跨境卖家如何通过个性化品牌营销触达Z世代？

Z世代，通常意义上是指1995-2010年之间出生的那一批人，虽然Z世代从年龄上看起来稍显稚嫩，但是成长于数字时代的Z世代是各大品牌主的绝对宠儿，预计今年近3亿Z世代人群将撬动达5万亿元的消费支出，俨然成为商家必争的消费蓝海。

Z世代长期以来一直被研究、被解读，却从来没有明确的答案。本文在深入解读Z世代的特点和核心价值观的同时，帮助企业快速打通和Z世代的沟通壁垒，打造高效的个性化营销。

一、Z世代的特点和核心价值观

据《Business Insider》报道，到2026年，Z世代将成为人数最多的一代，并且Z世代在很小的时候就开始关注社会，并热衷于社会正义问题。

对于Z一代来说，消费意味着获得产品或服务，而不是拥有它们。

技术对Z一代非常重要。事实上，技术将Z世代消费者变成品牌的热情拥趸，然而与其他世代相比，他们保持传统意义上的品牌忠诚度会更低，如果企业互动的速度稍慢或违背承诺，Z世代消费者就会迅速转向竞争对手的怀抱。

Deloitte的一份报告表明，尽管工资仍然是决定工作的最重要因素，但Z一代人对工资的重视程度低于其他任何一代人。事实上，如果让他们选择接受一份薪水更高但很无聊的工作，还是一份更有趣但薪水更低的工作，那么Z一代在选择上的比例是均等的。

二、Z世代的唯一性

奥卡德大学的一份报告显示，73%的Z世代相信他们需要更多的自我表达才能过上幸福、健康的生活。在社交媒体出现之前，他们会通过自己的穿着、发型、工作地点、驾驶的汽车和听音乐等方式来表达自己。

Z世代的大部分生活在社交媒体、网络游戏和虚拟世界中，他们在这里结识朋友，表达自己，创造自己独特的身份。这也是他们在现实生活（IRL）和网上所做的事情获得社会认可的地方。

此外，社交媒体是他们告知同龄人他们信仰和价值观的地方。Z世代庆祝各种独特的差异，包括种族多样性、性别表达、性取向、体型和神经多样性。

Z 世代洞察平台和视频反馈解决方案提供商Knit的首席执行官 Aneesh Dhawan说：“Z世代拥有独特的自我表达和身份认同方式，并且作为种族最多元化的一代，他们的购买决定只是一个有机延伸的自我表达。这就是为什么我们看到89%的Z世代选择具有社会和环境意识的品牌。”

三、吸引Z世代的核心品牌价值

为了吸引Z世代，品牌必须强调其对社会挑战的声明，包括对多样性、公平和包容的承诺，减少环境影响，增加社区外联，促进可持续性，消除偏见。

品牌表态不再局限于slogan，任何一种行为都会被消费者视为一种表态。Z世代对品牌后续好感度来源于品牌是否承担更多的社会价值，并做到“言之有物”和“言行合一”。

云人才创造致力于在组织内部或是经营的行业内实现多样性和包容性，他们68%的技术人士是阿拉伯人、非洲人、西班牙裔、中东人、混血儿等，以及三分之二以上的高级领导团队都是女性。

真正关心自己价值观的品牌应该这样做是为了让世界变得更美好，而不仅仅是吸引特定人群。

四、品牌如何吸引Z世代

通过了解Z世代消费者不断变化的购物习惯，品牌可以更好地准备在消费者回归新常态时更新其客户参与策略。

数字体验是世代客户满意度的最大驱动力。根据最近的Verint报告，不到36%的Z世代消费者在更愿意去商店。51%的Z世代客户更倾向于在线购物。

报告还显示，44%的Z世代购物者和43%的千禧一代需要花费比预期更多的精力来完成互动，这可能表明年轻一代对他们的数字体验有更高的期望。因此，品牌必须确保购物体验从头到尾没有痛点、无缝和顺畅。

由于Z世代是数字原住民，社交媒体的使用率高于其他世代，许多品牌，如Dick's Sporting Goods、Aerie和Doritos，都在使用包括TikTok、Instagram和YouTube在内的社交媒体平台，以展示和捍卫多样性、个性和真实性的内容吸引Z世代客户。

然而，这种类型的营销必须非常小心，因为Z世代能轻易辨别虚假宣传，如果你的产品和营销“不真实”，他们会立马离你而去。

这并不是说品牌应该避免社交媒体来与Z世代联系。“缺乏社交媒体存在是Z世代的一个危险信号，”佛罗里达州盖恩斯维尔的同行公司Frankel的运营总监Alana Christou说。“没有社交媒体/数字足迹的品牌会引发问题。”

TikTok、Instagram等让Z世代拥有一个可以了解朋友、家人和陌生人的窗口，这是其他一代人所没有的。你必须愿意让他们更深入地了解你的品牌，让他们了解你的身份独特之处，以便更好地与他人沟通。

Knit 2022年的一份题为“Z世代对您营销的残酷反馈”的报告显示，44%的Z世代人表示，他们不再考虑与名人或有影响力的人合作来推广他们的产品，令人遗憾的是，只有25%的Z世代人认为品牌在努力让世界变得更美好方面是真诚的。

据调查显示约67%的人表示，他们更有可能从要求他们对营销或产品决策提供意见的品牌购买。这一代年轻人希望在谈判桌上占有一席之地，如果他们能找到有效合作的方式，品牌将取得更好的结果。

品牌需要建立一个与行业深度联系的社交网络，真正践行他们所信奉的价值观，提供卓越的数字体验并促进多元化和包容性的工作场所，这样才能有效触达并触动Z世代。