做出决定

退货对卖家来说总是一种损失。买家在退货时会获得商品全额退款。这意味着卖家已经花费了将商品运输到买家手中的费用，现在必须在以下选项之间做出选择：

1. 商品损失 —— 在这种情况下，卖家将承担商品成本和商品交付给合作伙伴配送之前的物流操作成本。

2. 将商品配送至卖家仓库的付款。这种情况下有两个选择：

• 按照物流合作伙伴的收费标准使用其服务;

• 使用第三方承运商的服务。 在这两种情况下，都需要向承运商支付商品运费。

您可以在下方查看计算合作伙伴逆向物流服务费用的示例。示例中使用的费率在2024年8月有效。

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示例

买家退回了一件包装完好、质量合格的商品。

•买家购买商品的价格为3000卢布(约合230 RMB)。

•商品重量：620克。

•商品成本为130 RMB。

•运往俄罗斯的运费为42 RMB。

即使商品质量合格，在运输过程中也可能会被损坏。

因此，需要在成本中考虑这种情况，例如，降低10%。 130 - 10% = 117 RMB 如果商品质量不合格，则其可能的修复费用会更高，例如，成本的50%。 130 × 50% = 65 RMB 为了更准确地评估商品的状况，您可以向物流合作伙伴请求额外的照片/视频拍摄。这项付费服务可以降低支付无效退货运费的风险。 退货商品运回中国的成本 = 7(退货处理费)+ 86 × 0.7(每公斤运往中国的运费 × 商品重量公斤数，向上取整到100克)= 67.2 RMB。

退货运费应加上：

• 从物流合作伙伴仓库到您仓库的运输费用;

• 验收和检查退货的操作费用。

假设总共为20.7 RMB。 那么退货总成本为：67.2 + 20.7 = 87.9 RMB。 现在来比较不同的损失： 117 RMB > 87.9 RMB —— 表明将质量合格的商品退回中国更划算。

但是，如果商品被损坏，将其运回中国就不划算了，因为65 RMB < 87.9 RMB。 这样，您可以提前为不同价格和重量组，以及商品质量组准备决策矩阵。

例如，如果商品重量不是620克，而是1220克，那么将其退回中国就没有意义，因为退货运费将为：7 + 86 × 1.3 = 118.8 RMB。这超过了质量合格退货商品的估价成本。

TFS

示例

买家在未受损的包装中退回了质量合格的商品。

•对买家而言的商品价格——10000卢布 ( 842元) ;

•商品重量: 3400克;

•商品成本——420元;

•配送至俄罗斯的费用——42元。

即使退回的商品质量合格，在逆向运输时也可能损坏。也就是说，您需要就这种情况对成本做出调整，比如10%。 420 - 10% = 378元

如果商品质量不合格，将其恢复可能需要更多的钱，比如成本的50%。 420 × 50% = 210元

为了更准确地评估商品质量，您可以请退货物流合作伙伴提供额外的照片/视频。这项收费服务将降低为无用商品支付退货费用的风险。 退货至中国的费用=27元(退货处理)+85元×4(向中国运送1公斤的费用×四舍五入至1000克的商品重量)=367元。

需要向逆向物流费用中添加：

•从物流合作伙伴的仓库运送到您的仓库的费用;

•接收和检查已接收退货的操作成本。

假设它总共是20 元。那么退货总开支则为：367+20=387 元。 现在让我们来比较一下不同的损失：

378元<387元——这意味着即使退回的商品没有严重缺陷，将其运到中国也没有意义，因为运输成本将高于生产或从供应商处采购该商品的费用。

如果商品的重量不是3400克，而是1000克，那么可以将它退回中国，因为逆向运费将为：27+85×1=112元——即使考虑到损坏，仍然低于商品成本。

在处理实际退货商品时，需要考虑商品及其包装的状况。如果商品或包装损坏，可能需要额外的修理费用或折扣(降价)。

Ozon无法在俄罗斯境内再出售商品 —— 这违反了法律规定。

为了做出退货决定，我们建议您提前为单个商品或商品组选择最佳决定。

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