亚马逊运营QA集锦（114-123）

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绝版祥Cary，跨境电商从业者，入行时间近三年，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “绝版祥Cary”系列第208篇文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

Question 114: 我在贵州这边上班，和跨境电商八杆子打不着，属于第二职业。自己也幻想过有朝一日把跨境做成全职，但目前面临经济压力，不敢冒这么大的风险。请问我这种情况适合做铺货还是走精品路线呢？

做铺货模式，要看你有没有货源优势吧。如果没有，建议花些时间选几款好产品尝试先做起来。走精品路线，这也是做亚马逊的长久之计。反正是第二职业，也不用担心做不成会有多大损失。

Question 115: 需不需要注册美国商标呢？因为我看什么早期评论人这些计划好像都需要注册商标后才能参与。

首先，参加早期评论人计划不需要注册商标，普通账号就能正常申请。当然，注册美国商标也是为了长远发展而考虑，平台有一些功能是需要有商标备案才可以做，比如制作A+页面。建议在运营过程中可以着手注册一个，后期也能防止被跟卖，能够更有效的保护自己。

Question 116: 我不在沿海城市，我想每次多发一点货过去，等后期和货代熟悉了，人就不用去了，直接贴好标发给他们。

内地也有很多卖家做亚马逊的，比如长沙、郑州、武汉、成都这些城市，发货不是问题，只是费用可能比沿海城市稍微贵一些。你前期运营不太熟悉的情况下，建议不要发太多货，如果卖不好，容易产生库存积压，也会占用你有限的资金。

Question 117: 店铺注册了商标，怎么投诉最有效，有人指点下么？

在亚马逊品牌备案工具里面Report an Infringement → Reporta violation tool在那边你可以搜寻侵犯你权益的listing与卖家并举报他们，你可以透过关键词、图片或ASIN来找到商标侵权行为

而对于专利或智慧财产权的侵权，则可在此举报

https://www.amazon.com/report/infringement

Question 118: 请问大家有遇到过自己的产品图片被篡改的情况吗？

这种情况一般是被跟卖的卖家操作的。能够改回来，开个case找客服处理就行。但如果是被VC账号修改的就不好说。总之，先开case找客服，他们会指导你如何操作。

Question 119: 请问什么是合并变体？

如果你的产品在形状和功能上是一样，只是颜色不同，就可以将它们合并成一个变体。如果你同一款产品有几个不同的尺寸，也可以合并为一个变体。就是在一个listing页面中你的几个产品同时呈现，买家可以根据自己的需求进行选择。

合并同类目的相同产品，可以更好地集合你合进来的子体的所有评论和QA，让客户搜到你的关键词，看到你的listing时，显示的评论能够更好看些。

Question 120: 请问什么是拆分变体？

拆分变体，就是将之前合并在一起管理的子listing从父体中分离出来。

拆分变体的好处，比如有一个子体listing有很多差评或者销售表现很差，那么你有必要将它单独拆分出来，让之前合并的父体下的其它子体的评论等都处于比较好看的状态。

Question 121: FBA订单，客户说没有收到产品，请问应该去联系谁？

首先，FBA配送的订单，卖家是查不到进度问题的，可以让买家登录TA的账号之后去联系买家客服，买家客服会协助处理没有收到货的问题。

Question 122: 请问买家如何才能联系上买家客服呢？

以下是英文操作步骤，如果买家不知道如何操作，可以通过站内邮件将下面的内容发给他。

This is how buyer contact a customerservice representative:

link：http://www.amazon.com/clicktochat

route：

1. Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

2. Scroll down to the bottom of this pageand find "Help" button, and click on it to get into a new page

3. Find "Need more help" in thispage, hover on it and then click "Contact Us"

4. You may choose live-chat or call themdirectly by 1-866-216-1072 to get in touch with a representative.

5. Please kindly tell the Customer-Servicethat your issue, they will kindly help you.

Phone:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

They are available 24 hours a day, 7 days aweek.

Question 123: 亚马逊Prime会员是什么？成为Prime会员有哪些好处？

Prime是亚马逊给注册了自己会员的人的一个名称，和国内京东的Plus会员类似。每年缴纳99美金的费用，就能成为亚马逊平台的Prime会员。

Prime会员特权优惠包括：

1、出库后美国境内2日送达，时效快；

2、无需凑单，不满35美金的商品（除add-on加价购商品外），直接下单，也不用付美国运费；

3、提前进入闪购，相比普通会员，在秒杀抢购开始前半小时就可以进入抢购；

4、无限量的电视和电影节目观看资格；

5、超过35万本Kindle 电子书免费下载；

6、不时会推出的prime会员专享活动。

越分享，越成长！

绝版祥Cary

2020年2月11日