2018年，电商管理者将担忧这五件大事！

Brand.com的管理者面对此趋势，该如何应对这种威胁?  2018年他们又有哪些展望?

为找寻答案，Econsultancy邀请了数十位营销人才来探讨此话题。会议由电商主管Ajay Shankar主持。会上他总结：2018年，电商管理者主要对以下五点比较担忧。

近年来，消费者逐渐将目光从实体店转移到电商上来，管理者需要做出一个艰难的决定，那就是，是否开发自己的品牌网站，是否把宝贝放到像亚马逊那样的市场上去推广?

参会者表示，大多数人都在做这两件事。目前，公司正为推广品牌，提供电商服务而开拓线上领域。与此同时，他们也在加大市场宣传和销售产品的力度，如此一来，消费者随时随地都能买到他们的产品。 

从某种角度来讲，这算是一种战略布局。会上有人提出，Brand.com和市场之间的关系相当于一段“不幸福的婚姻”。Brand.com需要分销，而市场需要产品，但电商管理层不这样看待，他们认为，目前的业绩离他们所期望看到的结果差太远了。

2018年，Brand.com管理者的第二个关注点：为消费者提供电商服务的成本有多高？

许多品牌都在努力计算他们在电商运营方面投入了多少钱，被称为“服务成本”。一位参会者表示，他们深知，电商的物流成本比实体零售要高很多，但无法拿出可比的数据来证明。

此外，大多数电商管理者没办法权衡市场与成本孰轻孰重，这其中，配送成本有多高，确定最小配送量等数据很难被计算。

第三个需要关注的问题：如何有效利用数字渠道？

一些参会者认为，关注的焦点应在渠道策略上，如何鼓励顾客通过他们喜欢的渠道去购买。而另一些人则认为，如何将流量引入到自己的品牌网站很重要，这样一来，他们就可以掌握顾客对各种产品的喜好程度。

虽然意见有分歧，但在场者都认同一个观点，那就是Brand.com现在的影响力已经相当大了，而如何将品牌的爆发力将线上线下全部打通，如何去掌握这个投资比例，将成为2018年众所关注的一个焦点话题。

与会者一致认为，网站和实体店之间的界限逐渐模糊，消费者想要体验到线上线下无缝对接(O2O)的服务。 

但这说起来容易，做起来却难。在线就能准确识别出每位消费者，这是品牌面临的一大障碍。如何让线下消费者体验到和线上一样方便的服务是第二大障碍。

最后，参会者们表示，他们正努力将线上支出用于线下，并将尽全力在2018年解决这一问题。

从总体上来讲，电商这条路他们走得有些艰难，参会者们表示，但他们仍在寻找解决途径，以获以便获得电商管理者的支持。

一些与会者说，他们能够通过晋升和忠诚度计划的投资回报来获得管理层的支持，另一些人则表示，管理层也需要知道，品牌将会无处不在，包括在brand.com网站、市场和O2O。

无论战略如何部署，2018年，都将会是电商管理者奔波忙碌的一年，他们不仅要面对不断变化的零售格局，还要努力做到在“变中求不变”——获利。