逆向物流

逆向物流是将商品运回卖家国家的流程。在以下情况下需要逆向物流：

•订单被取消;

•买家未取货;

•买家退货。

逆向物流成本包括将商品运回卖家国家的费用和关税。为了补偿这些费用，我们建议在平台上设定商品价格时考虑到它——逆向物流成本应至少为商品价格的5%。同时，要考虑到类似商品的价格，这样你的商品就不会比竞争对手贵得多。

订单取消

买家、卖家、承运商或Ozon可以在配送的不同阶段取消订单，比如：

•下订单和备货时。

•将订单转移给承运商时。

•订单在途中时。

•买家收到订单时。

您要采取的措施将取决于订单取消的阶段。我们在订单取消课程中详细介绍取消订单的原因以及买家针对每种情况的处理程序。

无人认领的商品

如果买家未领取商品，订单将被视为无人认领，Ozon 会取消订单。如果您使用的是中国邮政服务，买家同样可能未领取订单——在订单到达邮局后30天内无人领取，该订单将被视为无人认领。之后，通过中国邮政送达的无人认领订单会免费退回中国的仓库，无需卖家确认。

如果您使用的是商业物流服务，商品将被退回给承运商——请与承运商联系，商讨商品的后续处理。承运商可以选择销毁无人认领的商品，或者以返程物流的费用将其运回中国。为了方便您，我们在右侧提供了关于无人认领订单处理方式的流程图。

如果买家未从取货点 (Ural) 领取商品，我们将按照以下公式计算逆向物流费用： 逆向物流费用 = 配送费用 × 1.5

退货政策

独联体国家的买家只能通过邮局直接退货到卖家的仓库。买家需要创建退货申请，您可以在个人中心中看到该申请，您有24小时的时间来审核并决定是否接受退货。

买家会寄出退货商品，支付运费，并在退货申请中附上运费支付的收据。在收到退货商品后，如果退货原因是商品质量问题或订单履行问题，您需要赔偿买家的退货运费。如果退回的是大型货物，无论退货原因如何，卖家都需要补偿运费。

如果买家退回的是质量合格的商品，则无需补偿退货运费。您可以在直接退货至卖家仓库课程中了解更多关于通过邮政退货的规则。

运输过程中商品遗失或损坏的赔偿

如果商品在运输过程中遗失或损坏，您可以向承运商申请赔偿。

•中国邮政的赔偿金额等于申报价值，最高赔偿金额为300 CNY。您可以点击此处了解更多关于中国邮政赔偿的条款。

•Ural的赔偿金额取决于商品所属的货件组。详情请点击此处。