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【老魏聊电商】从消费者立场出发的运营才是好运营

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2017-11-11 09:01
2017-11-11 09:01
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有对夫妻学员遇到运营瓶颈,带着困惑来请教如何突破运营的天花板。

我相信在很多亚马逊中小卖家眼里,他们两口子的运营其实是成功的。在竞争激烈的2017年,他们从无到有,用半年时间,从欠外债10多万到还清外债后手中有盈余一二十万,考虑到这只是运营的开始,再加上日常开支,这应该算是不错的成绩了。可是,发展的天花板他们确实还是遇上了。

之前的选品随着越来越多的卖家进入,利润在逐步萎缩,再加上季节性因素,销量也较之前有所下降,而新选的产品,似乎一下子也没有明显的爆发趋势。

我询问他们当前运营的策略和方法,学员认真的给我做梳理讲解:

一、新品上架前后,会通过付费的第三方工具,获取到自己关注的两三家竞争同行的数据,包括流量、Search Term关键词、销量等,然后,根据这些数据,优化自己的Listing;

二、因为是新品,学员会通过第三方服务商的关键词上首页服务,每个产品选取三个左右的核心关键词,让对方通过各种手段把关键词推到搜索结果的首页(或者靠前的页面);

三、刷单刷评,通过第三方服务商来进行刷单,让新品产生订单,同时Listing转化率有所提升,通过第三方服务商来进行刷评,包括直评和带VP的真实评价,让Listing的评价看起来很完美;

四、 投放站内CPC广告,通过站内广告尤其是核心关键词的重点投放,甚至前期的投放达到了不计成本也要投,以此来拉升流量和订单数量,再加上刷单,一起来推动Listing排名的上升。

学员讲完自己的运营方法,同时也表示,为了确保上述各环节的实施,一款产品他们会有大概5W左右的运营成本预算。

学员询问我如何看待上述的运营方法和步骤。

我问:你这样做的效果如何呢?

他说:效果没有达到预期。

我问:为什么呢?

他答:我也不知道,应该来说,该用的方法都用了啊。

也许很多卖家甚至读了上述的运营方法后甚至会觉得严密,可是为什么挺严密的运营方法却没有达到预期的效果呢?

有一点非常重要:在上述的整个运营策略里,忽视了一个重要的要素----消费者

所有的订单都是在消费者身上产生的,所以,作为卖家来说,在研究亚马逊的各种规则和玩法的同时,一定不要忽略了消费者的存在,不是因为你用了多种玩法就能够成交就能够产生订单,而是因为消费者对你的产品感兴趣,你的产品打动了消费者所以他们才会下单购买。

而上述的运营策略中,却丝毫没有体现出对消费者的直接考虑。

在消费者的立场上,我们重新来梳理一下运营的策略

1. 价格:对于大多数的消费者来说,价格是最敏感的能够触动他们的因素,大部分消费者都期望能够以更低的价格来购买一个产品,所以,无论卖家是否采用第三方服务,一定要确保自己的价格具有足够的竞争力,尤其对于一条新的Listing,价格的绝对优势往往比其他要素都更有杀伤力,可以让你快速的产生订单;

2. Listing页面展示:也就是我们通常说的Listing优化,优化的目的是为了向消费者呈现出更有吸引力的产品,勾引起消费者的购买欲望,Listing优化包括图片是否清晰且质感强,标题是否既包含产品的关键词又包含产品的卖点和特性,五行特性和产品描述是否能够触动消费者的痛点和痒点,等等内容,当你在做Listing优化时,一定要告诉自己:消费者就站在我对面,我正在面对面的向他们展示和讲解,而不是自说自话;

3. 关于刷单刷评:如果卖家能够把刷单的成本让渡给消费者,当产品的售价足够低,自然可以产生真实的订单,所以,运营中,刷单并没有太大的必要,而刷评又属于亚马逊重点打击的行为,为了账户的安全,刷直评的行为就尽量不要做了,卖家可以根据订单的总数量,以合适的百分比适当的增加一些带VP的评论即可;

4. 站内CPC广告:如果Listing优化到位,广告匹配的关键词就精准,产品售价有竞争力,且产品有了一定量的Review,订单转化率就会高,这些因素都会影响到站内广告投放中的关键词质量得分,关键词质量得分高,广告成本自然的就会有看不见的降低,广告的良性循环也就形成了。当然,更进一步的站内CPC广告的玩法,读者也可以关注我其他的文章,或者《亚马逊运营秘籍》书本中的站内广告章节。

在亚马逊的运营中,卖家一定要围绕消费者这一重要要素来展开,谁把消费者当傻子,谁无视消费者,消费者虽然默不吭声,但一定会用脚投票,让你的运营摸不着北。

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【全流管理】大促出货公告
为迎接即将到来的 7.30 发薪日大促销、8.8 双倍大促销和 8.15 发薪日大促销,请参阅以下调整后的发货天数以及预订和发货截止日期:-------------------出货天数--------------------订单验证日期下午 2 点前收到的订单下午 2 点前或之后收到的订单预订/发货最后一天预订/发货最后一天July 28, 2025July 28, 2025July 29, 2025July 29, 2025July 29, 2025July 30, 2025July 30, 2025July 30, 2025July 31, 2025July 31, 2025July 31, 2025Aug
刚刚,美国宣布新关税生效!谷仓全球260万㎡、美国10大仓群助您赢战旺季
8月1日,白宫传来消息。懂王签署行政令,确定了对多国家地区的“对等关税”税率,从10%至41%不等(文末附税率表),重点强调征收转口商品40%“转运税”。此次并未明确公布对中国税率,依照7月30日中美经贸会谈方透露,继续推进原定8月12日的关税暂缓期Deadline“再延长90天”。参考美国这几天和欧盟/日韩/东南亚签订的税率,拉扯无非价码不够,延期就是还有的聊。朋友们,别让懂王忽悠瘸了,他加不加税,美国市场都是跨境电商最优质的基本盘。未来4年,懂王还是变量,关税还是变量,但物流基建是不变量,本地库存是不变量,海外仓继续加码扩仓,就是“以不变应万变”。
删评难!亚马逊8月新规Feedback纯星级评分!
就在今天,亚马逊又搞事情了。从8月4日起,Feedback系统将迎来一次重大调整:买家留反馈,不再强制写文字,只打个星就完事了!这条改动一出,卖家群瞬间炸了。Feedback变“纯星打分”,卖家却没法申诉了根据亚马逊最新公告,美国、欧洲、日本等多个站点将同步推行这一规则。具体变化是这样的:买家可以只打星,不写评语;一旦只打了星(比如给你来了个1星),卖家将无法在Feedback管理器中直接申请删除;若认为不实,只能走“举报违规”的流程。听上去是为了“提高留评率、简化操作”。但对卖家来说,简直是个灾难!以前,1星差评还能申诉删除,现在纯星打分不给理由,让你连“为什么差评”都不知道,申诉更是无门。
重庆产业带,杀出了一批“跨境黑马”
“我们的家居产品,在亚马逊德国站进入了Home Kitchen类目前30名,一年做到了近亿的销售额。”海麦通总经理赵鑫回忆道。赵鑫毕业于四川美术学院,画了13年的画,在2016年开始做跨境电商。彼时,一件成本仅30-40元的产品,能够让赵鑫赚到180元的毛利。然而,赵鑫深知,这种销售白牌商品的模式,是一条“先易后难”的道路,虽然前面可以赚到一些“容易”的钱,但后面往往会因同质化竞争而变得“越来越难”。如赵鑫所料,在跨境电商转型之年的2021年,他的业务陷入了困境。
一位30岁非常迷茫的亚马逊运营求建议:转型B2B业务还是继续亚马逊运营?求职业发展方向指引!
匿名用户我的C位本人17年毕业在港资上市工厂做过两年多外贸工作,20年辞职来深圳和同学创业亚马逊20年刚好碰上亚马逊爆发一波,最好的时候单sku日出400多单,一度看到希望。
亚马逊面临两起集体诉讼,索赔金额高达57亿美元
AMZ123获悉,近日,亚马逊在英国面临零售商和消费者分别提起的两起集体诉讼,索赔总额高达40亿英镑(约54亿美元),伦敦仲裁庭裁定诉讼可继续进行。具体而言,其中一起诉讼由竞争法学家安德烈亚斯·斯蒂芬(Andreas Stephan)代表超20万家第三方零售商发起,索赔金额高达27亿英镑。其律师指控亚马逊滥用市场支配地位,通过操控平台上的“购买按钮”(Buy Box)功能,优先推广亚马逊自有物流和配送网络的产品,以此谋取私利。同时,消费者权益倡导者罗伯特·汉密尔顿(Robert Hammond)代表数百万亚马逊客户提起另一起诉讼,索赔最高达13亿英镑,同样指责亚马逊存在滥用市场支配地位行为,损害消费者权益。
美国暂停对低价值货物的最低限度免税待遇,8月29日起生效
AMZ123获悉,当地时间7月30日,美国白宫发布声明称,根据美国总统特朗普签署的一项行政命令,自8月29日起,通过国际邮政网络以外的渠道发往美国且价值在800美元及以下的包裹,将不再享受最低限度免税待遇,而是将面临“所有适用关税”(all applicable duties)。在此前,“小额豁免”政策曾允许低价值商业货物运往美国而无需缴纳关税。白宫在出具的情况说明书中表示,“特朗普暂停最低限度豁免的速度比OBBBA(《大而美法案》)要求的更快,目的是应对国家紧急情况并挽救美国的企业。
突发!白宫叫停全球低值包裹免税
此前AMZ123报道,自2025年5月2日起,美国正式取消T86免税政策,针对中国及香港地区的小额包裹征收关税。不久后,随着5月12日中美联合声明发布,美方宣布下调或撤销部分加征税率:将国际邮件的从价税率由120%下调至54%,并取消原计划自6月1日起将从量税提高至每件200美元的安排。虽然免税政策并未恢复,但税负的阶段性下降,曾为跨境卖家提供了短暂的缓冲窗口。然而这段缓冲期并未持续太久。近期,白宫再度发布公告,宣布对低值包裹的征税政策将进一步升级。AMZ123获悉,白宫周三宣布,美国将自2025年8月29日起,全面暂停“最低限度豁免”(de minimis)政策。
亚马逊店铺一到月底就没单,原来不是我的问题
昨天一个学员在群里急坏了,说自己店铺一到月底订单就掉到个位数,明明前半个月还挺正常的,检查了一圈也找不出毛病。其实啊,这种情况我见得太多了,很多人第一反应就是觉得自己哪里操作错了,拼命调广告、改listing,结果越调越乱。说实话,有些问题不是你操作的问题,而是你没看懂游戏规则。别急着怪自己,先看懂亚马逊的"配给制"01这个现象背后,其实是亚马逊一套很隐蔽的流量分配机制。我发现很多日出10-20单的链接都有这个规律:前半个月订单稳定,后半个月开始下滑,月底基本就剩个零头。刚开始我也以为是竞争加剧或者什么季节性因素,但后来带的学员多了,发现这种情况太普遍了,普遍到不像是偶然。
京东拟22亿欧元收购欧洲消费电子零售巨头,布局欧洲市场
AMZ123获悉,7月31日,京东在港交所发布公告,宣布通过全资间接附属公司JINGDONG Holding Germany GmbH,向欧洲消费电子产品零售商MediaMarkt及Saturn的母公司CECONOMY AG所有股东,作出自愿公开收购要约。京东将以每股4.60欧元的现金对价,收购CECONOMY所有已发行及流通的不记名股份,并建立战略投资伙伴关系。此次交易对CECONOMY的估值约为22亿欧元,折合人民币超180亿元。若交易成功完成,将创下中国电商出海欧洲的新纪录。
《2025上半年跨境电商行业报告》PDF下载
2025年上半年,中国外贸延续增长态势。据海关总署最新统计,2025年上半年我国货物贸易进出口总值为21.79万亿元,同比增长2.9%。其中,出口13万亿元,增长7.2%。6月当月,进出口、出口、进口同比均实现正增长,增速呈现回升态势,反映出外贸韧性仍在。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载
为了让企业精准把握市场动向、真正了解消费者的需求,亚马逊全新发布2025全球十大消费趋势报告,有助于企业在新的未来发掘更多潜在消费需求,促进产品创新。
《2025亚马逊全球开店时尚品类电商选品洞察报告》PDF下载
根据权威机构Statista的报告,全球时尚产业体量大、增速稳,从2021年到2029年间将实现3.4%的年复合增长率,预计将于2029年达到3.4万亿美金的年销售规模。同时服装和鞋类产业在未来仍会保持一定的稳定增速。
《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载
自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来,在全球舞台上,中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示,在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
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《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
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三、刷单刷评,通过第三方服务商来进行刷单,让新品产生订单,同时Listing转化率有所提升,通过第三方服务商来进行刷评,包括直评和带VP的真实评价,让Listing的评价看起来很完美;

四、 投放站内CPC广告,通过站内广告尤其是核心关键词的重点投放,甚至前期的投放达到了不计成本也要投,以此来拉升流量和订单数量,再加上刷单,一起来推动Listing排名的上升。

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1. 价格:对于大多数的消费者来说,价格是最敏感的能够触动他们的因素,大部分消费者都期望能够以更低的价格来购买一个产品,所以,无论卖家是否采用第三方服务,一定要确保自己的价格具有足够的竞争力,尤其对于一条新的Listing,价格的绝对优势往往比其他要素都更有杀伤力,可以让你快速的产生订单;

2. Listing页面展示:也就是我们通常说的Listing优化,优化的目的是为了向消费者呈现出更有吸引力的产品,勾引起消费者的购买欲望,Listing优化包括图片是否清晰且质感强,标题是否既包含产品的关键词又包含产品的卖点和特性,五行特性和产品描述是否能够触动消费者的痛点和痒点,等等内容,当你在做Listing优化时,一定要告诉自己:消费者就站在我对面,我正在面对面的向他们展示和讲解,而不是自说自话;

3. 关于刷单刷评:如果卖家能够把刷单的成本让渡给消费者,当产品的售价足够低,自然可以产生真实的订单,所以,运营中,刷单并没有太大的必要,而刷评又属于亚马逊重点打击的行为,为了账户的安全,刷直评的行为就尽量不要做了,卖家可以根据订单的总数量,以合适的百分比适当的增加一些带VP的评论即可;

4. 站内CPC广告:如果Listing优化到位,广告匹配的关键词就精准,产品售价有竞争力,且产品有了一定量的Review,订单转化率就会高,这些因素都会影响到站内广告投放中的关键词质量得分,关键词质量得分高,广告成本自然的就会有看不见的降低,广告的良性循环也就形成了。当然,更进一步的站内CPC广告的玩法,读者也可以关注我其他的文章,或者《亚马逊运营秘籍》书本中的站内广告章节。

在亚马逊的运营中,卖家一定要围绕消费者这一重要要素来展开,谁把消费者当傻子,谁无视消费者,消费者虽然默不吭声,但一定会用脚投票,让你的运营摸不着北。

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