Item 1 of 1

让人头疼的违规类型：被亚马逊判定欺诈，怎么个事儿？

无忧匠心

8561

2023-09-28 16:53

8561

无忧匠心

AI设计/3D打印/欧洲市场实战拆解，点击报名

在运营亚马逊账号的过程中，卖家总会触碰到各种各样的红线，一不小心就踩雷。有亚马逊卖家称现在做亚马逊每天一登入后台不是看出单多少、销量如何，而是先查看链接有没有被下、店铺还在不在，属实心累！

确实，现在做亚马逊的日子真是不好过。在诸多规则的限制下，卖家稍有不慎就会违规，轻则收到警告，重则店铺被封。在这样的情况下，卖家们被迫频繁与申诉打交道。

在众多亚马逊申诉类型中，有一类申诉比较特殊难度也比较大——欺诈。这是亚马逊卖家经常会碰到的情况，同时也是一种严重的违规行为。被亚马逊判定欺诈，后果是严重的，如账号被关闭、资金被冻结或是划走。

因此，为了减少各位卖家的损失，本篇文章带您一起了解亚马逊常见的四种欺诈类型以及相对应的申诉思路，以备您不时之需！

HNR物流欺诈

物流问题引起的欺诈，称为HNR欺诈（物流欺诈），通常发生在FBM卖家身上。绩效通知如下：

HNR物流欺诈绩效通知

邮件中显示，卖家被判的理由是“确认发货后尚未配送订单”，其实就是看卖家有没有真实发货，买家有没有实际收到货。

造成这种情况的原因通常有以下五种：

➤1、先点击确认发货，然后填写虚假快递单号，实际没发货；

➤2、先点击确认发货，补发后没有更新追踪单号；

➤3、因为缺货等各种原因没有及时发货；

➤4、发货了但单号无法追踪，多位客户投诉没收到货；

➤5、订单异常，因为一些其他原因导致物流延迟。

针对HNR物流欺诈，卖家需要确认订单是否有如实发货，是否及时填写了订单信息等。确认上述信息后，就可以开始撰写POA了，申诉信框架还是按照传统的三步走：

➤1、介绍账号的基本情况，阐述被判定物流欺诈的原因；

➤2、说明目前店铺的订单情况，如配送信息、单价、数量、总额等。表明对未发货的订单进行了补发等，同时提供相关的证明资料；

➤3、阐述未来将会采取哪些措施来预防该情况的发生，如做好库存管理、与靠谱的物流商合作、改用FBA、加强对发货人员的培训等。

像亚马逊说明你是因为一些不可控的第三方因素导致物流不及时，而不是你故意不发货，申诉基本上还是能通过的。

没有充分理由退款欺诈

没有充分理由的情况下发放退款或付款，也叫无理由退款(BSTC欺诈就属于这一类型)。收到的绩效邮件如下：

没有充分理由退款欺诈绩效通知

以下原因会导致此种局面的发生：

➤1、无充分理由进行退款处理；
➤2、店铺有异常的订单；

➤3、清库存、刷单引起的欺诈（BSTC欺诈）；

注：BSTC欺诈，中文名是买卖联合欺诈亚马逊，也就是买家与卖家交易串通。这种情况一般发生在刷单后退款或线上清库存的账户上，亚马逊判定此种欺诈的标准是买卖双方之间的交易是否存在异常操作。这个异常的操作一般就是指买家申请退款＋卖家申请提现。

面对这类欺诈，卖家应首先排查导致异常退款的订单，然后就可以撰写POA了，申诉信框架如下。

➤1、介绍账号的基本情况，阐述被判欺诈的原因，如刷单、清库存等；

➤2、说明店铺中异常退款订单的详情以及理由，同时提供相关的证明资料；

➤3、阐述未来将采取哪些行动来预防该情况的发生。

在上述的三种原因中，异常订单和无充分理由退款引发的欺诈申诉成功率比较高，但如果是BSTC欺诈，成功率就会低很多。

信用卡欺诈

在做亚马逊的过程中，买卖店铺是一个常见的事儿。但很多卖家买来的店铺后台绑定的是虚拟信用卡，这在亚马逊上是不允许的。如果被亚马逊识别到卖家账户与虚拟信用卡绑定，将会被判定信用卡欺诈。

不仅如此，还有的卖家频繁更换绑定的信用卡，这也容易被亚马逊察觉，导致触发亚马逊的信用卡验证。

信用卡欺诈绩效通知

➤1、账户绑定虚拟信用卡

➤2、频繁更换信用卡

销量激增导致欺诈

这种情况一般发生在账号收到销量激增警告邮件被封号后，卖家长时间内未能申诉成功，从而导致其转化为欺诈问题。

销量激增绩效通知

销量激增情节严重被判定为欺诈

这种情况出现的原因可以归纳为以下三点：

➤1、新账号突然来了很多订单或是老账号长时间没用再次启用时来了很多订单，但是没有足够的feedback。亚马逊算法系统会根据卖家以往的数据以及同类型其他链接的数据，综合评判是否触发销量激增审核；

➤2、许久没出单的老账号短期内销量快速上涨，由于库存问题等原因没有及时发货或虚假发货；

➤3、 订单发货了，但亚马逊追踪不到物流信息，或者有多位买家投诉没有未收到货，这个时候就会被亚马逊判定为欺诈了。

可以看到，销量激增问题也存在复杂性和特殊的情况，倘若情节严重或者处理不及时就会被转化为欺诈问题，申诉的难度将大大提升。因此，在销量激增问题出现的时候，卖家就应该尽早干预，及时止损。

对于销量激增的问题处理，大家一定要明确一点：所有订单真实有效。也就是说要让亚马逊清楚地看到我们已经安排发货，并且客户已经收到包裹/能追踪包裹信息。

申诉信框架如下：

➤1、阐释账号的基本情况，如账号的注册时间、Asin上架的时间等；

➤2、解释销量激增的原因，说明目前店铺订单的情况，如包括数量、单价及物流信息等，并提供有效证明资料；

➤3、阐述未来将采取哪些行动来预防该情况的发生。

账号被判定欺诈的申诉难度比较大，并且欺诈问题的申诉机会一般只有2—3次，你的每一次申诉亚马逊都会记录在案。如果申诉理由和思路不对或者前后言辞矛盾，申诉将会非常困难。

所以，大家在申诉的时候一定要仔细分析问题，小心措辞，极尽完善相关资料再提交申诉。如果没把握，可以联系我们，避免账户被拒死，资金被划走!

如今，亚马逊对于卖家行为的监管越来越严格，打击力度也越来越大。在这样的情况下，白帽化运营才是王道。

在日常的运营中，卖家在专注提升产品的同时，一定要避免触碰亚马逊违规红线，规避账号风险，提升店铺风控水平，才能在亚马逊上长久地生存下去。

物流账号申诉

TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务，0门槛抢占全球流量！

极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪，仅需4步，轻松撬动亿万海外流量，让品牌销量翻倍增长！

已成功开通5000+账户

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

亚马逊自营神操作！因对卖家收费过度被起诉

入驻全托管3个月破万单，他说双十一销量要翻10倍

最新热门报告作者标签

Etsy新增卖家数据洞察工具，提升运营效率

AMZ123获悉，近日，Etsy对卖家工具进行了一系列更新，这些调整围绕商品上架、店铺管理、订单处理以及数据洞察等多个环节，重点提升数据分析能力和日常运营效率，旨在帮助卖家更高效地经营决策。在商品管理方面，Etsy对商品上架页面进行了优化，布局更加清晰，并通过快捷入口帮助卖家更快找到所需字段。同时，系统会基于卖家过往信息自动填充部分内容，如物流方案和退货政策，以节省操作时间。Etsy还取消了“材料标签”，相关信息已包含在属性字段中。此外，商品链接在首次发布后将保持固定，有助于平台外搜索引擎更好识别和推荐商品，从而提升曝光机会。

霍尔木兹海峡突传大消息！伊朗拟参照苏伊士运河实施收费制度，特朗普再放狠话...

全球航运、能源运输“咽喉”再起波澜。当地时间3月30日，伊朗方面释放重磅信号——正考虑对通过霍尔木兹海峡的船只实施准入许可与收费制度，模式或参照苏伊士运河等国际水道。这一动向叠加当前中东紧张局势，引发航运、能源及金融市场高度关注。美国总统特朗普再次释放强硬的信号。他在社交媒体上表示，美伊之间的磋商“已取得重大进展”，但若短期内无法达成协议且海峡未恢复正常通航，美方可能对伊朗关键基础设施实施打击，包括发电站、油井以及重要能源枢纽哈尔克岛等。霍尔木兹海峡局势近日出现新的变化。

亿邦独家对话谷仓总经理陈华辉：360万㎡的“长期主义”胜利，重资产如何筑起海外仓的终极护城河？

权威媒体访谈

TK观察：首次TikTok英欧日大会讲了什么，一次性总结20条分享

课代表总结TK英欧日大会

又"喜提"上千万巨额赔偿？多名中国卖家被梅西在美国告了：要求高额惩罚性赔偿!

近日，一群主要在Temu、沃尔玛等电商平台运营的中国跨境卖家，正式被梅西及其品牌管理公司LMGM在美国纽约南区联邦法院提起了诉讼。

亚马逊税务数据迎来境外主体穿透报送！不再豁免，香港、美国主体也开始同步报送...

亚马逊税务数据穿透报送，境外主体卖家不再豁免——不只报送国内主体,境外主体(中国香港、美国)也同步报送。

美国FMC否决了马士基、赫伯罗特、达飞轮船和以星航运立即加收战争附加费的申请！

近日，美国联邦海事委员会（FMC）被曝已经正式否决了马士基、赫伯罗特、达飞轮船和以星航运四家船公司提出的、要求不经过30天通知期就“立即征收战争风险附加费”的申请。

GMV突破32亿美元！运动户外类目在TikTok Shop稳步增长｜EchoTik

据EchoTik数据统计，2025至2026年，运动户外类目全站点GMV已经突破32亿美元，多个站点呈现指数级增长，2026年美国站的年增长率更是高达1900%。

世贸组织电商关税禁令谈判陷入僵局

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，World Trade Organization（世贸组织）第14届部长级会议（MC14）围绕是否延长跨境电商关税禁令展开激烈讨论，但成员之间始终存在分歧。该禁令自1998年实施以来，要求各成员不对电商（如数字下载和在线服务）征收关税，并在过去近30年中每两年延长一次。在本次会议中，多方一度考虑将该禁令延长五年，甚至有草案提出将期限延长至2031年6月30日。然而，截至会议结束，各方仍未达成最终一致意见。会议在喀麦隆首都雅温得举行，为期四天，最终未能形成正式协议或部长宣言。

深圳制造又出爆款，电热冰淇淋勺在TikTok爆单

又一国产小家电火遍海外，TikTok卖家已入账数百万

亚马逊生意，加速向少数卖家集中

“强者愈强、富者愈富”的马太效应，正在亚马逊美国站疯狂上演。来自Marketplace Pulse的最新数据显示，截至2026年2月，在亚马逊美国站上，仅7760名的头部卖家就包揽了平台第三方总GMV的50%，而这部分卖家占活跃卖家总数的比例仅为1.6%。对比三年前，这项数据呈现出的趋势更为显著：2023年贡献50%份额的卖家尚有15000名，不到三年时间，撑起亚马逊半壁江山的卖家数量几乎锐减了一半，财富集中度正急剧上升。属于草根卖家的野蛮生长时代，正在彻底宣告落幕。中国卖家们在性价比的战场上大打出手，在品牌化的舞台上却有些力不从心。

趣味开瓶器爆火，靠情绪价值在TikTok拿下百万GMV

近年来，从圣诞树造型的厨房隔热垫，马卡龙配色的高颜值五金工具，再到能在浴室K歌的麦克风花洒，不难看出这些TikTok爆品的共性在于，跳出了 “纯工具、纯实用” 的刻板框架，转而以颜值、趣味、娱乐社交属性等为突破口，给人耳目一新的体验感。近期在TikTok美区，又一司空见惯的厨房用品成为被“选中的孩子”，凭借赋能后的趣味技能点在酒桌上开辟出一片“整活修罗场”。01TikTok爆款开瓶器TT123观察到，在一周的TikTok美区视频带货热销榜，新入围了一款炒热酒桌氛围的神器，发令枪开瓶器。近一周时间，这款产品在一则播放突破420万+视频的拉动下，成为炙手可热的单品。

欧盟拟对跨境电商包裹加收新处理费，最迟11月实施

AMZ123获悉，近日，欧洲议会与欧盟理事会就欧盟关税法改革达成初步协议，这是自1968年以来最重要的一次改革。该改革重点围绕电商平台责任、包裹收费机制以及海关系统数字化等方面展开，旨在加强对来自欧盟以外国家商品的监管，提升市场公平性与安全性。根据协议，未来从非欧盟国家直接寄送至欧洲消费者的商品，将新增一项“处理费用”，用于覆盖不断增长的小额包裹带来的额外海关处理成本。该费用将由负责缴纳关税的同一主体承担，以避免成本转嫁给消费者。具体收费标准将由欧盟委员会制定，并每两年进行一次评估。成员国需在相关信息系统上线后开始征收，最迟不晚于2026年11月1日实施。

境外主体也难逃！亚马逊Q4税务数据穿透公司外壳，直指中国卖家！

注册地不再是“护身符”，税务合规已成跨境生存底线！

26年美国复活节消费将达249亿美元，创历史新高

AMZ123获悉，近日，根据Adobe的预测，随着4月5日美国复活节临近，2026年3月28日至29日期间，线上与节日相关商品的消费额将较2026年以来的平均水平增长255%，明显高于2025年同期132%的增幅。从具体品类来看，节日相关商品需求大幅提升。塑料彩蛋的线上支出预计增长1030%（2025年为587%），复活节篮子增长870%（2025年为553%），染蛋用品增长810%（2025年为388%），节日装饰增长645%（2025年为395%），毛绒兔增长390%（2025年为257%）。

亚马逊澳洲站上线韩妆专区

AMZ123获悉，近日，亚马逊澳大利亚站Amazon.com.au上线了全新“K-Beauty（韩妆）”专区，集中引入超过60个来自韩国的正品护肤和彩妆品牌。该专区旨在帮助消费者更清晰地了解和选择韩妆产品，通过结构化的页面设计降低选购门槛。从页面结构来看，该专区围绕韩国护肤常见的多步骤流程进行分类，包括双重清洁、功效护理以及针对性成分护理等环节，使消费者能够按照完整护肤步骤进行选购。同时，产品重点突出当前在社交媒体上流行的成分，如肽类成分、植物提取物（如积雪草）以及PDRN（鲑鱼DNA）等，这些成分因强调修复和功效导向，在年轻消费群体中关注度较高。

《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载

2025年，TikTok Shop进一步加快扩张步伐，在巩固欧美成熟市场的同时，积极开拓新兴市场，先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量，也体现出其多元化市场战略的初步成效，以分散地缘政治风险。

《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载

印尼当地汽车保有量并不高，每一千人的机动车保有量仅96人，未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来，2024年泰国汽车保有量为322辆/千人，马来西亚为531辆/千人。

《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载

巴西骑行爱好群体广泛，但平台上热销品呈现出的国际大牌极少，推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售，未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车，可能出于价格实惠和售后便利考虑。

2025年TikTok生态发展白皮书

2025年，全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图，完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中，生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加，构成内容电商演进的核心变量。

《2026美妆健康与保健创新报告》PDF下载

每年，我们都会分析美妆与个护以及健康与家居类目的动态变化。但2026 年呈现了一个意外的新现象:这两个类目不再孤立运营。美妆和健康正与食品杂货融合，形成由配方创新、成分病毒式传播和消费者行为演变所驱动的强大三方生态系统。

《中国宠物食品行业出海国别机会洞察报告》PDF下载

本报告旨在深入分析中国宠物食品的全球出口机遇与国别差异，通过对行业发展现状、出口趋势及各国政策环境的研究，揭示中国宠物食品企业在国际市场中的竞争优势与面临的潜在挑战。

《市场洞察：2025中国汽车出海英国市场动态追踪》PDF下载

根据英国汽车制造商与贸易商协会数据显示，2025年1-9月中国汽车出海英国累计销量142,684辆，同比增长91%，远超英国整体市场4.2%增速。中国汽车出海英国市场份额从年初5%升至9月12.4%，成为英国第二大汽车来源国，仅次于德国。

《2026取暖电器行业简析报告》PDF下载

系统梳理了行业发展脉络、市场格局与未来趋势。取暖电器按能源类型与产品形态可分为电取暖、燃气取暖、辅助本报告为 2026 年中国取暖电器行业专业简析，集成类三大核心品类，行业发展历经萌芽起步、快速成长、加速升级、高质量发展四大阶段，完成了从单一功能向智能化、节能化、场景化的全面演进。

欧洲电商资讯

AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。

跨境数据中心

聚合海量跨境数据，输出跨境研究智慧。

跨境电商赢商荟

跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体！

跨境学院

跨境电商大小事，尽在跨境学院。

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店官方公众号，致力于为中国跨境卖家提供最新，最全亚马逊全球开店资讯，运营干货分享及开店支持。

AMZ123选品观察员

选品推荐及选品技巧分享。

亚马逊资讯

AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台，专注亚马逊全球热点事件，为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。

亚马逊公告

AMZ123旗下亚马逊公告发布平台，实时更新亚马逊最新公告，致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!