《有问有答》之星球内部分亚马逊问题集锦（1）

大家好，我是公众号作者坂田渣渣辉，英文名Putin

今天将星球内圈友提问的25个亚马逊相关问题整理了出来，分享给大家。

1. 订单中出现买家为“Amazon”的是什么情况?

答：我们在开通亚马逊店铺的时候，后台是默认允许亚马逊购买我们第三方卖家产品的。当全球商城中的某位买家购买你的商品之后，亚马逊会立即从本地购买你的商品并将其配送给该商城中的买家。

2. 亚马逊购买我们第三方卖家的产品，会不会收取相应的 FBA 费用?

答：Amazon 购买，就相当于普通的 FBA 订单买家购买一样，是会收取相关 FBA 费用的，在后台也可以直接查 询到。而卖家无需额外提供复杂的跨境配送、出口和支持服务。

3. 订单“销售收益”中显示的“税费总计”是指?这笔费用是否需要卖家承担?

答：亚马逊官方的解释:商城征税是亚马逊用于商城服务商税法规的一个常见术语。每个州和/或管辖区 (国家/地区、州、县、市、区)可以有自己的商城服务商规定。此类规定指定一方应负责对配送至已颁布 商城服务商法律的管辖区的订单收取和代缴销售税和使用税。在这些管辖区，亚马逊将负责计算、收取、 代缴(作为纳税人)以及退还销售税和使用税。税费目前都需要卖家进行缴纳，实际支付人还是买家自己。商城征税适用于将订单发往已颁布商城征税法 的美国管辖区(州、县、市、区)的所有亚马逊店铺的所有卖家。所有卖家都必须同意自动执行商城征税，无论其位置或者卖家的销售额或销售量如何。

4. 对于买家的留言，亚马逊是要求卖家 24 小时之内给予答复对吗?

答：是的。卖家需要在 24 小时内(包括周末和节假日)回复买家消息，自动回复不被视为有效回复。即使你 无法立即解决买家的问题，卖家仍需在 24 小时内回复电子邮件，告诉买家你正在处理他们的请求，并提 供一个预计问题能够得到解决的日期。

5. 如果偶尔因为特殊情况不能在 24 小时之内回复买家的消息，亚马逊会如何惩罚卖家呢？对账户绩效有哪些不好的影响?

答：会影响及时回复率，进而影响账户的绩效指标。如果买家提起了 A to Z 索赔，卖家若没有在 24 小时内回 复买家消息亚马逊则会自动退款给买家。

6. 因为亚马逊发FBA少发了一个货，客户给了差评可以删除吗？

答：如果是feedback是可以的，只要是发FBA的产品，因为亚马逊的原因造成的feedback差评，这样的feedback差评一般都可以删除，你可以联系卖家支持—customer feedback，说明原因让亚马逊移除差评。如果是review，这个要看买家的评论内容，如果内容跟产品本身无关，含有不合规定的内容，那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

7. FBA的货被下架了，想转到ebay上卖，怎么操作，能提供美国境内有效的跟踪单号吗？

答：如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态，你可以将产品放到ebay上销售，出了单之后，通过创建多渠道配送对产品进行配送，配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的，这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。

8. 我FBA的货被退回了仓库，我想处理掉怎么办？

答：首先你的产品可以重新打包销售，亚马逊会自动归类到可售库存里面，那你就不需要进行处理。如果产品破损不能进行再次销售了，会自动归类到不可收里面，你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓，然后寄回国内。

9. 一个产品做FBA，不管数量多少，标签是不是都是一样的？还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗？

答：同一个SKU的产品标签都是一样的！打印商品贴标建议：

1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 

2.也可使用热敏打印机 

10. FBA退款， 我们能知道为什么退款吗？

答：后台不会有很具体的原因，如果想知道，一方面可以用订单号开case联系卖家支持，但是亚马逊也只能回复大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亚马逊那边拍图片发过来，看一下产品的损坏情况；另一方面可以联系买家，询问一下为什么要退货。

11. FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊？

答：首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：

你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；

亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动

系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因。

12. listing删除了，FBA库存怎么办？

答：可以利用批量表重新上传，尽量把需要填的资料填完整，重新上传即可。如果你不想继续销售，那就上传后在后台创建移除订单或者销毁，将FBA的库存处理掉。

13. FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗？

答：这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员，或者购买的商品是否满足免邮的条件，这部分的费用都是亚马逊进行收取的，跟卖家没什么关系，你也不需要操心。

14. FBA的仓储费用怎么收？

答：仓储费是按月扣的，每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。

15. 如果说我们已发货去FBA仓库了，货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下，还可以修改Listing的Title或者其他的属性吗？会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响？

答：在listing没有什么问题的情况下，是可以进行修改的，并且也不会对入仓和出货有什么影响；不过亚马逊有一个listing管控的政策，意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了，当你在后台修改不成功的时候，你可以联系亚马逊的客服进行修改。

16. 国内配送转换成 FBA 配送，但产品太多，超过了一页，无法一次选择全部。

答：可以把第一页的产品选择，创建 FBA 计划之后，再返回库存，选择剩下的，添加到已创建FBA 计划之中。建了一个 FBA 计划，你可以随时添加删除任何产品，并非一次性选择的。

17. 如果账户被关闭，FBA的产品能移出来吗？

答：可以的，如果还能登录帐号，FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再寄回国内；如果不能登录帐号了，联系客服处理。

18. 什么时间给买家发送索评邮件，或“请求评论”比较好?

答：买家一般在 6AM，10AM，2PM，8PM(买家当地时间)查看邮件，这个时间段发索评邮件成功概率会略高一些。

19. 广告投放中的点击率(CTR)平均达到多少是比较好的?

答：这个 CTR 没有绝对的标准，以下几个数据仅供参考:

0.3-0.5%——正常水平

0.5-1%——良好

2-3%——优秀

20. 广告优化添加否定关键词时，应该选择“否定精准匹配”还是选择“否定短语”?或者说两个都选上?

答：在你不确定的情况下，尽可能选择“否定精准匹配”。如果将相关短语否定了，可能会屏蔽 listing 大部分流量。

21. 对于新卖家对新品投放广告，如何操作会比较好?

答：新卖家新产品，不熟悉的情况下，建议需要做的是，设置两组广告，都是自动广告: 

第一组：出价高于平均出价，目的是在站内吸引更多流量来测试;；

第二组:   低价的自动广告，用来捡漏。

22. 什么是亚马逊品牌备案?

答：亚马逊品牌备案是指亚马逊卖家在注册了自己的品牌(商标)之后，向亚马逊平台提交备案。以更好地保护自己的品牌，并利用平台给到备案账号更多营销工具的支持。

23. 发FBA产品被分到3个仓，其中的两个不想发货是不是可以删除?

答：可以删除

24. 本来FBA库存有20个，现在预留了12个，这是什么意思？

答：预留数量类似于Pending状态的订单，一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理；一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库，亚马逊在进行中转调仓，不用管它，亚马逊那边都会处理的。

25. 注册的个人卖家，做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么？和注册的不是专业卖家有关系吗？怎么做才能让发货到同一个地址呢？

答：

a、在把库存转化为FBA发货时，一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库，而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系

b、亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是：根据每个仓库的设施条件，气温湿度和其他一些因素的不同，亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库，同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估，然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库

c、可以在亚马逊后台开通合仓服务，但也只能保证同一个SKU能合仓，多个SKU则不一定能合仓，这个是要收费。