新的一年，同样的烦恼！！！亚马逊账户暂停该怎么办？？

相信作为亚马逊卖家和企业家，都遇到过亚马逊卖家账户被暂停的情况吧。随着电子商务行业的发展速度比以往任何时候都快，你无法承受持续数小时甚至数天的停滞的时间。

当然，你可以恢复你的亚马逊暂停账户，但只有在按照一组特定说明造成损害后才能恢复。或者，你可以实施暂停保护计划，以防止将来再次发生这种情况。

卖家可以通过多种方式失去对其账户的访问权限。下面我们介绍了卖家在亚马逊上被暂停的一些更常见的原因。

01

创建了多个账户

仅在美国就有超过 250 万的活跃卖家和超过 2 亿的月访问量，难怪亚马逊对这个平台施加严格的规定。也就是说，为了更好地控制市场，亚马逊确保保留一个卖家、一个账户的规则。亚马逊卖家未经事先批准不得经营多个卖家账户。

忽视这一规定的卖家可能会面临账户被暂停的情况。亚马逊可以通过比较 IP 地址、电子邮件、银行信息、物理地址甚至税号来追踪违规者——亚马逊甚至可以追踪 URL。也就是说，即使你没有运行多个账户，防止其他卖家从你的计算机或网络访问他们的账户以防止通过 IP 地址进行错误关联会更安全。

02

因假冒商品被举报

由于以下两个原因之一，你可能会收到伪造报告：

买家对你的产品不满意，并希望通过报告该产品为假冒产品而获得退款或补偿，尽管该产品是正品。

或者，你可能已经成为劫持的受害者。由于亚马逊的卖家人数众多，因此不可避免地会混入一些坏苹果。这些人被称为劫机者和造假者，他们复制你的产品/列表并通过降低你的原始价格来吸引买家。

虽然这些事件都不在卖家的控制范围内，但为了保护其市场的完整性，亚马逊将立即处理这种情况，并在某些情况下，在收到一次报告后暂停账户。

03

卖家绩效指标不佳

卖家表现与亚马逊暂停有何关系？更重要的是，你的卖家账户的命运在很大程度上取决于亚马逊的客户。因此，拥有庞大的客户群需要维护，亚马逊将花费时间和精力确保客户满意度是重中之重。这家电子商务巨头通过鼓励（如果不是强制的话）第三方卖家遵循严格的标准来实现这一目标。

以下是亚马逊对你和使用其平台的数百万其他卖家施加的三个指标。

订单缺陷率：该指标与负面评级（通常由一星或两星评级表示）、A-to-Z 保证索赔（或买家报告其问题的缺陷时）或信用卡拒付（当买家对你的订单作为信用卡购买提出争议时）。

亚马逊要求每个卖家保持 1% 以上的 ODR，以防止账户被暂停。

Pre-fulfillment Cancellation Rate：该指标表示卖家在确认发货前取消的订单总数除以给定时间范围内的订单总数的数。

如果你的费率低于亚马逊要求的 2.5%，你的账户将被暂停。此事件表明，如果你恢复账户，则需要改进库存管理。

延迟发货率：该指标由发货日期后确认发货的订单数量与指定时期内订单总数的比值构成。较高的数字意味着你经常让客户不满意，因为他们无法跟踪订单发货日期未确认的发货。

亚马逊要求其卖家将延迟发货率保持在 4% 以下，以免被暂停。

04

被举报侵犯版权

窃取知识产权在世界范围内普遍被视为违法行为，亚马逊也不例外。侵犯版权是亚马逊最严重的罪行之一。这也是最难解决的问题之一，因为亚马逊会要求你通过第三方服务解决争议。

05

正在销售受限制的物品

最后，亚马逊保留了一份严格的禁止和高度管制产品清单，以在其平台上销售。亚马逊也是对这些产品的标签和列出方式非常挑剔。规则将根据你销售的国家/地区和市场而有所不同。

这是因为这家电子商务巨头积极保护其客户免受有害或欺诈产品的侵害。请记住，亚马逊会反复更新这些列表，因此最好定期关注亚马逊的政策。

防止暂停的提示

保护你的账户免受亚马逊暂停是一项避免未来出现问题的主动措施。防止暂停比进行亚马逊暂停上诉更容易。

响应产品质量相关查询

如果你销售的商品频繁出现退货和投诉，请立即采取行动！彻底审查从采购、检查和列出内容的过程。记下你可以解决的任何问题，以避免将来出现问题。

积极处理这些问题将表明你是一位愿意改善客户整体体验的实践卖家。

通常情况下，当这些标志可见数周时，卖家的账户被暂停时会感到震惊。然而，提前注意到这些迹象的卖家改变了他们的路线，避免了他们的账户被暂停。

最重要的是，亚马逊在其市场上销售时经常更新其规则和 TOS。因此，建议及时了解最新消息，以免发生意外。

如果你经常收到“不真实”的警告，请认真对待并尽力解决它们。避免盲目回应这些通知并找出根本原因。

另一项措施是停止销售通常会导致客户不满意的商品，这可能会导致删除你的商品、发出警告，甚至进一步审查你的亚马逊卖家账户。

如果该产品恰好是你的畅销产品，请务必说明客户对你的产品持续不满意的原因。

虽然密切关注你的卖家中心仪表板并不等同于客户服务礼仪，但你收到的客户反馈与积极的指标评级相关。

这些指标是客户整体体验的良好指标。请注意，这是至关重要的，尤其是在亚马逊活动达到顶峰的圣诞节等大批量场合。

亚马逊的指导方针在不断变化。他们通常会向你发送有关这些更改的电子邮件，这些更改很容易被忽视。保持在这些警报之前并注意通知，以避免错过可能影响卖家健康的重要通知。

假设你违反了亚马逊的安全侵权指南和安全政策。在这种情况下，你不妨对你的账户说再见（尽管这只是暂时的），因为它被暂停的可能性会大大增加。产品安全团队严格。他们很快就会暂停你的账户并要求你制定行动计划。

如何恢复你的卖家权限

在收到一封电子邮件，通知你你的销售权限已被撤销后，请按照以下步骤开始你的亚马逊暂停上诉。

研究电子邮件的内容并注意亚马逊关于你的账户被暂停的原因的解释。

如果亚马逊因糟糕的绩效指标而暂停，你有责任尽一切努力在未来提高绩效。这包括改进你的做法、客户通信、法规以及你与客户之间的整体行为。

一旦你解决了特定问题，就应该计划和执行必要的步骤以获得更高的绩效评级。

通过向该部门发送上诉通知，直接将此计划提交给亚马逊。你可以通过点击你收到的关于你的销售权限的电子邮件中的“申诉”来完成此操作。

如果你的账户因商品问题而被暂停，请解决该问题并将更改通知亚马逊。例如，如果某个商品因描述不准确而被报告为虚假陈述，请立即对你的商品详情进行更改。

等待亚马逊的回应，但不要忽视尽快采用这些做法，以使你的客户绩效指标达到积极水平。

一旦你的账户被暂停，很容易变得不耐烦并立即采取行动，但是，最好保持冷静并采取谨慎、深思熟虑的步骤，以免挖出更深的坑。

如果没有经过深思熟虑的行动计划 (POA)，请不要浪费你的上诉按钮。

不要开设新账户，因为亚马逊最终会发现并将其链接回你的原始账户。

不要提交捏造向卖家绩效开具发票，看起来你正在遵守亚马逊的准则。

不要猛烈抨击卖家绩效团队，而是要为自己的行为负责，即使这不完全是你的错。

不要向多封后续信件发送垃圾邮件，并告诫亚马逊的流程。

保持专业，不要指责亚马逊的流程和他们处理争议的方式。

保持简单、直接和真实；关注政策问题而不是绩效指标。

使用项目符号或数字代替长而流畅的段落来有效传达你的信息。

想出一个简短的介绍，以快速向读者展示你对情况的了解以及你如何解决它。

请勿包含有关账户审核流程或亚马逊的不必要信息或评论。将提供尽可能多的与修复相关的信息作为一个明确的目标。

确保行动计划包括导致亚马逊暂停上诉的所有要素。