卖家要注意了，亚马逊9月取消差评沟通功能

最近，亚马逊的一则通知又让不少卖家感到不安——“买家评论”功能即将被彻底移除。

👉从2025年9月30日起，卖家将无法通过后台联系3星及以下评价的买家，过去用于挽回差评、解决问题的窗口即将关闭。

亚马逊方面建议卖家未来可通过“买家之声”功能了解评论反馈，但目前该功能仅能提供聚合数据，无法与买家直接沟通。

“买家评论”将于9月30日停用

据多位卖家反馈，近期已在后台收到相关通知：“买家评论”功能将在9月30日正式停用，平台将不再支持卖家通过后台联系给出中差评的买家。

👉这意味着，过去常见的“退差评”路径将被彻底封堵，卖家将失去一个重要的售后沟通通道。

替代功能为“买家之声”（Voice of the Customer），该功能位于后台绩效模块下，会将ASIN商品满意度划分为五个等级：极好、良好、一般、不合格、极差。

虽然“买家之声”提供了一定的反馈维度，但：

• 👉 无法查看具体的买家评论内容；

• 👉 无法像“买家评论”一样联系买家处理负面反馈；

• 👉 只能看到一个大概的ASIN满意度趋势，对个别差评无法精准处理。

更不利的是，若想深入分析这些差评详情，卖家往往还得依赖外部工具，运营成本进一步上升。

功能取消背后的影响

在“买家评论”功能还在时，卖家可在90天内对中差评进行申诉或直接联系买家，通过补偿、换货等方式达成和解。这不仅减少了差评数量，也在一定程度上维护了店铺表现。

而随着这一功能的取消，卖家若再遇到差评，将面临两种选择：

• 👉 要么尝试申诉删除（但成功率极低）；

• 👉 要么接受差评存在，再通过增加好评来“覆盖”。

眼下，距离功能正式下线还有一个多月时间，卖家们仍有窗口期可做调整。

卖家该如何应对？

面对“买家评论”即将下线，建议卖家从现在开始，做好以下几个准备：

• 👉 尽快处理现有的中差评，确保关键ASIN评分健康；

• 👉 建立站内信跟进机制，主动与买家沟通、收集反馈；

• 👉 优化售后流程，在订单完成后通过感谢邮件或满意度调查鼓励买家主动沟通；

• 👉 备份历史评论数据，用于后续产品分析与改进；

• 👉 利用“买家之声”观察整体满意趋势，但不要依赖其处理个别问题。

这场变动的本质，是亚马逊希望减少卖家对评论的干预，让评价体系更加“真实可信”。

但也有不少卖家指出，比起这个调整，更该引起重视的是“陈年评论机制”的滞后性。

👉过期评论对当前产品参考价值极低，还可能误导买家判断，影响转化。

总结：挑战也是转机

取消“买家评论”对卖家来说，确实是一次挑战。

• 沟通窗口被关闭，售后维稳难度加大；

• 精准处理差评的能力大打折扣；

• 管理效率或将下降，运营成本上升。

但从另一个角度看，这也倒逼卖家回归产品与服务本身，通过优化Listing、强化售后、完善流程来减少差评源头。

👉对亚马逊而言，这场调整是否成功，还取决于“买家之声”功能的后续改进。如果平台能引入更多可操作的管理方式，也许未来仍有新的沟通通道被打开。

眼下，剩下的这一个多月窗口期，卖家们需尽快行动，为即将变化的规则做好准备。