【平台功能】在子账号平台管理您的业务

子账户平台让您能够整合多家店铺，并管理和分配团队成员的职责，从而在一个平台上处理店铺的日常运营。

子母账户平台帮助您轻松区隔员工的职责。

通过创建子母账户，您可以：

• 对不同店铺拥有完全控制权

• 帮您的员工授予有限的访问权限。

• 自定义每个成员帐户的访问权限。

• 为每个成员分配不同的角色，以帮助更有效地管理您的业务。

例如，聊聊讯息分发等某些功能可以帮助您轻松管理售前和售后客户服务，尤其是在订单激增期间。

》》》主账号以及子账号的功能有什么不同?

可以管理所有子账号；主账号管理员可以创建、预览并编辑子账号权限。

主账号拥有卖家中心以及子母账号平台的完整权限，包含：创建子账号、查看子账号的客户服务表现、及编辑和删除子账号的访问权限。

子账号的访问权限主要由主账号进行设置。

子账户平台通过以下功能帮助主账户管理其成员账户：

我的商店

我的店铺功能可让您概览已授权的店铺，并允许您将店铺绑定到您的主帐户。

有两种方法可以将店铺绑定到您的主子账户。您可以前往子账户平台上的我的店铺，或者通过卖家中心访问 Shopee 网页聊天。

从那里，您可以选择：

1. 申请新的主子账户，或

2. 将您当前的店铺关联（绑定）到现有的主子账户

店铺连接成功后，您将被重定向到主子账户网页聊天，默认情况下聊天分发功能已启用。

我的团队

您可以在成员(Members)页面中点选创建成员(Create a member)，设置成员的账号信息以及权限。

有六种管理员角色你可以选择：管理员、采购员、订单履行员、财务、聊聊 CS 和 KOL 直播主。

之后，您可以在角色(Roles)页面添加新的角色(Add new role)，自定义角色描述并编辑其权限详情。

聊天管理

创建主子账户后，您可以在一个中心位置管理和监控来自不同店铺的所有聊天记录。

您可以在聊天管理页面的查看详情功能中控制聊天的处理方式。聊天分发开关控制聊天是分发到主账号还是子账号。启用聊天分发可以集中回复并避免重复回复。

将主帐户包含在聊天分发中开关决定主帐户是否也会接收和回复聊天。

聊天分配功能允许将聊天自动分配给合适的人员。

您可以： 

• 创建聊天群组

• 每个组添加不同的店铺账号

• 根据聊天来源分配聊天

• 重命名组以匹配您的工作流程

Shopee网页聊天还提供两种工作模式，以便更好地监控对话。

• 监视器模式：
• 查看所选商店和地区的所有对话
• 包括客服回复、待处理的聊天记录和聊天机器人自动回复
  
• 允许聊天机器人暂停
  
• 不允许手动回复
  
• 服务模式：

• 主账号参与聊天分发

• 只能回复分配给主账号的对话。
  
• 您可以在监控模式下查看所有对话。切换到服务模式即可回复分配给您的消息。您可以使用店铺和地区筛选器，一次专注于一家店铺。

您可以查看聊天记录的性能数据，例如已关闭、已打开、未读和待处理的聊天记录数量。

您还可以在性能数据页面下查看实时数据、转化漏斗或服务质量。

• 实时数据让主账号能够查看聊天需求并实时管理人力。
• 转化漏斗通过跟踪已回复和未回复的聊天以及会话行为，专注于聊天参与度和转化率。

• 服务质量有助于监控和分析客户服务指标，例如客户满意度 (CSAT)、客户响应率 (CRR) 和客户响应时间 (CRT)。

活动日志

活动日志功能跟踪会员账户在子账户平台和卖家中心的活动表现。

设置时间段并输入会员姓名或用户名。为子账户平台选择活动类型(Activity type)，并为卖家中心选择活动类型和店铺输入类型。

我的账号

使用我的帐户功能编辑您的个人资料和帐户设置，例如电子邮件地址、电话号码、用户名和密码。

您也可以通过Shopee App访问子母账户平台。为此，请通过我选项卡登录。选择商店图标以访问主/子帐户登录页面。

• 某些功能只能通过桌面端的子账户平台完成：
• 将店铺绑定到主账户
• 为成员帐户分配角色
• 更改会员帐户访问权限或某些信息，例如电子邮件地址或密码

商店管理

您将自动登录到您管理的最后一家商店。要管理另一家商店，请选择切换商店并搜索您选择的商店。

您只能看到与您 Shopee App 所在国家/地区相同的店铺。例如，如果您的子账户可以访问不同国家/地区的两个店铺，例如新加坡 (SG) 和台湾 (TW)，那么您只有使用 Shopee SG App 登录才能看到新加坡的店铺。

为了在卖家中心、Shopee App 和卖家 App 上提供更一致、更安全的体验，子账户平台的权限设置将进行更新。这些更改将有助于减少混淆，并确保成员子账户只能访问其被允许使用的功能。

1. 安排发货

主子账户需要同时勾选发货和订单和操作订单权限框，才能授予成员账户在卖家中心、Shopee App 和卖家 App 上安排发货的权限。

2. 编辑配送设置

主子账户还需要勾选编辑配送设置权限框，才能授予成员子账户在卖家中心、Shopee App 和卖家 App 中编辑店铺配送设置的权限。这包括启用或禁用货到付款和配送渠道。

为避免影响您的成员子账户，请检查您在子账户平台上的权限：

1. 如果会员子账户需要安排发货，请在店铺权限下启用发货与订单和操作订单。

2. 如果会员子账户需要编辑物流设置，请在店铺权限下启用编辑物流设置。