10月28日，西雅图一批亚马逊员工通过手机短信和邮件收到了裁员通知。

耐人寻味的是，就在同一天，亚马逊还发布了五款搭载Alexa语音助手的新品。减员与上新同日登场，让这轮调整格外引人关注。

设备与服务部门人力资源副总裁谢丽·罗宾逊在邮件中给出了解释：“我们做出了一个艰难的决定，裁减少量职位。这些调整将有助于公司更高效地运营，并让员工队伍更好地与产品路线图保持一致。”

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设备与服务部门成重灾区

一位知情人士向路透社透露，本轮裁员将涉及多达250个职位，主要波及设备与服务部门的员工，其中软件开发团队受到的冲击最为明显。这已是亚马逊本月内的第二轮人员收缩，此前，公司刚决定在其核心零售部门裁减约1000个工作岗位。

设备与服务部门负责亚马逊的消费硬件与智能家居产品，涵盖Echo智能音箱、Echo Show显示屏，以及一系列搭载Alexa语音助手的设备。目前公司尚未透露受影响的具体团队、各地区的减员人数，也未说明是否计划进一步裁员。

裁员之所以引发关注，在于亚马逊对消费设备业务仍在持续加码。就在裁员消息传出的同一天，该公司发布了五款搭载 Alexa 语音助手的新产品，包括升级版智能显示屏、音箱和床头闹钟。

可见，亚马逊收缩团队与密集上新是同时发生。

这一动向也与亚马逊9月向工程师发布的指导意见一脉相承。该意见强调，软件开发人员应更关注最终成果而非所使用的工具；公司工程领导层持续鼓励员工将人工智能融入工作流程，预示着AI将在软件开发中扮演越来越关键的角色。

不过，亚马逊并未把这轮裁员归因于AI的直接替代，而是将其定位为精简管理结构、削减官僚作风、使团队与公司优先事项保持一致的长期举措之一。

此次裁员是亚马逊今年更广泛的员工结构调整计划的一部分，该计划已影响到公司的多个部门。

今年1月，亚马逊宣布计划裁员1.6万人。此前，该公司于2025年10月宣布了另一轮裁员计划，裁员1.4万人，旨在精简运营并减少管理层级。

在宣布1月裁员计划时，亚马逊人力体验与技术高级副总裁贝丝·加莱蒂表示，公司正持续审查那些尚未完成此前重组工作的团队，相关调整旨在强化问责、厘清职责，帮助团队更高效地执行任务。她同时强调，亚马逊并不打算每隔几个月就宣布一次全公司范围的大规模裁员，而是由各团队自行评估架构、按需进行调整。

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当AI成为“水电煤”

与裁员形成鲜明对照的，是亚马逊依旧亮眼的财务表现。

2026年第二季度（截至2026年6月30日），公司净销售额同比增长20%至2006亿美元，而2025年同期为1677亿美元；营业收入从上年同期的192亿美元增至275亿美元；过去12个月的经营现金流同比增长33%至1614亿美元，2025年同期为1211亿美元。

总裁兼首席执行官安迪·贾西在二季度财报电话会上表示：“AWS业务蓬勃发展，第二季度同比增长36.7%，创下18个季度以来的最快增速；我们的人工智能与芯片业务年化收入均已突破250亿美元。”

业内资深人士认为，当平台把AI当作水电煤一样的基础设施来建设时，它迟早会习惯性地要求卖家也用这套方式做生意。

过去一年，AI对卖家们的影响也是显著的。

就目前，亚马逊正在灰度测试商品页AI摘要。不少亚马逊卖家在手机端刷商品页时，发现：五点描述还在，但平台AI生成的三段摘要被摆到了更靠前的位置。点开摘要，还能唤起Alexa交互。据卖家观察，AI摘要可能综合商品页面中的多类信息，例如标题、五点描述、A+页面和商品属性等，然后平台提炼、压缩，再用几句话呈现给买家。

在实际运营中，卖家对AI的依赖早已形成。

据亚马逊跨境电商AI白皮书（2026）披露的数据，超过98%的受访中国卖家已在日常运营中使用AI工具，82%已把通用或电商专用AI嵌进固定业务流程，16%进一步搭起AI工作流与智能体，让多个环节端到端自动跑通；用得最集中的是Listing优化（71%）和客服与评论管理（58%）。

产品端：AI 不只是导出调研表，能批量解析竞品评论提炼用户痛点，Codex 写脚本自动抓取价格评论数据，挖掘潜在改良方向。 运营端：除了写文案，可自动监控竞品、归类售后差评，搭建简易自动化监控。 广告端：批量处理广告搜索词，筛选否定词，自动统计广告数据，识别预算浪费。

AI对卖家最大价值，是自动化数据处理，省下大量重复劳动，人专注做决策。