亚马逊印度加收5卢比平台服务费，引发消费者不满

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2025年5月起，亚马逊印度对平台所有订单统一收取5卢比的“平台服务费”（Marketplace Fee），即使是Prime会员也不例外。

这一费用政策使亚马逊与Blinkit、Zepto、Swiggy Instamart等快商务平台保持一致，后者近年来陆续引入了类似的订单附加费。亚马逊主要竞争对手Flipkart则早在2024年年中开始对每笔订单收取3卢比费用。

此次新增的5卢比费用为固定费用，适用于所有订单，无论订单中包含多少商品，且包括Prime会员订单在内。该费用已包含税费，并将在结账页面、确认邮件及发票中以独立项形式显示。

亚马逊在官方博客中表示，此项费用为业内普遍做法，旨在支持平台为用户提供来自数百万卖家的丰富商品和可靠配送服务。

尽管亚马逊统一收取费用，但特定商品和服务类型将豁免于该项收费。其中包括实体或电子礼品卡订单、通过Amazon Business、Bazaar、Amazon Now和Amazon Fresh平台下的订单，以及各种数字服务，如手机充值、水电账单支付、保险购买、应用和订阅服务、Prime Video租借与购买、以及通过电子邮件交付的数字商品（如软件或苹果商店兑换码）等。

此外，货到付款订单或存在其他费用（如优惠处理费、换货手续费）的订单，5卢比费用不会单独显示，但可能与其他费用合并收取。

根据亚马逊最新条款，若订单在发货前取消，将退还全部平台费；若为部分取消，则按商品比例退费；如果订单被完全拒收，也将退还全额费用；部分拒收则按比例退款；但若在收货后申请退货，则平台费不予退还。平台费的收费情况可通过结账前的订单摘要页面、邮件确认及“我的订单”中的发票清晰查看。

业内专家指出，此类附加费用的推出，是电商企业为应对运输、人员、燃油等配送成本上涨所采取的应对策略。随着消费者对便利服务的接受度提高，平台对订单收费愈加普遍，未来类似费用还可能进一步上涨。

然而，此项政策也引发了部分用户的不满。一些Prime会员指出，Prime服务承诺免费配送，而现今却需额外支付订单费；另有用户批评亚马逊“既向卖家收费，又向消费者收费”，认为其“为用户提供便利”之说难以成立。不少消费者也指出，平台已对商品加收包装费、小订单费、涨价费、雨天费等多项费用，再收取平台费显得多此一举。

卖家方面亦表达出担忧。目前亚马逊对售价在300至500卢比之间的商品，按品类收取4.5%至16.5%不等的销售佣金，而该费用仅是卖家需承担众多成本中的一部分。2025年4月起，亚马逊虽下调了300卢比以下部分类目的销售佣金，但卖家还需额外承担广告成本，因为亚马逊的算法机制迫使卖家投入更多广告费用以获取曝光，这对小型卖家而言几乎难以维持盈利。

高昂的平台费用也成为DTC品牌和中小电商卖家的争议焦点。据Inc42报道，许多卖家在产品售出后所获得的实际收入微乎其微，难以支撑运营。

同时，印度电商平台收费趋势愈加明显。Zepto早在2024年率先对部分用户收取每笔订单2卢比的费用，随后Zomato引入每单2至5卢比的费用，并多次调整金额。排灯节之前，Zomato与Swiggy均将平台费提高至10卢比。

据估算，若平台费每单上涨1卢比，Zomato每年可额外获得约6.47亿卢比收入，平均每日增长170万卢比。Zomato在其2024财年第三季度财报中称，平台费和广告收入是其利润提升的主要推动力之一。

市场观察人士指出，电商平台通过收取订单服务费等方式，有助于改善利润率并实现财务可持续性，尤其是在毛利率普遍较低的行业背景下。亚马逊此次调整标志着印度电商平台正在向“收费驱动型”商业模式过渡，这不仅影响消费者购买体验，也在卖家群体中引发新一轮成本与收益的平衡争议。

作者✎  Summer/AMZ123
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