合格的亚马逊运营一天在干嘛？

邀请我的卖家老铁分享

大家好，我叫岗哥，在亚马逊创业4年的卖家，坐标深圳龙华。如果当前你去问亚马逊人，什么最贵？正常亚马逊人脑袋里跳出来的大部分应该会是物流！没错，物流价格是贵，但是我想应该有比这更贵的：时间成本。

所以我今天就分享一个关于时间管理的主题——一个合格的亚马逊人（运营）一天都在干嘛？这个内容是近期我在泡一个论坛是看到一个问题时进行整理的，题主问的是：一个合格的亚马逊人（运营）一天都在干嘛？

我当时团队有几个同事都没有亚马逊背景，大家每天非常努力也非常忙，但从管理者的角度，我却觉得大家忙得有点无序和无效，重要的工作推进缓慢、业绩没有改变，之所以会这样，很重要的原因的就是时间管理没有做好。为此我静下心来，从亚马逊运营的角度，梳理了一下亚马逊运营的重点工作，以此来要求和规范我团队中运营的每一天工作。这个规范不一定适用其他公司或团队，只是我的一个内部规范，供大家借鉴、参考，仅此而已。

一个合格亚马逊人每天都在干嘛？这确实是个好问题，是运营应该关注的问题，同时也是老板在关注的问题。一个成熟的公司或者一个成熟的运营，在运营上的主要工作应该是成型或模式化的，虽然不同公司规模、不同管理模式、分工不同，或运营能力背景不同会有差异化，但以大家常规对中小公司运营岗位的定义，该岗位的工作应该大同小异，或者说运营的一天应该是1+X型的，1就是大家通用的，X是不同公司不同、不同能力背景下的个性化内容。

我简单说说我自己理解的1，我们是运营全能型的，原则是运营负责人除了开发新品外其他全部由运营主导完成（新品可以提出建议），因为近期团队在发展时，团队人数在扩充，以前靠自己眼睛盯的过来，不对的时候及时提出，人数增多时看不过来无法盯就有点放羊，随着时间的推移发现不同的人工作效率、业绩相差很大，究其原因就是这个1不同，作为管理者，要求把这个1做好了，团队应该不会差太多，至少60分。所以我一直在琢磨这个1，目前逐步形成了自己初步的1，并在团队中进行推广实施，当然未来也将进一步完善。

1、行业资讯

亚马逊官方公众号、大V、主流公众号，每天必须查看，最新资讯、动态不要错过，保持市场敏锐性，有些信息一旦错过就是损失，一旦获取就是财富。这样在宏观上至少让自己保持大方向正确，方向对了哪怕路稍微远一点点也不怕。19年有好几个月，我就是刻意每天上下班坐地铁，我在地铁上一来一回将近2个小时，这两个小时除了日常的资讯外，我还补充了我当时的短板：广告专业知识。这几个月我把亚马逊的广告课程从头到尾听了几遍，至今还受益，而且在上班的路上把团队的工作安排也想到明明白白，计划性非常好。

2、账号安全

所有跟业绩相关的绩效通知、站内信、邮件、listing正常销售、差评等等，上班第一时间必须先过一遍，后台绩效菜单必须打开逐一查看，有任何关于绩效、影响销售的内容须第一时间在工作群内反馈。这个是饭碗，饭碗得盯紧，肉、青菜可多可少，那、其他问题只是吃不饱和吃不好的问题，但饭碗砸了就得饿肚子，是有不有得吃的问题。除非战略性打法可以忽略账号，但整体账号、listing的安全是应该重中之重，出现异常时优先处理和反馈。

3、业绩利润

开店做生意就是赚钱，每天的利润、订单目标是否达到，如果没有达到，是否符合中、长期目标，是否在按计划进行，处于可控范围、属计划之内，如果没有达到目标，未按计划进行，应当马上确定补救的方案和举措。

4、运营数据

广告数据、曝光、点击、转化、广告花费占比、ACOS、评论数、关键词排名、大小类目排名、目标竞品核心数据如价格、促销方案、排名变化、评论变化、新品变化，这些记录好才能分析，才能验证前期采取的措施、所做的工作是否有效。1天没效、7天没效，那么前面的思考可能都是错的就得重新来过，或通过数据可以及时发现其他潜在的问题。

5、物流库存

销量的变化、在途物流和供应商信息及时综合反馈回来后决定要补库存或促销，避免滞销。销量的变化是偶然性还是趋势性还是季节性还是其他原因导致销量增加或减少，需要预判会延续或重复。物流这边发货后需明确几个要追踪的时间节点和事宜，不同的运输方式不同的控制点，如果异常就要反馈，但不管是不是正常一定要去监控，比如发海运就要确定和预记录每票货的靠港、提取、派送等时间节点，到这个点就要去查和沟通，超过预期就要确定新的补货计划或销售策略。

以上的工作，想到了还要能做到、落到实处，具体为：

1、有报表 工具可追踪

人是有惰性的，不要指望老板自己或运营能主动把这些做好，通过工具、表格把这些内容每天呈现出来，运营自己可以看到、可以分析、主管或者老板可以关注到，时间拉长了看到数据没有变化运营自己都会不好意思，如果他好意思，那就说明这是问题得治。如果没有工具进行追踪，很容易被忽视，这些尴尬的场面你是不是似曾相识：我知道啊、我想到了、我以为、我本可以......

2、有制度可以检视和复盘

每天有个简短的会议、或简要的工作日志，把这些工作在规定的时间点把报表发出来，是否做了可以抽查（比如我偶尔会问一个运营，你的账号今天有邮件吗，刚开始实施时运营基本就是应付，现在如果不看就不敢回了，但这非常重要，有次收到3个警告他都不知道），有问题可以在会议上进行分析、讨论和决策，新的内容可以分享。

亚马逊出问题不能拖，得精准找到问题和快速采取有效措施，需速战速决。如果拖，只会越来越差，不像酒越久越香，小病都会拖成癌症，排名掉了、季节过了、客户搞烦了、想拉回来得付出数倍的成本和努力。每天对前期做的计划和举措要复盘去回顾和检视，不是每天例行说一下遇到什么问题，准备怎么做，把问题抛出来而已，还要关注问题是否得到解决，形成一个闭环。

把问题说出来，举措确定，这两点比较重要，但更重要、更重要的是问题要得到解决，否则都是无效的，问题得到解决，这个问题才得能关闭，否则这个问题就应该持续存在，我目前是吧这个问题在工作表格里用红色呈现，哪天问题解决了，责任人再把问题用绿色改过来，类似亚马逊CASE一样，要有个关闭机制。当然，不管是会议还是工作日志，这些形式不重要，重要是适合自己团队的，一定得简短、简洁，不是做给别人看的，是要基于能解决问题的，是便于自己进行追踪和回顾的，不要拘泥于什么形式，但一定要控制时间，一些重复性的内容不要重复上会或撰写，那样浪费大家的生命，在最短的时间内把问题说清楚、讲明白，让问题能得到解决是最重要的。

有个误区需要关注，很多员工心理也会想甚至会表露出来，管那么多干嘛，啰啰嗦嗦的，真的很烦。确实，如果能把结果如期提交给上级，那当然再好不过，但是如果如期提交不了结果怎么办？最终的结果谁来承担？买单的人最终是老板。所以管理者就需要制定规则、流程、制度来把控过程，确保结果可控，也是为了更好的保护员工。毕竟普通运营更多是基层员工，不是什么能全方位独挡一面给你承担责任和后果的人，一旦失控后，员工无法承担所有的责任，而老板承担的不只是事件的损失更有可能会是员工流失。

另外，把这些工具、分析的内容拉长了看，你可以很好的去识别这个运营有什么样的特性，是一个很有想法、有计划性和前瞻性的苗子，具有分析问题、解决问题的能力，还是偏执行层的运营，甚至是划水的，都一目了然，从而有针对性的去培养、提升，让团队的战斗力更强。

把这些做完了，一天时间，其实很短、很短！如果没有一个制式，要求每天把这个常规动作1一定要做完，想到哪儿做哪儿，一天好长，梦游似的点点网页、看看微信、抖音然后就是吃午饭、下班，下班后甚至还有点罪恶感，一天啥事也没干成。我说的这个1，是我个人的1，你可能有你的1’，或1''，但没关系，自己觉得适合就行，我也希望看到朋友能把自己更多的1'''分享出来，大家一起讨论和进步。同时，如果延伸出来，我们还可以把一个小老板等主要岗位的一天工作也规整一下，这也非常有意思......如果有机会，未来将和大家一起来讨论这个主题。