这些年，我遇到过的各种典型客户
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外贸人在做业务过程中会遇到各种各样的客户，有些蛮横无理，有些礼貌绅士，有些严肃认真，有些爱闲聊，不一而足，询问产品时方式也不一样。今天分享几类典型客户以及不同类型客户的应对方法，一起来看看吧！
1.开门见山，直接电话说需求
不发邮件，不发传真，直接一个电话过来，一上来就直接问价格，而且就在电话里等着你报价，要是回复不及时，或者支支吾吾不肯报价，又或者想着尽可能的拖延，那对于这个客户来说，你就没有机会了。
这种客户他知道乱七八糟的供应商很多，也对各种分包、各种其它暗箱操作了如指掌，他们不希望遇到这种供应商，所以会直接电话过来不给你时间准备，希望你能快速准确的报价。
客户真正的重点并不是在你的价格上面，而是想以此来了解你们的工厂是否真实，确实是在做这个产品吗，是否有充足的经验等情况。一般你报完价格，他们是不怎么跟你还价的，确认价格、签合同、打款一两天时间搞定，就等着你安排生产了。
面对这样的客户，最重要的是在前期的积累上，我们需要有充足的基础知识，要知道包装参数、集装箱容量、港口大体费用等等，这些都是影响报价的参数信息，必须是常备的。简单一句话：平常多准备、多积累。
2.只谈买卖不闲聊
咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情，但有些国外客户不喜欢跟人闲聊，他们将工作关系与朋友关系分得很清楚，从不混淆，也不喜欢将朋友的感情带入到工作当中，所以不要奢望能够跟他处好朋友关系对合作有很大的帮助。
这样的客户一旦找你，说明他有需求，你报完价格，他会马上就跟你还价，但不会还价很多。比如说你是10美金的单价，他问你9.9或者9.8做不做，如果你否定了，那么他也就不搭理你了，你再怎么沟通解释都没有用。
他们面对的是很多的供应商，喜欢简洁明了，你能答应就做，不能答应就算，马上找下家，也许下次有单他还会找你，那是因为他在别处并没有吃到什么更好的利益，返回头再来问你一遍，如果你还是那样坚持，肯定不会再找你了。
所以，遇到这种客户，我们不能一味去套路闲扯，直接了当的跟对方沟通就好，什么拖延战术对他们都没有用武之地，只要满足他们的要求即可，一般来说他们也知道行业的情况，对我们的要求也不会太过分。
正常报完价，然后经过几轮砍价之后，问你船期。当所有的条件，都满足他的事情，他就会痛快的下单。
3.一次性客户：行就行，不行拉倒
与第二类客户有点相似，但更决绝。一次性客户大部分是按月采购产品，他们的筛选更残酷。让你邮件报价，你报了一个1300美元，虽然在他们的考虑范围之内，但他们要求是1250美元，只要你不接受，就直接被淘汰，再跟踪他们也不会给你订单了。
与某些无法达成一致的客户，你磨破嘴皮也没用，因为时间不等人，现实就是这么残酷啊！
4.非常注重感情
非常重感情的客户，比较好维护。跟他们关系处好了，就相当于一颗随时能摇下业绩的摇钱树，但是如果你某天突然让他失望了，那么就永远不可能再遇到他。
他们的感情或者说感觉高于一切，一旦他看你顺眼就会多给你单，即便是价格高点也能接受；船期晚点无所谓；质量出问题了，只要你解决了也无所谓；生产的费用不够，也可以给你提前打货款。但如果看你不顺眼，你连软磨硬泡的时间都没有。
这类的客户我们在日常跟进中就需要时刻注意维护关系，要以朋友的姿态去跟对方交流，平时多关心一下对方的生活，遇到什么事情或者问题的时候，能帮对方解决就尽可能多帮忙，这样感情才会慢慢升温。很多时候，做外贸都是需要先做朋友再做生意！
4.不靠谱、爱吹牛
这种客户印度居多，他们也不是说真的不靠谱，就是爱吹点牛，爱跟你夸夸其谈，偶尔做事会有些疏漏，而且他们的单量不会太大，夸夸其谈的方式其实就是为了能够让你觉得他们的企业规模很大，让你能够多重视他。
这类客户我们只要小心维护他们的自尊心就好了，在他们吹牛的时候对附和几句，也不用太往心里去，该提价的提价，该谈判的谈判，尽可能的仔细点，把可能出现的问题点都找出来提前跟客户沟通，因为他们很有可能看不到问题，等出了事就容易推卸责任到我们头上。
5.痛快到惊喜的客户
有些客户，每几个月就要一次货。打过电话，要求报价，报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门，好好维护着，产品别出错就行。
6.暂无需求的客户
客户收到跟进邮件后，表示暂时对提供的产品无需求。对于这类客户一般都会说以后联系，说明还是有机会的，这个时候一定要有耐心，真诚对待，保持联系。
7.暂时不需要，但会具体咨询
暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题，也会了解企业的相关信息。
这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与您产品相关的问题，有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友！
8.客户非主决策者
你发邮件过去后，但收邮件的人并不是负责采购事项的或者没有直接决策权。对于这种客户，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，同时要提醒他及时跟进反馈，最好能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通。
9.及时反馈型客户
当你发邮件问客户他们近期有没有产品需求时间，有的客户隔很久才回复您，在邮件内容里会告诉为什么没有不及时回复的原因。
这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。
以上各种类型的外贸客户可能有些外贸的朋友已经接触过了，还没接触的就事先看看，遇到的时候回复就能做到心中有数。
外贸人在做业务过程中会遇到各种各样的客户，有些蛮横无理，有些礼貌绅士，有些严肃认真，有些爱闲聊，不一而足，询问产品时方式也不一样。今天分享几类典型客户以及不同类型客户的应对方法，一起来看看吧！
1.开门见山，直接电话说需求
不发邮件，不发传真，直接一个电话过来，一上来就直接问价格，而且就在电话里等着你报价，要是回复不及时，或者支支吾吾不肯报价，又或者想着尽可能的拖延，那对于这个客户来说，你就没有机会了。
这种客户他知道乱七八糟的供应商很多，也对各种分包、各种其它暗箱操作了如指掌，他们不希望遇到这种供应商，所以会直接电话过来不给你时间准备，希望你能快速准确的报价。
客户真正的重点并不是在你的价格上面，而是想以此来了解你们的工厂是否真实，确实是在做这个产品吗，是否有充足的经验等情况。一般你报完价格，他们是不怎么跟你还价的，确认价格、签合同、打款一两天时间搞定，就等着你安排生产了。
面对这样的客户，最重要的是在前期的积累上，我们需要有充足的基础知识，要知道包装参数、集装箱容量、港口大体费用等等，这些都是影响报价的参数信息，必须是常备的。简单一句话：平常多准备、多积累。
2.只谈买卖不闲聊
咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情，但有些国外客户不喜欢跟人闲聊，他们将工作关系与朋友关系分得很清楚，从不混淆，也不喜欢将朋友的感情带入到工作当中，所以不要奢望能够跟他处好朋友关系对合作有很大的帮助。
这样的客户一旦找你，说明他有需求，你报完价格，他会马上就跟你还价，但不会还价很多。比如说你是10美金的单价，他问你9.9或者9.8做不做，如果你否定了，那么他也就不搭理你了，你再怎么沟通解释都没有用。
他们面对的是很多的供应商，喜欢简洁明了，你能答应就做，不能答应就算，马上找下家，也许下次有单他还会找你，那是因为他在别处并没有吃到什么更好的利益，返回头再来问你一遍，如果你还是那样坚持，肯定不会再找你了。
所以，遇到这种客户，我们不能一味去套路闲扯，直接了当的跟对方沟通就好，什么拖延战术对他们都没有用武之地，只要满足他们的要求即可，一般来说他们也知道行业的情况，对我们的要求也不会太过分。
正常报完价，然后经过几轮砍价之后，问你船期。当所有的条件，都满足他的事情，他就会痛快的下单。
3.一次性客户：行就行，不行拉倒
与第二类客户有点相似，但更决绝。一次性客户大部分是按月采购产品，他们的筛选更残酷。让你邮件报价，你报了一个1300美元，虽然在他们的考虑范围之内，但他们要求是1250美元，只要你不接受，就直接被淘汰，再跟踪他们也不会给你订单了。
与某些无法达成一致的客户，你磨破嘴皮也没用，因为时间不等人，现实就是这么残酷啊！
4.非常注重感情
非常重感情的客户，比较好维护。跟他们关系处好了，就相当于一颗随时能摇下业绩的摇钱树，但是如果你某天突然让他失望了，那么就永远不可能再遇到他。
他们的感情或者说感觉高于一切，一旦他看你顺眼就会多给你单，即便是价格高点也能接受；船期晚点无所谓；质量出问题了，只要你解决了也无所谓；生产的费用不够，也可以给你提前打货款。但如果看你不顺眼，你连软磨硬泡的时间都没有。
这类的客户我们在日常跟进中就需要时刻注意维护关系，要以朋友的姿态去跟对方交流，平时多关心一下对方的生活，遇到什么事情或者问题的时候，能帮对方解决就尽可能多帮忙，这样感情才会慢慢升温。很多时候，做外贸都是需要先做朋友再做生意！
4.不靠谱、爱吹牛
这种客户印度居多，他们也不是说真的不靠谱，就是爱吹点牛，爱跟你夸夸其谈，偶尔做事会有些疏漏，而且他们的单量不会太大，夸夸其谈的方式其实就是为了能够让你觉得他们的企业规模很大，让你能够多重视他。
这类客户我们只要小心维护他们的自尊心就好了，在他们吹牛的时候对附和几句，也不用太往心里去，该提价的提价，该谈判的谈判，尽可能的仔细点，把可能出现的问题点都找出来提前跟客户沟通，因为他们很有可能看不到问题，等出了事就容易推卸责任到我们头上。
5.痛快到惊喜的客户
有些客户，每几个月就要一次货。打过电话，要求报价，报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门，好好维护着，产品别出错就行。
6.暂无需求的客户
客户收到跟进邮件后，表示暂时对提供的产品无需求。对于这类客户一般都会说以后联系，说明还是有机会的，这个时候一定要有耐心，真诚对待，保持联系。
7.暂时不需要，但会具体咨询
暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题，也会了解企业的相关信息。
这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与您产品相关的问题，有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友！
8.客户非主决策者
你发邮件过去后，但收邮件的人并不是负责采购事项的或者没有直接决策权。对于这种客户，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，同时要提醒他及时跟进反馈，最好能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通。
9.及时反馈型客户
当你发邮件问客户他们近期有没有产品需求时间，有的客户隔很久才回复您，在邮件内容里会告诉为什么没有不及时回复的原因。
这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。
以上各种类型的外贸客户可能有些外贸的朋友已经接触过了，还没接触的就事先看看，遇到的时候回复就能做到心中有数。
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