AMZ123获悉，近日，研究机构tinuiti发布了2024年Z世代消费者报告，该报告涵盖五项不同调查的结果，包括服装、美容、家庭服务、人工智能以及假日购物习惯和偏好。通过全面剖析这一年轻消费群体，揭示了品牌、卖家在与Z世代互动时应关注的几大关键特征。
一、产品发现渠道
数据显示，2024年，社交媒体成为了Z世代消费者发现服装（58%）、美容（62%）和节日礼品（64%）等产品的首要驱动力。相比之下，对于婴儿潮一代来说，传统电视在节日礼物和美容产品发现方面名列前茅，而店内展示最有可能推动服装的发现。
Z世代用于发现产品的特定社交平台也与老一代有很大不同，即使美国可能禁止该平台，Z世代仍对TikTok表现出强烈的喜爱。根据调查，67%的Z世代消费者通过TikTok获得假日季购物灵感，34%的Z世代消费者最常在TikTok上发现美容产品，29%最常发现服装产品，还有8%的消费者借助这一渠道发现家庭服务提供商。
如果对TikTok实施禁令，其他已推出短视频功能的社媒平台预计将受益最大。当被问及若TikTok被禁后会在哪个平台上最常发现新的美容产品时，47%的Z世代消费者选择将Instagram作为新的首选平台，其次还包括YouTube（21%）、Facebook（12%）和Pinterest（10%）。
二、购物平台选择
在今年的假日季购物计划中，Z世代消费者主要选择亚马逊（68%）、沃尔玛（46%）和塔吉特（45%）这类大型零售商。而尽管亚马逊是所有年龄段的首选目的地，Z世代消费者表现出了更大的货比三家的意愿，这一消费观念使Temu和Shein这类平台的吸引力得以凸显。
在计划今年在网上购买节日礼物的消费者中，36%的Z世代表示他们计划使用Shein，而30%的人计划在Temu购物。对于老一辈消费者，只有11%的人计划使用Shein购买节日礼物，而22%的人计划在Temu购物。
到目前为止，美国Z世代消费者在Temu上的购物经验最为丰富。数据显示，52%的Z世代曾在Temu上购买过服装，远高于37%的整体比例。此外，从Temu购买过服装的消费者比例随着年龄的增长而下降，千禧一代中占比43%，X世代占比37%，而婴儿潮一代的比例仅为21%。
总体而言，Z世代表现出对尝试新产品和品牌的开放态度，而老一代消费者的偏好更加固定。在美容产品消费者中，65%的Z世代表示他们倾向于寻找新品牌来尝试，或者尝试同一品牌的不同产品。在婴儿潮一代中，这一比例仅为45%。
三、人工智能的使用
随着AI技术发展并在各种场景中被广泛应用，与老一辈相比，Z世代在使用AI工具方面展现出更高的接受度，用于执行的任务也更多样化，且往往对其产生的影响及未来的潜力持更积极的观点。据调查，80%的Z世代至少使用过一次ChatGPT等AI平台，其中一半至少每周使用一次。而这一使用率在老一代人中大幅下降，仅43%的婴儿潮一代曾使用过。
展望即将到来的假日购物季，67%的Z世代消费者计划使用AI驱动的工具，这一比例超过了其他任何一代。具体而言，Z世代会借助AI工具总结产品评论或其他信息（26%）、浏览在线商店并购物（26%）、查找产品优惠（25%）、生成个性化推荐（23%）和对比产品（22%）等等。
尽管借助AI技术使产品可视化并不是Z世代假日购物者的首要使用方式，但事实证明，滤镜技术在美容购物者中很受欢迎，便于在购买前看到美容产品的模拟使用效果。在购买美容产品的Z世代成员中，有56%的人使用过AI技术，高于39%的整体比例。
四、影响消费者消费因素
报告指出，即便是最年长的Z世代消费者距离黄金收入期仍有几十年时间，该群体的消费能力仍在不断增强。因此，尽管Z世代对高通胀和高利率的影响表现得更为敏感，但对未来的消费计划也更为乐观。
数据显示，55%的Z世代房主表示，由于利息和通胀率居高不下，他们过去一年在房屋装修服务上的花费有所减少，而51%的人表示，如果利率下降，他们会增加在房屋装修项目上的投资。对于婴儿潮一代，38%的人表示他们在装修方面的支出有所减少，44%的人表示如果利率下降会增加投资。
在今年4月的美容购物者中，92%的Z世代表示，由于通货膨胀改变了购买美容产品的方式。其中50%的Z世代表示他们会购买更便宜的品牌，44%表示会更多搜索促销信息或优惠券，还有42%减少购买。此外，一部分消费者（29%）还选择加入更多忠诚度计划，以便获取更多特别折扣优惠。
对于即将到来的假日购物季，67%的Z世代认为过去一年通胀率的变化会对消费预算产生负面影响。但鉴于通胀率已经下降，22%的Z世代表示通胀率下降会对他们的消费产生积极影响，这一比例大约是老一辈消费者的三倍。
总的来说，Z世代对今年的假日季消费预期表现出更多乐观，34%的消费者计划比去年花更多的钱，53%的消费者预计花费与去年持平，仅有13%预计减少支出。而对于老一辈消费者来说，只有23%的人预计花费更多，55%的人预计花费持平，22%的人则计划减少。
五、不同群体的消费偏好
总体上看，Z世代在考虑购买时与老一代人存在显著差异。例如，在选择家庭服务提供商时，Z世代认为价格最优惠是最重要的三个因素之一。相比之下，老一代人更看重供应商是否获得许可和保险。因此，在进行营销时应向年轻消费者传达正确的信息，以确保最佳卖点显而易见。
Z世代对于哪种广告最吸引他们也有不同的看法。例如，只有19%的Z世代表示，在美容广告中展示与他们长相相似的模特不重要，而婴儿潮一代中这一比例为37%。因此，美容广告商应设法充分了解所要接触的Z世代购物者的实际偏好。
对于服装商品，75%的Z世代消费者表示，品牌的信念或价值观对他们购买该品牌产品的决策至少具有中等重要性，而婴儿潮一代中只有53%的人这样认为。因此，在针对Z世代群体时，传达品牌信念和价值观（例如改善可持续性和工人条件的努力）尤为重要。
当品牌希望将AI生成的文案和创意融入广告活动中时，Z世代比老一辈更有自信能够鉴别出AI，41%的Z世代表示他们很有可能或肯定能够识别图像是否由AI生成，而婴儿潮一代的这一比例只有8%。
关于品牌在营销中使用AI生成的图像、视频或文本，40%的Z世代认为这是一种虚假宣传，26%则认为不应该使用AI。在老一辈中，37%的人也认为AI生成的宣传通常是骗局，27%认为这是明智的做法。而尽管Z世代更倾向于认为这种做法可能是骗局，他们也更容易觉得这样做很酷。
总体而言，美国Z世代当前的消费习惯显示出对社交媒体的强烈依赖，TikTok尤其成为发现服装、美容产品和节日礼物的主要渠道。这一代人表现出对新品牌的开放态度，同时对价格更加敏感性，倾向于使用大型零售商和Shein、Temu等新兴平台。
尽管面临经济压力，Z世代对假日购物持乐观态度，许多人计划比去年花更多钱。基于Z世代的特点，品牌在营销时应强调价值观和个性化体验，同时合理利用AI工具，避免被视为虚假宣传，通过保持真实可信的品牌形象吸引Z世代。
作者✎ Rayna/AMZ123
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