中东亚马逊——SOUQ阿联酋送FBS仓纪实

白五来临，FBS也进入闭仓状态，对我们展鸿供应链海外仓的工作人员来说终于可以苟延残喘一下了，因为最近送仓强度实在是太大了。Souq平台被收购后，看起来没有什么动静，其实在发生着潜移默化，体现在我们尾端操作的时候，就有很多要调整的地方了。

       FBS即Fulfilled by SOUQ，估计再过个把月就要名正言顺的叫FBA了。据说亚马逊计划要把平台整个系统都给换了，域名也得改了，以后就要叫亚马逊中东站了。改的这么彻底，让我们这些习惯了bug百出的souq系统的卖家真是又惊又喜又期待。

       近期我们展鸿国外公司——FastBuy的工作人员反馈客户货量剧增，面对成批需要入仓的货物感到肩上压力大大的。为保证提前将客户的货物送入仓库能顺利参加白色星期五购物节，FastBuy一周内用掉了手头上两个月的免预约入仓的容量。今天就给大家来理一理这个FBS送仓相关的事情。

注意，这是一个纪实文，会有轻微吐槽。

       阿联酋有3个FBS仓库，官方名称DXB1，DXB2，DXB3。这三个仓库都坐落在迪拜工业区DIP，相对来说比较集中。DXB1和DXB3相隔20公里，20公里在迪拜这个城市算是近距离的了。这三个仓库都有不同的功能定位，下面一一来介绍。

       DXB1占地约一万平，是Souq最早的仓库，之前平台自营部门Retail的仓储也放在这，现在都往DXB3转移了，看样子是单量暴增了。DXB1，是我们去的比较多的FBS仓库，这个仓库接收轻小件类产品为主，像服装，包包，首饰等这些都可以往DXB1送。现在有新仓之后，平台筛选出不到100个店铺，可以直送DXB 1，都是产品动销率比较高的店铺，实际上就是Top Seller了。Souq的产品拍摄部门也在DXB1，所以如果你的产品需要拍摄图片的话要记得送到DXB1来，Souq是有免费拍照这个服务的，不过这个项目等待的时间可能会比较漫长。

DXB1  大门一角

DXB 1   2017白五（无处堆放的包裹）

       DXB2占地约5000平，这个仓主要是做大货仓储用的，超大尺寸的产品，现在国内卖家普遍还是以轻小类产品居多，所以来的比较少，如果有卖冰箱，电视，洗衣机，这类大件的产品就要送到这个仓库了。

送FBS车队在路上

       最后这个DXB3可了不得，今年10月份开始启用的仓库，占地约6万平左右，迪拜的仓库层高够高，且地价贵，所以内部仓储货架搭了四层，6万平的仓用出了20万平的效果。坐落在迪拜物流城内，再往前开点就到阿布扎比了。             DXB3目前是所有的类目都能储存在这个仓，由于这个仓库刚启用，所以仓位相当充足，souq也想让卖家都使用FBS把DXB3能够填满，所以这样一看，未来几个月呢FBS的优势仍然会很大。

DXB 3 内部实拍

       介绍完每个仓库的来头，那一般的FBS送仓流程是怎样的呢？首先国内卖家在后台生成T号，贴条码，填写Packing list这个我在这里就不赘述了。当我们迪拜工作人员接到客户给过来的P.O 文件，我们就会打电话给FBS的预约客服来预约送仓时间，这个电话真的是热线电话，一般都要拨打多次才能接通。打通电话之后，报上T号和产品数量。预约送仓时间，这个产品数量很关键，数量小的话，那机动性就比较高了，有空位就可以进。在DXB 3还没有启用的时候一般预约都在一周之后，所以DXB 3开了还是很有功劳的，基本大小P.O都能在一周内预约上送仓时间。

       约好时间后就把按照规范整理好的货物，清点好包裹，外箱贴上店铺名和T号，叫上皮卡，在指定的时间直接送到相对应的仓库，等待验收，盖章，完成入仓操作，整个送仓流程就结束了。

图为FastBuy工作人员坚持到半夜都要把客户的货入仓

 BUT,你以为就这样FBS就结束了？？送仓其实相对简单，难点是在于退货的处理。

       退货原因有很多种，比如多送Excess，产品都是中文没有英文说明，包装盒损坏，有色差，实物与图片不符等等，特别是服装类，对于尺码的标注，要求非常的清晰。所以说还是比较严格的。所以问题就来了。

1、FBS有需要取回的退货怎么办？

   一般情况下，平台会发一封邮件给卖家，附上需要取的退货清单，会指明，15天之内不取就会销毁，展鸿供应链提醒请严肃对待，真的会销毁的。

2、卖家该如何确认FBS的退货已经被取回？

       这个就需要海外仓的高度配合了，我们展鸿海外仓工作人员在取完退货后，会核对清单和实际收到的产品，然后拍照的方式反馈，并告知客户退货原因。

3、退货取回之后该怎么处理？

       展鸿工作人员在给客户反馈完退货之后，会认真询问客户的意见，一般有两种处理方法。第一个方式是整理之后再送仓。有色差等等这些产品可以采取第二个方式，放海外仓售卖，这个方式，可调控的空间就比较大。

4、滞销产品怎么处理？

       很多卖家还没有面临这个问题，但随着不停的发货，FBS必然会产生部分滞销库存，不过平台现在还没收仓储费。如果在FBS滞销的产品，后台有button可以进行提货申请。通过之后，可以安排海外仓工作人员进行提货，然后贴换标上架到海外仓。到海外仓之后，就可以进行多链接售卖，这样增加曝光，增加出单机率。

来自中东亚马逊平台的白五祝福

       FBS流程大致就是这样，送仓尾端会有各种各样的突发事件，特别是DXB 3仓刚启用，整个流程都比较慢，所以希望各位卖家多多配合理解，我们展鸿海外仓的同事也会尽最大的努力，给大家提供服务。

最后祝各位白五大卖！