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成功申诉案例分析:Inauthentic 申诉可以从这几点入手!

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2017-01-09 10:06

卖家说

最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了! Amazon方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。

成功申诉卖家经验分享

亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想过去一年的税票了!

造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就把阿里的截图处理了一下提供给Amazon官方,附带供应商的基本信息,和产品简单说明, 这样的材料递上去了,很快Amazon回信说不构成侵权,链接恢复,Fba的货得以保全!!


个人经验:

1、进货要有税票,纳税光荣,算计国家,损失更大。

2、要厂家付出库单是必要的。

3、Amazon的产品要在美国注册品牌,和品牌备案。

 4、积极应诉,心怀坦然,详实说明情况不夸大不缩小。

 5、保护其他品牌,不买假不售假不用盗版软件等侵权行为,这些事情就会减少在自己身上发生的几率。

Inauthentic 申诉可以从哪几点入手?

A.店铺已被封,如何处理?

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:

• 监察产品评论和卖家反馈;

• 过滤买家提Ԍ�� ������� EԌ�� ���敏感词;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。


2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。


3、查看平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。


4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。


B.未来如何避免店铺被封?

亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:


• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

• 调查你的供应商和他们的竞争对手;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度


C.给亚马逊的申诉邮件中写什么?

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:

• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

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