【平台功能】为您的商店开启/关闭度假模式

您可以按照以下步骤调度假期：

5.点击“保存”。

虽然假期模式会阻止新订单的产生，但您需要确保在启用假期模式之前，所有现有订单均已完成，以避免与未完成相关的罚款。

启用假期模式时，请确保通过满足现有发货截止日期来避免延迟发货，并使用自动回复来管理客户期望。

遵守现有订单的发货截止日期

如果员工请假导致人力短缺，请确保跟踪您的订单并满足所有发货截止日期。

您应该密切监控您的发货截止日期，以便在离开前按时发出现有订单。为此，您可以将待发货的订单按从旧到新的顺序排序。这将帮助您评估每个日期需要发出的订单数量。

管理延迟发货和未完成订单

如果您未能及时调度假期，导致延迟发货或未完成订单，我们建议向受影响的买家联系，并为取消订单表示歉意。

您也可以考虑提供优惠券或折扣以鼓励他们重新下单，这有助于提高客户满意度并保护您的产品评分。

设置自动回复

在您离开之前，可以设置自动回复消息，让客户知道您将离开的时间。这有助于管理他们的期望，从而提高客户满意度。

您可以按照以下步骤在您离开时设置自动回复。

步骤1：在调度的假期下点击立即设置

一个好的自动回复消息应包含一些关键细节，以设定客户的期望：

启用假期模式

取消假期模式

如何在假期模式下响应退货/退款请求

处理/接收退货到卖家 (RTS) 的订单需要进行两次尝试

在假期模式下响应退货/退款请求

1.在决策发布后的2天内，或者在退货包裹送达后的2天内向Shopee提出争议。点击这里了解如何提出争议。

2.为了提供额外证据，请在1天内回复Shopee，否则Shopee将根据可用证据作出决定。

处理/接收退货到卖家 (RTS) 的订单需要进行两次尝试

1.卖家仍需在第三方物流(3PL)进行两次尝试后处理/接收RTS订单。

2.如果卖家未能接收RTS，所有高价值包裹（>₱1,000）将在7天保留期后转移到Shopee塔吉格仓库。请注意，低价值物品（<₱1,000）将被处理。