是当日达服务。在这两种模式下，负责整个物流流程，卖家则向平台支付佣金，以换取更快的配送服务。
新系统原本计划帮助卖家统一管理自有库存、full库存和flex库存，实现自动库存同步，减少缺货导致的订单损失。但在系统切换过程中，软件漏洞导致部分仓库和配送中心的库存无法被正确识别，商品因此显示“缺货”或“无法配送”，影响卖家正常销售。
多名卖家表示，在订单履约过程中，后台频繁出现“该商品暂时不可用”“商品缺货”“当前无法配送至该地区”等提示。根据媒体统计，问题至少影响巴西8个州，包括圣保罗、里约热内卢、米纳斯吉拉斯、巴伊亚、巴拉那和圣卡塔琳娜等地区。
代表部分卖家的律师Carlos César Soares表示，已有15至20名卖家决定通过法律途径维权，还有更多商家正在考虑起诉。据悉，一名卖家的月销售额从50万雷亚尔下降至20万雷亚尔。此外，美客多系统还出现商品尺寸数据异常的问题，进而影响配送费用计算。
美客多对此回应称，此次问题属于“个例”，整体影响有限，并未影响平台整体运营，目前问题已经得到修复。在发现问题后，美客多技术团队立即展开调查并实施修正，同时持续向卖家同步进展。
据了解，这套新系统从3月底开始逐步上线。过去，当卖家的“full”库存售空后，如果未能及时补货或切换库存，商品就会停止销售。新系统则希望通过自动同步库存数据，让不同仓储模式之间自动补充库存。
不过，一些卖家认为，系统在迁移过程中错误读取了库存数据。一名销售维生素产品的卖家表示，这套系统理念本身没有问题，如果运行正常会非常有帮助，但初期上线效果较差，不过最近几周情况已经有所改善。
另一名卖家则透露，他在6个月前参与了多仓库试点项目，当时系统也经历了约两个月的调整期。“他们告诉我们发生了‘系统性漏洞’，后来在第三方系统Bling的协助下，问题才逐步恢复正常。”
随着巴西电商市场竞争日趋激烈，美客多、Shopee和亚马逊之间的竞争也进一步加剧。业内人士认为，在当前竞争环境下，任何运营层面的失误，都可能给竞争对手带来抢占市场份额的机会。
据部分咨询机构估算，美客多在巴西拥有约1000万卖家，包括个人和企业商户，因此库存管理系统一旦出现问题，将直接影响平台收入表现。
报道称，虽然美客多平台技术团队并未要求卖家手动修复系统，但不少商家仍自行调整账户设置，甚至在社交群组中流传出详细的修复步骤表格，以尝试恢复商品销售。
美客多表示，平台在大规模上线功能前都会进行严格测试，未来仍将继续优先保证系统稳定性，并持续优化物流工具与卖家体验。
作者✎ Summer/AMZ123
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