AMZ123获悉，近日，智能配送平台Metapack 联合 Retail Economics 发布《2026年电商配送基准报告》。
报告显示，英国品牌普遍预计2026年线上销售增速将进一步加快，人工智能（AI）在购物体验和配送环节的广泛应用，被视为推动转化率提升、履约效率改善以及客户忠诚度增强的关键动力。
本次研究基于对超过 8,000 名消费者和 400 家品牌的调研结果，系统分析了 AI 如何重塑消费者购物路径，以及品牌如何将 AI 投资直接与转化率、配送表现和线上销售增长挂钩，并将其视为 2026 年及以后增长的重要驱动因素。
报告指出，消费者行为正在快速变化。在英国，近一半 45 岁以下成年人已在电商购物中使用 AI 工具，主要用于商品研究、价格对比以及查看配送选项。
为应对这一趋势，品牌正持续加大投入，全球范围内有 90% 的品牌计划在未来 12 至 24 个月内提高 AI 相关支出，用于优化电商运营。
从使用情况来看，AI 已逐步进入主流消费场景。全球范围内，过去 12 个月中有 78% 的消费者使用过 ChatGPT 等 AI 工具，在 35 岁以下人群中这一比例高达 93%。
在英国，30% 的成年人表示愿意接受 AI 作为个人购物代理，在设定偏好后，由 AI 推荐商品、核查配送与退货选项，甚至代为完成部分购买。
受此推动，包括 ChatGPT 在内的对话式平台正成为重要的零售入口，在英国每月带来约 5,020 万次具有购物意图的访问量，规模已接近该国头部电商网站。
从区域对比来看，在参与调研的八个国际市场中，英国消费者对 AI 辅助电商的信任度在欧洲最高，约 64% 的消费者表示信任相关工具。
与此同时，品牌正将 AI 应用于商品发现、履约管理、仓储效率提升和配送提速等环节，以直接改善客户满意度并推动线上销售增长。
尽管前景乐观，AI 的落地仍面临挑战。数据显示，36% 的欧洲品牌认为在 2026 年跟上 AI 和新兴技术的发展将成为企业面临的主要难题，这一比例略高于北美的 33%。
不同规模的品牌面临的障碍存在差异：年营收超过 5 亿英镑的大型品牌商更关注技能缺口以及 AI 与传统系统整合的复杂性，占比达 54%；而年营收低于 1 亿英镑的小型品牌则更担忧高昂的开发成本（35%）以及数据安全和合规风险。
从整体成熟度来看，目前北美已有 28% 的品牌将 AI 深度嵌入并规模化应用于多个业务环节，而欧洲仅为 17%，显示出一定的竞争差距。
报告认为，AI 正在重塑品牌战略，不再局限于提升客户体验，而是逐步成为影响转化效率、配送能力和整体经营表现的核心要素。随着消费者对 AI 参与购物过程的接受度持续提高，2026 年行业重点将从试验阶段转向实际执行能力。
在配送层面，报告指出，配送表现已从差异化优势转变为基础要求。多数英国消费者已将两日送达视为默认选项，并不愿为此支付额外费用。
对于单笔金额在 30 至 50 英镑的订单，消费者普遍认为 5 至 8 英镑是可接受的加急或更便利配送价格区间，超出该范围的费用则更容易抑制购买意愿。即便在配送期望不断提升的背景下，成本仍是全球 36% 消费者最关注的配送因素。
为满足规模化履约需求，品牌正借助 AI 提升配送执行能力。38% 的欧洲品牌认为，配送速度、物流追踪和主动沟通是 AI 最具价值的应用方向。
其中，高价值“AI 委托型”消费者尤为关键，这类人群占比约 17%，更倾向于选择次日达或付费当日达服务，显示出智能履约能力对收入和用户忠诚度的直接影响。
报告还将消费者划分为四类 AI 购物人群：
“AI 委托型”消费者占 17%，多为时间紧张、消费能力较高的千禧一代，愿意让 AI 代为完成发现、比较甚至购买决策；
“AI 协作型”消费者占 30%，以年轻且数字化程度较高的人群为主，频繁使用 AI 辅助决策但仍保留最终控制权；
“AI 选择型”消费者同样占 30%，多为年龄偏大的用户，偶尔使用 AI 获取信息或确认选择；
“AI 怀疑型”消费者占 23%，更注重成本，对 AI 的使用较为有限，并倾向于保持传统购物方式。
从长期来看，消费者对 AI的预期仍在演进。到 2030 年，48% 的消费者预计 AI 将成为贯穿购物全过程的实用助手，另有 25% 的消费者认为 AI 将发展为可信赖的“共同购物者”，在一定程度上自动化部分决策。
作者✎ Summer/AMZ123
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