调查称七成澳洲人因搜索太差放弃下单，AI 搜索正在成为标配

AMZ123获悉，近日，由Elastic发起的一项针对1020名澳大利亚网购消费者的调查显示，72%的受访者曾因网站搜索功能不佳而放弃过某个品牌的产品。更值得警惕的是，55%的消费者表示，如果竞争对手网站的搜索体验更好，他们愿意为此支付更高的价格。

这意味着，在当前激烈的电商竞争中，搜索框已经成为能够直接影响转化率、品牌忠诚度乃至定价权的核心工具。

研究发现，当零售商的搜索功能无法提供有效结果时，顾客的反应通常十分迅速与果断。62%的购物者会立即转向外部搜索引擎继续寻找商品，而其中78%的人最终被引导至竞争对手的品牌。而这种负面体验带来的影响可能是永久性的，11%的受访者表示，一次失败的搜索就足以让他们彻底拉黑该品牌。

调查还揭示了消费者在搜索方式上的代际变化。在25至34岁的年轻购物者中，52%的人表示他们现在更习惯使用完整的句子、自然语言进行搜索，而不是简单的关键词。这个年龄段的消费者也是最缺乏耐心的群体。他们不仅最有可能因为搜索体验不佳而转向愿意支付更高价格的竞品，也最容易因此永久放弃某个品牌。

消费者的期望正在被AI工具重塑。调查显示，62%的购物者希望品牌搜索栏能像ChatGPT一样智能，能够理解自然语言的细微差别。而60%的消费者表示，当看到不相关的结果时，他们会立即认为该品牌技术落后。

与此同时，视觉搜索的呼声也在高涨。76%的受访者希望零售商能提供图片搜索或语音搜索选项，其中28%的人认为这些功能可能会“彻底改变游戏规则”。

糟糕的搜索体验甚至引发了消费者激烈的情绪反应。69%的澳大利亚购物者承认，当网站搜索结果不尽如人意时，他们会对着屏幕上的搜索栏大声抱怨。其中35至44岁的中年群体挫败感最强，就连65岁以上的老年消费者中，也有17%的人表示在筛选功能失效时会十分烦闷。

Elastic澳新地区经理Jeremy Pell指出，零售商必须重新审视搜索功能的定位。他认为，能够理解自然语言、从用户行为中学习并提供即时相关性的AI搜索，正在变成标配。

数据显示，仅次于数据泄露和糟糕的客户服务，糟糕的搜索质量已成为顾客不再访问网站的第三大原因。有56%的购物者因为无法在几秒钟内找到想要的商品，而暂时或永久放弃了某个品牌。

总而言之，搜索框已经不再是网页顶部的一个元素，而是通往利润的通道。生硬的关键词匹配、缓慢的响应速度和无关的结果将会极大提升消费者的购物车遗弃率和客户流失率，以及损害品牌声誉度。

作者✎  林含/AMZ123

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