如何在Facebook上挖掘你的目标用户？

最近facebook用户数据泄露事件闹得沸沸扬扬，一家名为“剑桥分析”英国数据分析公司非法获取美国Facebook用户数据用于影响美国总统竞选结果，想必大家都有所耳闻。

今天我想借这个热点谈谈如何在Facebook上做目标用户调研，原本这个话题是想放到后面和Facebook广告一起讨论的，不过谁知道以后Facebook有什么政策变化呢。

一般情况下，我们在Facebook上可以获取目标用户的哪些数据呢？

人口数据：性别／年龄范围／国家地区／工作职位／教育程度。。。

态度数据：兴趣爱好

当然，我们不可能像剑桥分析那样直接获取用户的邮箱和好友列表，我们只是获取目标用户的特征数据，那么，这些数据有什么用呢？

我猜想大部分人都比较关心怎么让Facebook广告的受众更加精准，当然这也是其中一个目的，不过今天这篇文章不针对Facebook广告定位，日后我会专门分享Facebook广告detailed targeting的调研。

实际上，Facebook上获取的用户数据也可以用于其它所有推广渠道的受众定位，策划更符合目标用户胃口的内容，甚至可以为新产品的开发和已有产品改进提供有利信息。Facebook也只是众多用户调查的途径之一，如果你想获得一个完整的目标用户画像，往往还需要结合其他工具和方法，如谷歌分析，还有老客户问卷调查。

下面我们来说说几种在Facebook上调查目标用户常用的方法：

1.Facebook Page Insight

一般人都会直觉想着先查看自己主页后台的粉丝数据，但是这里有个问题，你的粉丝和你的目标买家是高度重合的吗？No，对你的主页内容感兴趣的人并不代表他一定会购买你的产品。

有运营Facebook广告的朋友应该知道某些第三国家的广告费用特别低，这些国家的广告竞争不大，跟发达地区不一样，这些地区的人的注意力不会被抢占的那么严重，即使你不用广告，你也会发现这些国家的粉丝非常容易获取。

假如一开始你推广Facebook主页的时候没有瞄准好地理位置，后面你可能会发现你的粉丝来自第三世界的占了一大部分，然而实际上你们都目标市场是欧美，所以，这些数据看看就好。

2.Graph Search

相信很多朋友都有使用过graph search在Facebook上搜索目标用户的个人账号，或者搜索目标用户的兴趣爱好和喜欢的主页，为后期Facebook广告的targeting提供更多idea。

一般搜索主页的模板：

pages liked by people who like [ page name ]

一般搜索兴趣爱好的模板：

(favorite) interests of people who like [ page name ]

你还可以通过限定性别／年龄／地点／所在公司来缩小人群范围，而且还可以两个以上条件进行叠加，更多模板大家可以自己上网去搜搜。

但我发现graph search有一个美中不足，就是不能叠加两个以上pages，往往用graph search搜索出的结果很多，很杂，很多用户的兴趣数据和page数据跟你的产品服务根本没有半毛钱关系，需要你自己花很多时间不断点下拉来筛选。

假设能叠加多个page的粉丝是不是相关性更高呢？比如搜 interests of people who like apple and samsung and huawei and xiaomi...，一个人同时喜欢多个竞争对手的page是不是更有可能是你的目标客户呢？

实际上，每当你尝试输入搜索两个品牌page共同拥有的粉丝数据时，系统会自动把其中一个page名称变换成工作地点，如下图。

如果你公司有条件的话，可以让你们的技术人员尝试用代码把几个page粉丝搜索出的兴趣爱好数据一次性全部爬下来，然后做数据对比，自动筛选出重复率较高的数据，这样应该能节省不少时间。

3.Facebook Ad Targeting

Facebook广告本身也是一个调查工具，在detailed targeting里面输入一个兴趣爱好，后台会自动suggest更多相类似的兴趣爱好，你输入得越多，系统就会推荐更多。

4.Facebook Audience Insights

Facebook广告后台的audience insights可以说是目前信息最全面的用户调研工具。

首先，你可以把过往老客户的联系方式上传到Facebook广告的audience里面 ，系统会根据联系方式去匹配相应的账号，这样就形成了一个custome audience。

接着，在audience insight里选择你已经建好的custom audience，系统就会提供用户群体的各个方面数据，性别／年龄／婚姻关系／教育程度／工作职位／喜欢的page／地区／语言／行为，

不过，貌似这个功能现在用不了，系统只会显示data is not available，不知道是不是我自己的账号有问题，我也找了几个朋友试过都不行，有广告账户的朋友可以去试试看。

audience insights还有另外一个用途，就是通过前期调查得知的目标用户兴趣爱好和page数据来分析出上面提到的那几个维度的数据，看你的目标用户还有可能喜欢哪些page。

5.窥探个人Facebook账号

挑选一些老客户的目标账号，最好是你们典型的完美客户，经常或者大量购买你们的产品，在社交媒体上比较活跃的。做什么呢？深挖他们的个人账号信息和个人news feed，并总结出以下信息。

他们家庭情况如何？是否已婚？是否有小孩？

他们平时喜欢什么／不喜欢什么？音乐，书籍，电视节目。。。

他们平时生活中大多数时间在做什么？看书？旅游？看电影？。。。

他们比较关注什么话题？经济？政治？体育？。。。

他们平时如何使用你们的产品？有没有什么特殊的使用方法？或者他们使用哪个竞品？是否有遇到什么问题？

。。。。。。

大家可能会觉得这个方法很笨，很花时间，但是你想想，这些很隐私的信息，你能直接通过问卷调查从客户口中问出来吗？更何况很多时候用户调研并不能得到用户的真实回答，通过这样“暗中观察”的方式，往往能更深入的了解你的目标用户，得到意想不到的信息。

不过这个方法需要长期坚持做下去，尽可能收集更多的样本来提高数据的准确性。

看到这里，大家有没有感觉自己在社交媒体上有点赤裸裸的感觉，在Facebook上不管你是谁，在哪里，都能把你给找出来。

就在我写这篇文章的时候，恰巧我们公司遇到一个状况，有个骗子在Facebook和Instagram以我们的名义发布虚假的广告，广告链接到虚假的商城，商城上以超低价格卖我们的产品来引诱客户付款，而且他们用好几个不同的Facebook账号和Instagram账号不停地发广告。

我一开始还以为是我们的用户数据泄露了，因为骗子广告定位得非常精准，很多是我们老客户，还有一些联系过但为成交的客户。后来，通过询问几个看过广告的客户，我发现骗子只是用了正常的detailed targeting。 不过，我在跟一个客户谈话里注意到，骗子应该掌握了用户使用我们产品的一个特殊使用场景，然后通过定位这个场景，再加上几个和产品有关的兴趣爱好，就可以瞄准我们的目标用户。之后，我通过继续跟几个客户聊天，并观察他们profile的个人信息确认了这一点。

可以这么说，骗子对我们目标用户特征非常了解，而且广告定位手法在我之上，之前我一直没有意识到可以这么做。通过这次事件，我也对我们产品的目标用户画像多了一个维度的认识，同时，我也想告诉大家，全面了解你的用户是有多重要。