AMZ123获悉，据外媒报道，6月3日，Shopify出现大规模服务故障，导致大量商家无法访问后台、管理店铺或完成订单处理，消费者也一度无法浏览商店和完成结账。此次故障波及多个国家和地区，引发全球卖家广泛关注。
根据故障监测平台Downdetector的数据，美国时间6月3日上午9点前，用户投诉数量迅速上升，Downdetector记录到超过3000起故障报告。
在美国用户反馈中，约75%的投诉与网站无法访问有关，16%的用户表示应用程序出现问题，另有9%的用户反映无法登录账户。
大量商家在社交平台上表示，无法进入商品页面、管理店铺或登录后台系统。不少用户反复收到“500 Server Error（500服务器错误）”提示。部分卖家表示，虽然能够登录账户，但无法进入商品管理页面；还有用户反映系统先后显示“该店铺不存在”和“500服务器错误”等信息。
随着故障范围扩大，许多依赖Shopify运营业务的商家开始担忧销售损失。尤其是正在进行广告投放的卖家，由于消费者无法正常访问店铺或完成支付，广告预算仍在持续消耗，但订单无法转化。一位商家表示，其每日广告投入较高，希望尽快获得故障原因及修复时间的信息。
数据显示，此次故障并非局限于英国或美国市场。多位Shopify合作伙伴和商家表示，其管理的英国、马耳他、美国和澳大利亚等多个国家的店铺均出现相同问题，表明故障可能来自平台基础设施层面，而非个别网站自身的问题。
Shopify官方状态页面随后确认，商家可能在访问Shopify后台（Admin）和零售POS系统（Retail POS）时遇到问题，消费者则可能在访问店铺页面（Storefront）和结账系统（Checkout）时受到影响。同时，Shopify客户支持服务（Support）也出现异常。
根据官方信息，此次受到影响的核心服务包括后台管理系统、结账系统、店铺前端页面、客服支持系统以及POS销售系统。对于商家而言，这意味着无法处理订单、更新库存、查看数据分析、管理营销活动以及处理线下门店交易。
Shopify工程团队于美国东部时间6月3日9:27发布调查公告，表示正在排查问题；9:45再次确认仍在调查中。10:37，官方表示已经确认故障原因，并在采取缓解措施后观察到服务开始恢复。11:31，平台宣布问题已经解决并进入监控阶段。
此后在12:38、14:00和15:13连续发布状态更新，表示服务已恢复并持续监测系统运行情况。最终，Shopify确认此次问题已经解决。PYMNTS报道称，此次故障持续约两小时后恢复正常。
此次事件被认为是Shopify在2026年的第三次重大服务中断。此前，Shopify在5月份曾发生两次服务异常。其中一次性能下降持续约44分钟，另一次部分服务中断持续超过1小时。相比此前两次事故，本次故障影响范围更广，涉及更多核心服务，并吸引了明显更多的用户投诉。
部分商家还对Shopify状态页面的信息更新速度提出质疑。有卖家表示，平台出现大规模故障后，官方状态页面未能第一时间反映问题，导致商家难以及时向客户说明情况。
数据显示，Shopify过去一年的平均系统可用率约为99.97%。不过，状态监测机构StatusGator数据显示，过去90天内Shopify共发生19次故障事件，其中7次被列为重大事故。Shopify平台近几次事故的平均修复时间约为55分钟，而此次故障持续时间超过这一平均水平。
作为全球最大的电商基础设施平台之一，Shopify目前为全球超过460万家企业提供服务，覆盖175多个国家和地区，市值超过1600亿美元。
业内人士指出，由于越来越多企业将核心业务建立在云端电商平台之上，类似故障会直接影响商家的销售、广告投放和客户体验。特别是在促销活动、新品发布或高流量营销期间，即使短时间中断，也可能带来实际收入损失。
随着服务恢复，Shopify表示将继续监测系统运行情况。此次事件也再次引发市场对于大型电商平台基础设施稳定性以及商家对单一平台依赖程度的讨论。
作者✎ Summer/AMZ123
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