一封停用邮件，在Prime Day前，搅乱无数跨境卖家的心。

“根据《商业解决方案协议》第3条的规定，我们已停用您的亚马逊销售账户......”从3月开始，大量亚马逊卖家在毫无征兆的情况下收到账户停用通知。近期更是集中爆发，无论你是六年老号，还是刚注册的新店，都难逃一劫。

一时间，跨境论坛、卖家群里哀鸿遍野。

01

突如其来，无差别攻击

“我是一个新账号，刚上一个链接，没几天就协议三了。现在主要的问题是，信用卡的持卡人并不是法人......”

"6年的老账号，今天收到了亚马逊协议三，法人不懂运营，这可咋搞？"

“亚马逊视频认证，我是公司监事实际运营者，这种关系可以陪同法人参加吗?”

“新店铺就上了一个链接，都还没发货就扫到了。”

各大论坛里，类似的遭遇如潮水般涌来。让许多卖家疑惑的是，为什么自己一直合规运营，也会触发了协议三，亚马逊在邮件中写道：

“为什么会发生这种情况？我们已经审核了您的账户，并希望确认您的身份。要验证您的身份，您需要通过视频通话完成在线身份验证。要预约通话时间请在此处填写表格。收到您填写的表格后，我们将在通话前48小时，邀请您在您所选的时间段之一进行通话。您的验证通话完成后，我们将审核结果，并在5个工作日内回复您结果。”

这一波视频验证，和以往的账号审核不同，这次的“协议三”视频验证，不再局限于有违规嫌疑的店铺。用圈内人的话说，它更像是亚马逊的一次“随机大抽查”。

令人难过的是，有卖家在视频认证后已经被拒，路上还有货，眼下焦虑到不行......

有卖家统计，90%验证失败的原因都是法人回答卡顿、信息对不上、话术违规。这是什么概念？意味着你的店铺能不能活下去，很大程度上取决于你的法人。

这对于大量使用亲友身份注册账号、法人完全不懂运营的卖家来说，简直是难上加难。

02

卖家：真诚是必杀技

不同于传统的资料提交审核，协议三的视频验证具有不可逆的特性——机会只有一次。一旦视频验证失败，后续的申诉难度将呈指数级增长。正如一位过来人所说："视频机会只有一次，所以培训好，确保没有问题了再去参加。一旦视频挂了，救店会很难的。"

可是，大部分法人都没有参与过运营，该怎么办呢？运营能否陪同法人一起入镜呢？这是大部分卖家的疑问：

“用朋友的信息注册的公司注册的亚马逊，我挂名了公司监事，朋友作为法人不大懂亚马逊，一直是我在做，这种情况，我可以陪同法人一起参加视频认证吗？”

“店铺法人是我父亲，而我早年有一个亚马逊账号已经停用。网上都说多人出镜、关联过往废号极易被判关联，我又开始焦虑。”

视频验证到底考什么？法人不懂运营怎么办？要不要让运营陪同出镜？历史废号会不会导致关联封店？成为许多卖家焦虑的点。带着这些问题，卖家之家整理了多位通过视频验证的卖家的真实经验。

场景一：法人不懂运营，能否陪同出镜？

答案是：可以陪同，但需要证明关系。有资深卖家的回复提供了三种方案：

以运营身份陪同：需要出具劳动合同和社保记录，证明你与公司存在真实的雇佣关系。

以监事/股东身份陪同：可以去工商局查询并出具商事主体登记及备案信息查询单，证明你在公司中的职务。

以合伙人身份陪同：直接说明你们合伙做这个店铺，他出资质你出技术，只要逻辑自洽、材料真实，审核员通常不会刁难。

也有一位通过验证的卖家补充道："可以准备备案信息但大概率用不上，直接说你们俩合伙做这个店铺就好。目前大部分视频验证主要是问法人，法人必须要培训基本的知识。"

场景二：历史废号，会不会被当场揪出？

很多卖家早年做过账号，后来因为各种原因停用了。网上流传的说法是"双人出镜、关联过往废号，极易被判关联"，真实情况真的是这样吗？

一位卖家的经历或许能给你答案。他的情况相当复杂：店铺法人是他父亲，而他早年有一个亚马逊账号已经停用。视频验证当天，审核员先询问法人日常负责事项、公司信息、信用卡相关内容，由父亲如实作答。随后运营类问题由他对接——卖家中心功能、登录地区、邮箱、FBA发货流程等问题。

本以为流程走完就结束了，没想到审核员突然提问："法人是否只有这一个账号？" 父亲如实回答是。紧接着转头问他："是不是曾经有账号被停用？"短暂的犹豫后，他坦诚告知确实有，且停用很久了。后面收到了解封邮件。

另一位卖家分享了类似的经历："我也是协议三，在最后的时候问我认不认识某某，我一听，这不是我用我老婆邮箱注册一年前被停用的账号吗？心里斗争一秒钟，果断承认，然后被封原因巴拉巴拉都如实交代，结束不到十五分钟，邮件通知通过。"

场景三：零基础法人如何培训？

多位成功通过认证的卖家整理出了协议三视频验证的高频问题库，这里分享给大家：

基础身份类：

Q：请确认你的姓名，出示本人身份证正反面。

A：我是XXX，是该公司法定代表人，现在出示本人有效期内身份证正反面，所有信息真实有效。

Q：该亚马逊账号是谁注册的？注册时间大概是什么时候？

A：账号由我本人注册，熟悉全部注册流程，注册时间为XXXX年XX月，所有注册资料均真实合规。

公司与账号信息类：

Q：公司注册时间、注册地址是什么？和后台一致吗？

A：公司注册时间为XXXX年XX月XX日，注册地址为营业执照完整地址，与亚马逊后台登记信息完全一致。

Q：后台绑定的邮箱、手机号是什么？是谁在使用？

A：绑定邮箱为XXXX，手机号为XXXX，均由我本人日常登录、管理、接收平台通知，无外人共用。

合规与运营类：

Q：你是否知晓并同意亚马逊隐私及平台协议？

A：我完全知晓并自愿遵守亚马逊平台所有规则、协议条款。

Q：店铺的采购渠道是什么？如何付款给供应商？

A：（如实回答，准备好供应商信息、发票等佐证材料）

一位卖家特别强调："题库是次要的，只有一些公司、法人、收付款、手机号、邮箱这些基本问题是标准答案，其他的都不是标准答案。面对亚马逊的审核，更重要的是法人的临场应变能力。"

Prime会员日的战鼓已经擂响。祝愿所有卖家，都能有惊无险，顺利过关。

乾坤未定，你我皆是黑马。