店铺声誉 | 收到投诉还有机会豁免？新卖家必须了解的撤销规则

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收到投诉后可以怎样做？

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撤销投诉的规则又是怎样的？

• 存在尚未解决的投诉。请记住在启动撤销请求之前将其关闭。
• 产品有缺陷或与所展示出的产品不同。
• 买家收到的产品少于购买的产品，或者收到的零件数量少于商品详情页所展示的情况。
• 如有在系统消息中要求买家不要向Mercado Libre提出负面的投诉。
• 卖家未及时发货或由于缺货发货时间太晚，买方提起投诉。
• 买家投诉这是假冒产品。（请记住售假是不允许的。）
• 如果卖家未在规定的时间内答复买家消息（从首次与买家联系起的8个工作小时内，不计算下午9:00到第二天上午8:00的时间）。

  
  

• 买家错误地提出了投诉。
  
• 买家不承认本次交易。
• 买家声称未收到产品，但货物显示为“已收货” ("delivered")。
• 买家后悔购买，但商品状况没问题。
• 买家错误地将投诉作为联系方式。
• 买家对商品投递延误或Mercado Envíos的问题提出投诉，但寄件时间在规定的期限内（适用于所有运输方式）。
• 该投诉与广泛影响着美客多平台的不可抗力因素有关。
• 该投诉是出于恶意竞争或报复行为。
• 卖家已在规定的时间内答复买家问题（从买家首次联系起8个工作小时）。
• 买家希望将其购买的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更改为其他尺寸或样式。
• 涉及未经授权的帐户访问、欺诈性交易或Mercado Libre错误地进行了干预的情况。