补发配件新政策解读：履约配件和绩效挂钩？我该怎么办
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最近，很多合作伙伴收到了标题为：
“Update: Performance-Based Eligibility Requirements for Replacement Parts”的邮件。这封邮件背后，代表的是Wayfair对Replacement Parts（以下简称补发配件）的一次重要升级：以后某一SKU不再是默认支持补发配件，而是要看你的表现。
本文快速导读：
1.新政策到底说了什么?
2.为什么会有这次调整
3.供应商必做的三件事
4.常见问题解答
一、新政策到底说了什么？
自7月15日起，Wayfair将对那些达不到RP绩效标准的SKU（包括配件发货率、SLA合规、整体配件表现）限制或取消其Replacement Parts资格。
需要重点注意：
生效时间：新政策会在7月15日正式生效，给大家预留了一个调整窗口。
适用范围：在补发配件设置（Replacement Part Settings）的配件类型能力（Part Type Capability）中主动设置为无法履约的部分不会计入绩效。
二、为什么会有这次调整？
历史数据表明，当消费者发现产品存在缺陷或者部件缺失时，使用补发配件作为解决方案解决是顾客的满意度往往最高，但前提是配件能被稳定、按时地发出；然而在过去一段时间里，部分供应商的配件发货率长期偏低、SLA经常超时、取消率高，严重影响消费者的体验。
因此，这次调整的核心目的是：
对长期不履约、经常取消的SKU，Wayfair会主动地取消其配件履约资格，避免损害整体的体验和成本。
鼓励供应商正确使用补发配件方案，在降低客诉成本的同时，进一步降低整体售后成本，从而让SKU的前台零售价也变得更有竞争力，反过来提升这款产品的转化和销量。
三、供应商必做的三件事：
在Partner Home左侧导航栏的订单-订单设置（Orders - Order Settings）分页下，可以找到该工具，它可以把不具备配件能力的SKU排除掉（例如一体压制成型的餐椅），同时，对于“理论上可以发、实际几乎发不出来”的配件，该工具能够限制其生成配件订单的能力。让系统知道“你没有能力做”，而不是一直算你“做得不好”。
错误示范：某款大理石餐桌，桌面极重、破损率高，单独发桌面既危险又昂贵，且供应链很难稳定备货，却仍在后台开放桌面配件。
正确做法：在补发配件设置（Replacement Part Settings）里关闭桌面配件，只保留例如桌腿、小五金等可行的配件类型。
首先自查：
查痛点：哪些配件近期被卖家请求最多的？（比如：床腿、抽屉、五金包）
查现货：这些配件有无安全库存，配件订单生成后，是否需要临时拆件/现找？
查意识：采购/生产团队是否有“高频配件单独备货”的意识？
错误示范：你发现过去6个月中，有30%的配件请求都集中在某款床的床腿上，经常出现“被要求发配件→发现临时缺货→没办法在规定日期内发货→配件订单被取消”。过去半年，某款床的“床腿”占了30%的配件请求。因仓库无现货，经常陷入“买家要配件→临时缺货/现拆→无法按时发货→订单被迫取消”的死循环。
正确做法：针对这只高频床腿设置一个小规模安全库存，并在系统中单独建立SKU/Parts，确保仓库能迅速完成拣配发货。
通过Partner Home左侧导航栏里的洞察（Insights）分页，找到客诉与解决方案报表（Incidents and Resolutions Performance），下拉找到补发配件（Replacement Parts）板块，监控配件发货率和SLA表现。建议行动：
做体检：按月或按季度，导出配件相关的数据；
抓数据：特别关注配件订单量大、但发货率极低的SKU，锁定高危配件；
重优化：对于高风险SKU，提升库存与履约能力，或果断关掉不适合的配件设置，避免拖累账号指标。
错误示范：报表显示某型号沙发的配件发货率仅40%，大量配件请求被取消，客诉反复出现“无法提供布套颜色/某个特殊脚垫停产”等字样。但由于未及时处理，后台依然开放这些配件，导致绩效持续低迷。
正确做法：及时在后台关闭对应颜色或已停产配件的配件资格，避免配件单产生但无法履约。
四、Q&A
补发配件的履约时效（SLA）具体是什么？
这次政策是不是会“一刀切”关掉很多配件？
如果某个SKU的配件发货资格被关掉，还能恢复吗？
我在哪里可以看到更详细的流程和条款？
我的SRM建议我加入Supplier Transfer Program（STP），这和补发配件有什么关系？
把这次政策更新，当成修炼补发配件能力的机会。
建议您在团队内部立即落实以下三件小事：
全员对齐：将此通知转发给运营、供应链、客服及仓库主管，确保全链条对“绩效挂钩”有相同紧迫感。
全面自查：安排一次重点SKU排查，对照后台设置与实际库存，进行备货/关闭配件资格的动作。
对齐官方：和客户经理预约会议，复盘目前的配件表现，主动规避7月15日的政策风险。
让我们携手提升配件履约能力，共创卓越买家体验！
Wayfair
