操纵评论新玩法？卖惨式邀评操作，会被亚马逊封号吗？！

2022年第一个工作日，小吒收到一则让人哭笑不得的消息。为了得到评论，有卖家利用了买家同情心，搞了一套卖惨索评操作。

该卖家通过产品内放小卡片，通过卡片上的内容文案打动买家留评。无奈，这种方法竟然也被曝光了。

有一位美国亚马逊本土卖家在平台上买了一个产品，打开之后，发现里边有一张“We need your help!!!"的卡片。于是，他随手就把这张卡片拍照发到社交媒体上。

卡片长这样的:

卡片上的内容，翻译过来的意思是：

很显然，这是一种博取同情的索评文案。过去，有服务商联系买家删差评，也用过类似的话术劝说买家。普通消费者读下来，很可能会因为想帮助卖家治愈女儿的白血病，去为产品写一个评论。或者，至少会因为同情，而不留下差评。

卡片上没有提过“好评”、“提供利益回报”等相关字眼，文案态度也是很诚恳，合规合情合理。竞争对手如果想在亚马逊后台举报，亚马逊也是不会理会的。“真诚卖惨”，思路似乎没问题，只是诅咒女儿白血病，确实有点狠。

但是从卡片上的英语原文，短短一段话，出现了单词错误、语法错误，还有标点符号问题。买家一看完卡片，就会怀疑这个白血病女儿真实问题。

在帖子发出后，评论人第一时间判断，这是来自“cn”的卖家。并且找到该店铺公司注册地址位于义乌。

因为卡片已经曝光到社交媒体，并且已经引发很多网友评论了。显然又再次让外国消费者放大评论问题，中国卖家往后经营店铺更有难度了。以上的邀评方式并不可取，那么在当下索评还行不行得通？怎么样操作才合规呢？

小吒罗列了合规邀评要避的雷坑：

根据亚马逊的TOS, 卖家可以邀请买家留下评论，也可以插入产品卡片。但是邮件和卡片上的内容一定要保持中性- "in a neutral manner".
很多中国卖家把握不好"保持中性"这个概念，这里解读一下，你要规避的是：

❌ 通过利益交换的方式索评；
❌ 用免费会员、购物卡获取买家个人信息；
❌ 跟踪拿到折扣码的买家是否有留评。

除此之外，一些亚马逊的"潜规则"也需要规避：
❌ 有条件地索评；
❌ 联系买家要求删除差评；
❌ 以折扣诱导买家留评；
❌ 只发邮件给通过折扣购买的消费者。

另外，站内信索评是可行的，但仍存在风险：

1.如果亚马逊检测到，用了“分享购物体验”这个词，已经是属于引导买家留评了，这是不合规的;
2.被买家举报，有些买家会屏蔽掉这类邮件，发的多了，如果遇到脾气不太好的，举报你的话就吃警告了;

3.建议用后台的索评功能。针对给店铺留下好的feedback的客户可以重新点一次索评按钮。

这则让人苦笑不得的操作背后也体现了当下亚马逊卖家的万般无奈，自从虚假评价导致大批关店封号事件以来，亚马逊已经出台了无数打压卖家索评政策。卖家想要比起绞尽脑汁邀评，不如为自己的产品多提升竞争力会来得更长久。