成功申诉案例分析：Inauthentic 申诉可以从这几点入手！
63412017-01-09 11:37
2017-01-09 11:37
6341卖家说 最近被买家投诉inauthentic，销售权限被移除了！ Amazon方面要求提供过去一年进货的发票或进货单，并提供供货厂家的联系方式和信息。 成功申诉卖家经验分享 亚马逊要求提供发票和进货单，但作为卖家没有这些，和厂家沟通，厂家也不愿意配合提供进货单，更不要想过去一年的税票了！ 造假存在一定的风险，万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的，于是就把阿里的截图处理了一下提供给Amazon官方，附带供应商的基本信息，和产品简单说明， 这样的材料递上去了，很快Amazon回信说不构成侵权，链接恢复，Fba的货得以保全！！ 个人经验： 1、进货要有税票，纳税光荣，算计国家，损失更大。 2、要厂家付出库单是必要的。 3、Amazon的产品要在美国注册品牌，和品牌备案。 4、积极应诉，心怀坦然，详实说明情况不夸大不缩小。 5、保护其他品牌，不买假不售假不用盗版软件等侵权行为，这些事情就会减少在自己身上发生的几率。
✔A．店铺已被封，如何处理？
1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。
亚马逊算法会：
• 监察产品评论和卖家反馈；
• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息；
• 检查消费者联系卖家的原因（产品问题等）
你需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能触发警告。
2、查看买家是否有误会
消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。
3、查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。
4、与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。
✔B．未来如何避免店铺被封？
亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：
• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；
• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；
• 调查你的供应商和他们的竞争对手；
• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；
• 为所有的产品寻找保证书；如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点；
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件；
• 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度
✔C．给亚马逊的申诉邮件中写什么？
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：
• 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题；
• 保存每件产品的原始证明；
• 记录所有供货商，以及供货商的来源；
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商
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