怪不得Case没人回，原来亚马逊裁了3万人！

这两天，很多卖家都在问：
“你的Case还在等回复吗？”
“后台有人管吗？”

不少人发现——后台提的Case一连几个小时没人回应，连经理都联系不上。
有人开玩笑说：“亚马逊是不是放假了？”
结果真不是玩笑。

后台新变化 + 前台Bug

今天其实有两件事。

第一，新的SP广告功能已经在后台悄悄上线，卖家在创建新的SP广告时可以看到一些界面调整。

第二，大量卖家反馈优惠券展示出Bug。
后台显示“运行中”，但前台完全看不到。
有卖家一度以为是被系统判定违规。
后来确认是亚马逊系统故障，目前正在逐步恢复中。

这类情况其实挺常见，但这次Bug出现的时间点——刚好撞上了更大的风暴。

亚马逊全球裁员：3万人！

就在昨天，外媒爆料：亚马逊启动新一轮全球裁员，规模高达3万人。

公开资料显示，亚马逊全球员工约 154万，其中企业岗位约 35万。这次裁员涉及约 10% 的企业员工，主要集中在人力资源、设备与服务、运营等核心部门。

也就是说，这次不是普通调整，而是一次真正的“内部地震”。

卖家感受到的第一波影响

从卖家这端最直接的感受就是：
Case没人回，经理消失，企业微信被回收。

有卖家分享：
“前几天Case提了2小时都没人理，还以为系统抽风，结果第二天经理在群里发了告别消息——被裁了。”

更有国内团队被曝同日裁员比例接近60%。
业内人士透露，某部门12人中有7人被裁。

这种变化，对卖家而言不是新闻，而是“真空期”。
当你在旺季前期遇到广告、库存、账单等问题时，原本可以找的人，现在可能已经不在了。

裁员背后的“AI逻辑”

亚马逊CEO Jassy 在6月就放过话：
AI将重塑亚马逊的工作方式。

简单来说，很多重复性、流程性的工作，AI能更快、更准地完成。
所以，当AI开始“接手”，人就成了“可优化的资源”。

分析师 Sky Canaves 评价得很直白：

“这次裁员表明，亚马逊的AI生产力已经足以支撑一次大规模裁员。”

换句话说，这不是临时的节流，而是方向性的转变。

AI取代人工，是趋势，但对卖家绝不是好消息。
因为很多人工支持、申诉通道、人工审核环节，都可能被算法接管。

这对卖家意味着什么？

这波裁员和AI推进，短期内可能会带来以下三点影响：

• Case响应更慢、支持团队不稳定。
  一些地区的卖家支持岗位被合并或缩减，意味着处理周期更长。

• 人工仲裁、异常Case申诉难度上升。
  系统化、AI化的处理方式，容错率低、人情味少。

• 平台沟通成本增加。
  过去能直接找经理解决的问题，现在可能只能“系统工单排队”。

  
  

说白了，卖家可能会进入一个“更自动化，但更冷”的亚马逊时代。

结语：别只看热闹，这背后其实是信号

AI的浪潮，终究也拍到了卖家这边。
亚马逊裁掉的不只是员工，也是在重塑平台的运行逻辑。

接下来，如果你有固定对接的经理，可以先问一句：“你还在吗？”
因为接下来几个月，很多熟悉的窗口，可能都会变成自动回复。

这场变化，才刚刚开始。