买家退款方案
更新时间：2026-02-04 02:04
1650有两种退款给买家的方案:
•快速退款 Ozon会仔细分析退货申请，保护卖家免受不诚信买家的行为影响。如果买家信誉良好，商品属于低风险类目且确实已寄出，Ozon将在卖家收到退货之前(2-3天内)退款给买家。
•标准退款 如果 Ozon 无法对买家的可靠性做出明确判断，或者商品属于高风险类目，则退货决定需由卖家做出。
无论哪种方案，卖家在收到商品后都需要检查。如果商品有问题，卖家可以向 Ozon 申请赔偿。
我们建议拍摄以下视频：
•商品备货和包装过程。这样卖家可以证明商品在包装时没有损坏或错误分类。
•收到退货后的拆包和检查过程。如果买家退回的商品不正确或有使用痕迹，卖家可以证明买家的过失。
快速退款
对于卖家来说，快速退款是商品已寄出但尚未收到，而买家已经获得退款，且退货申请已关闭。
如果在检查商品时发现问题，或者卖家因不可控因素未能收到退货，卖家可以联系客服并获得 Ozon 的赔偿。这必须在退款后的 30 天内进行。
卖家在个人中心提交赔偿申请并提供证据。Ozon 会审查证据，并在做出有利于卖家的决定时，将扣除佣金后的商品金额赔偿给卖家。
赔偿适用于以下情况：
退还给卖家的商品不正确
•买家因商品替换或缺失而退货。我们会要求卖家提供订单备货视频，确认备货正确后，卖家将获得赔偿。
•卖家在检查退货时发现商品替换或缺失。我们会要求提供拆包视频，确认退货问题后进行赔偿。
运输过程中商品损坏
退货原因是包装和商品损坏。
配货不全
卖家被扣除配货不全金额，但卖家证明了订单已完整备货。
争议解决不当
买家提出争议，Ozon退款给买家。之后卖家证明争议解决不当。
买家违反保修条款
卖家提供了服务中心的报告，指出买家在使用过程中违反了保修条款。
退货寄送至错误地址
卖家指定了退货地址，但买家寄错了地址。
俄罗斯海关不放行退货到卖家国家
买家希望退回质量合格的商品，但俄罗斯海关不放行退货至卖家国家，商品退回给买家。
标准退款
如果Ozon在退货寄出后没有立即退款给买家，则这是标准退款流程。卖家需要收到包裹并做出退款决定。
在收到和检查退货后的7天内，卖家可以：
•退款给买家，并根据商品质量决定是否赔偿运费。
•拒绝退款并详细说明拒绝原因。
如果卖家拒绝退款，买家可以在五个日历日内提出争议。Ozon会检查照片和对话记录并做出决定。
如果争议结果对卖家有利，商品和商品金额归卖家所有。如果对买家有利，卖家需退款。
卖家需理解，拒绝退款需要充分理由。例如，退回的商品被替换或缺失，或买家违反了保修条款(卖家已证明此行为)。
最新热门报告作者标签
亚马逊如何找到你的竞争对手？竞争对手分析是亚马逊精细化运营的核心环节，精准定位竞品能够帮助你明确市场边界、优化产品策略、制定高效推广计划。本文将从判定标准、实操途径、核心原则三个维度，为你提供一套可直接落地的竞品挖掘方法。一、明确竞争对手只有先界定“谁是你的竞争对手”，后续的分析才有意义。判定的核心逻辑是：满足同一客户群体需求，具备高度可替代性。具体可通过以下4个维度精准筛选：相同的类目节点：优先选择与你的产品共享2-3级核心类目的ASIN。类目节点越精准，竞争相关性越强。相仿的外观设计：产品视觉呈现高度相似（如同款型、同材质外观），容易被消费者视为直接替代选项。近似的功能属性：核心功能与你的产品匹配，能够解决同一用户痛点。
中国电商平台增速放缓，1月韩国电商市场出现新变化AMZ123获悉，近日，近期，韩国电商市场出现多重变化。一方面，中国电商平台跨境直购交易增速明显放缓；另一方面，受数据泄露事件影响，1月韩国本土电商平台用户流动加剧，市场格局出现新的调整迹象。据韩国国家数据机构2月3日公布的数据，截至2025年第四季度，中国跨境电商平台的直购交易规模为1.4737万亿韩元，同比增长6.3%。这是自2020年第一季度新冠疫情初期以来，时隔23个季度，中国跨境电商平台的直购交易增速首次降至个位数。2020年第一季度，中国跨境电商平台直购交易增速曾为9.6%。在AliExpress、Temu等中国跨境电商平台持续加大对韩国市场投入的背景下，交易增长却出现放缓，引发市场关注。
Ozon将下调物流费，简化物流费用计算方式AMZ123获悉，近日，Ozon宣布将于2026年4月6日起下调物流费用，并同步简化物流费用的计算方式。本次调整将同时适用于两种主要履约模式：商品存储和处理在平台仓库完成的FBO模式，以及由卖家自行存储和发货的FBS模式。Ozon将转向固定运输价格体系，费用将根据运输方向和商品体积区分，这一变化有助于提升物流成本的透明度和可预测性。在新方案下，物流费用整体将有所下降。对于FBO模式，5升及以上体积的商品配送成本将降低；对于FBS模式，几乎所有体积段的商品都将享受到更低的配送价格。与此同时，相关调整也将覆盖退货等逆向物流环节。
美国正拟定CLARITY法案，加大稳定币监管Fin123获悉，近日，在全球稳定币监管逐步清晰的背景下，美国正在讨论稳定币是否可以向持有人支付收益，而欧洲和亚洲多个市场已经制定了明确规则。监管结果将直接影响稳定币是发展为“数字现金”，还是被限制为带有投资属性的金融产品，并进一步塑造加密支付和银行竞争格局。2月2日，美国白宫召开了一场会议，邀请银行业和加密行业的贸易组织代表，就稳定币是否可以向持有人支付收益展开讨论，相关意见将为《CLARITY 法案》的立法提供参考。《CLARITY 法案》试图根据稳定币的功能和风险进行分类，同时在鼓励创新与防范金融风险之间划清界限。尽管向稳定币持有人支付收益在表面上看似简单，但争议持续升温。
亚马逊25年Prime快速配送创新纪录，配送量超130亿件AMZ123获悉，近日，亚马逊公布了2025年Prime快速配送方面的最新数据。亚马逊表示，截至 2025 年年底，Prime 会员使用当日达和次日达服务配送的商品数量在全球范围内超过 130 亿件，创下新纪录。这一数字较 2024 年增长了 44%，也是亚马逊连续第三年刷新当日达和次日达配送纪录。在美国市场，亚马逊 2025 年当日达和次日达配送的商品数量同比增长超过 30%，达到 80 亿件。其中，杂货和日常必需品超过 40 亿件，占美国 Prime 快速配送商品的一半。亚马逊指出，在线杂货业务在推动快速配送增长方面发挥了重要作用。这一数据公布之际，亚马逊正在调整其美国杂货业务布局。
25年Q4英国GMV达52.1亿欧元，宠物与美妆拉动增长AMZ123获悉，近日，根据Scurri发布的最新数据，2025年第四季度英国电商市场的增长主要由不同品类的需求差异和配送方式选择所驱动。宠物护理、美妆以及加急配送服务的强劲表现，抵消了时尚和家居用品等品类的明显下滑。在“Q4的黄金季度”期间，不同品类的表现差异明显。宠物护理成为增长最快的品类，出货量同比增长 35.2%，反映出宠物消费持续高端化以及订阅制购买模式稳健发展。美妆和化妆品品类同比增长 10.3%，显示出在礼品需求集中的旺季，该品类在配送速度、确定性和包装体验方面的优势依然突出。
AI 会不会取代物流人？AI 会不会取代物流人？北美最后一公里却正在经历另一场更真实的变革——标准缺失、报价慢、服务不稳……这些货代最头疼的问题，正在被一家平台用技术彻底撬动。本期《CEO TALK》特邀DrayEasy Inc. CEO Wayne Ran——深耕物流行业15年的技术型创业者、计算机专业达人，深度聊聊他如何用AI技术重构行业标准，打造覆盖美加的高效零担与配送服务平台。2019年创办DrayEasy聚焦美加最后一公里Wayne将计算机专业所长与物流行业经验结合，创办在线服务平台，直击北美最后一公里核心痛点。
2025，我们有“亿”点拼2026，披荆斩棘！
又一税务新规落地，本月起执行！风向先到，规则随后。此前国家税务总局在《中华人民共和国增值税法实施条例（征求意见稿）》中提到，免税申报以36个月为限，逾期视同内销补税；委托出口手续不完备的，责任主体亦可能被直接认定。而如今，随着财政部、国家税务总局发布的公告2026年第11号（下文简称“11号”公告）落地，上述导向也开始真正的“落地成章”。AMZ123了解到，9810海外仓模式的特点在于链路更长、结算更慢、业务要素更分散。也因此，过去不少卖家将免税申报与资料归集放在相对靠后的位置——“先把货送出去，税务再慢慢处理”。但11号公告落地后，免税这件事很难再继续“后补”。
反季节产品爆单，TikTok一款园艺工具月售近380w上周，暴风雪肆虐美国，一半以上的国土都被埋在皑皑白雪之下。被迫猫冬的美国人，疯狂买入封锁窗户漏风的胶条、保暖服饰等，以备取暖断供和失温之需，需要外出打工的那批人，则转向车载取暖、车载电源、便携电暖宝等产品，以应对极寒天气外出可能发生的意外状况。尽管针对冬季刚需的产品是目前市场的主流，但TT123发现，并非所有爆单的产品都扎堆同一赛道。不按“套路出牌”的卖家为这抹冬日的冷冽，带去了一丝别样的点缀。在TikTok美区，一波反常识、反人性的反季节产品，销量正在逆势上行。01爆单的反季节产品根据美国气象局发布，2月份，美国东部地区还将有寒潮来袭，持续“下行”的气温走势正推动取暖设备、保暖用品、储能电源等产品销量走俏。
暴雪重创，亚马逊卖家冰火两重天截至 2026 年 2 月 3 日，美国正遭遇 “炸弹气旋” 引发的冬季风暴，东南部（北卡、南卡、佐治亚、弗吉
深圳服务商暴雷！大批卖家的美标或作废近年来，跨境电商江湖水深风大，商标暴雷事件层出不穷。仅2025年，便有多个知识产权服务商遭美国专利商标局调查，致使超4万商标面临撤销风险。而2026年甫一开年，便又有服务商遭到了“点名”，将上万美标推到了暴雷边缘。AMZ123获悉，当地时间1月27日，美国专利及商标查询局（USPTO）公布了一份长达242页的《合并责令说明令及拟重新考虑注册决定的通知》。通知显示，深圳某知识产权服务商涉嫌系统性违反USPTO的管理法规，通过伪造签名、共享账户等违规操作，累计提交了超1.9万份商标相关文件，其中3361个商标已被列入拟制裁名单。该服务商需在2月26日提交回应文件，说明不应被制裁的理由。
这3款产品已出现大量同款，其外观专利也在路上了！近日有500多条外观专利正处于进行预审处理的阶段，其中这3个专利在亚马逊上有同款如果你正在销售或准备上线同类产品，可以提前对照产品的外观特征进行排查01旗杆支架先看看它的外观，这款旗杆支架采用双管设计，能将旗子直立或者45°固定，侧面有3个锁紧孔底座两侧留有缺口，便于定位安装/用轧带固定采用矩形底座，四角有预留安装孔；底部可见三个矩形凹槽和一个通孔从外观上来说，和目前市面上的其他双管旗杆产品相比，主要存在以下差异点：底座侧面无缺口；侧面锁紧孔数量不一右侧产品为亚马逊同款02防滑贴纸这种波浪型防滑贴纸的专利，除了看外形，还要看纹理其表面纹理整体呈波浪形，而且细看其纹理是一条条凸起的棱条点击图片放大如果你的产品也是波
绿联科技冲刺“A+H”双平台！AMZ123获悉，近日，深圳市绿联科技股份有限公司（以下简称“绿联科技”）发布公告称，已经在2026年2月2日，正式向港交所递交上市申请，计划在香港主板挂牌。若成功上市，这将成为绿联科技继2024年7月在深交所创业板上市后，实现的“A+H”双资本市场布局。根据招股书披露，绿联科技近年来业绩增长显著。公司营收从2023年的48.01亿元增长至2024年的61.66亿元，同比增幅达28.4%。尤其值得注意的是，仅2025年前三季度，公司营收已达63.61亿元，不仅超越2024年全年总额，同比增速也高达47.8%，表现远超行业平均水平。从市场结构看，绿联科技的国际化布局日益清晰。
视频验证录了个音！我的亚马逊店铺被封停一场"7分钟的错误"，让运营半年的店铺瞬间归零25年年底，一位做了半年的卖家在亚马逊视频验证中经历了一场"灾难"。法人正在电脑边配合审核回答问题，想着把验证过程录下来方便日后复盘。结果手机在展示聊天记录时无意中弹出了"正在录音"的提示——此时已经录了7分钟。审核员看到录音提示的一刹那，没有任何解释的余地，直接挂断了视频。5分钟后，一封邮件弹了出来：店铺停用。视频验证被拒。理由：欺诈。为什么"录音"直接等于"欺诈"？这个问题在于理解亚马逊如何设计验证流程。在亚马逊的系统中，整个验证过程被视为一个受保护、不能被外界干扰的黑盒。
TikTok广告形式影响效果，ROI不再是唯一评估标准AMZ123获悉，近日，TikTok联合营销效果评估机构Ebiquity发布了一份最新研究报告，分享其对广告效果衡量方式的洞察。报告指出，不同广告形式和衡量方法会显著影响广告效果评估结果，单一依赖传统投资回报率（ROI）指标，可能无法真实反映广告对销售增长的实际贡献。该报告基于多家英国大型品牌的数据进行分析。Ebiquity 表示，研究采用了计量经济学分析方法，将 TikTok 对销售的增量贡献与其他营销活动区分开来，从而评估不同广告形式在推动销售中的真实作用。研究并非仅以传统 ROI 为唯一目标，而是试图理解不同广告类型在品牌增长中的实际价值。
《2026独立站卖家日历》PDF下载2026 独立站卖家日历
2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
《2025年全球二手奢侈品行业消费者洞察报告》PDF下载当今，二手奢侈品时尚行业的商业格局不可忽视!从贝雷帽到高跟鞋，二手奢侈品正在改变消费者对奢侈品及自身购买力的看法。未来 10 年内，二手奢侈品市场预计将达到952亿美元。您的公司或品牌是否已做好充分准备,应对市场的变化?
《2025海外消费者数字经济报告》PDF下载这份报告基于 YouGov 对全球 16 个市场18,000 名消费者的调研，探讨了信任如何影响电商经济中的消费行为(这是一个庞大的全球生态系统，每天通过数十亿次线上支付购买商品和服务)。该报告还参考了Checkout.com 自身的网络数据--数十亿个反映了资金如何在全球范围内 24 小时流动的数据点所展示的支付趋势。
《TikTok2026年趋势报告》PDF下载在这份报告中，TikTok将这些变化提炼为三大关键趋势——真实（Reali-TEA）、探索（Curiosity Detours）与情绪回报（Emotional ROI），它们正共同推动用户增长方式与品牌营销逻辑的转变。
《2025 TikTok Shop 年度调研报告》PDF下载在2025年，TikTok Shop“一站式卖全球”的愿景，正以内容场为战略支点，依托品牌托管等营运模式、AI驱动、达人带货和内容激励机制，系统性建构起一套全球化增长范式。基于此，TT123制作了这份《2025 TikTok Shop 年度调研报告》，旨在通过对2025年的深度复盘，帮助卖家把握短期波动的机会，锁定2026年的确定性方向。
《中国通用机械出海国别机会洞察报告》PDF下载在全球制造业向智能化、绿色化深度转型与国内产业升级加速共振背景下，通用机械作为工业体系基础支撑，其技术创新与产业生态演化研究对强化产业链韧性、推动经济高质量发展具有重要战略意义。
