订单处理

订单准备

订单准备包括几个阶段：

订单备货

请仔细监控备货质量，并在整个备货过程中录制视频——这样如果买家提出索赔，您将有证据证明您已为订单正确备货。

订单包装

在包装商品时，请参考合作承运商的要求，并尽量将商品包装好，以确保其免受损坏。同时请注意，货件的重量和尺寸应包含包装，因此商品卡片中应显示包含包装的商品重量和尺寸。如果承运商在验收时发现商品的实际体积和重量特征与提前指定的不符，将不接受配送，而订单将被取消。

将订单转给承运商

您需要在设置仓库时所指定的时间内为订单备货并将其转移给承运商。如果您未能按时将订单转移配送，那么配送时间将增加，而买家取消订单的风险也将增加。我们建议您仔细监控期限并及时将订单转移给承运商。

为新手卖家提供的信息

如果您刚刚开始在Ozon上销售，我们建议您尽快发送第一批订单。我们的买家习惯卖家在订购后的第二天就发货;如果订单状态长时间没有变化，买家可能会以为您的商店处于非活跃状态，并取消订单。请注意，Ozon质量监管服务会永久封锁没有按时发运第一批订单的新卖家。

库存处理

我们建议您仔细监控库存并及时更新它。不要让库存数量过多——如果您收到的订单多于库存，那么您将不得不取消订单。如果您的取消率过高，商店可能会被封锁。 在您的个人中心，您可以找到每个仓库中可售商品和预定商品数量的报告。如要确定哪种商品需要首先运输到仓库，请使用个人中心中的订单报告来查看过去60天的统计数据。应为订购最多的商品首先补充库存。

已取消的订单

在配送的任何阶段，订单都可以由卖家、买家或Ozon取消。如果订单仍在您的仓库中，但其状态已更改为“已取消”，则无需发货。 如果商品在配送过程中丢失或损坏，或商品的状态超过20天没有发生变化，则此类订单也被视为取消，卖家可能会因此获得赔偿。此外，如果订单未通过清关，那么它可以被取消。如要退回在配送过程中取消的商品，请联系您选择的承运商。 您可以在个人中心跟踪已取消的订单，以及取消原因和订单取消方。

退货处理

在设置仓库时，您需要设置退货方法并指定退货地址。如果您需要为不同的商品设置不同的退货方法，请创建一个新的仓库，设置物流，并将商品转移到新仓库。 如果买家决定退货，您将收到退货申请。

您需要在24小时内处理它。我们建议您立即在聊天室中联系买家，并提供部分赔偿。60%的买家都会同意部分赔偿，这样您不会产生额外费用或失去利润。