干货丨Lazada后台管理全攻略①

一、订单流程状态

1.进入后台查询订单状态：点击Orders，选择Manage Orders。

2.对订单进行处理，客户下单（且Lazada验证付款有效），订单创建成功，显示在“Pending”（待处理）页面。需要注意的是，如果库存不足，订单必须取消。因为Lazada不会跟任何客户联络提供产品或解决方案。因此，切记实时更新库存。

3.更新订单。卖家必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击 “Ready to ship”，将订单更新到“Ready to ship”页面。不要点击”Canceled”（取消），除非卖家库存不足或未及时发货。

4.随后关于发货问题，若使用3PL（第三方物流），Lazada在确认运单号有效后，系统会将订单更新到“Shipped”（送货中）页面。若使用LGS（Lazada物流解决方案），在包裹运抵目的地国家物流中心后，系统会将订单更新到“Shipped”（送货中）页面。需要注意的是在此页面，请勿点击后边的”Delivery failed”，否则即便 客户收到包裹，Lazada也不会结算付款。

5.客户签收包裹后，订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered”（妥投）

页面。另外，卖家中心的订单状态可能会延误2天才更新。只有订单状态为妥投，Lazada才会启动付款和运费计算

注意事项:

1.卖家必须于48小时之内在卖家中心输入运单号，并将订单状态转为“Ready to Ship”；否则，Lazada可能会取消订单，卖家可能会受到惩罚。平台会发送每日待处理订单邮件通知卖家。

2.已被取消的订单，不要发货。不要合并订单发货。

3.在任何情况下都不要直接联络客户。如需帮助请联络PSC HK合作伙伴支援中心。如果付款方式为COD（现金支付），请不要发货。

4.付款方式为“No  Payment”，若客户是选择（比如优惠券）支付，这种情况可正常发货。卖家如果库存不足就只能自己取消订单。

5.卖家必须确保在卖家中心输入正确、可追踪的运单号。如果卖家输入错误的运单号码，必须在状态更新为“ready to之 后ship”48小时内到以下网址 https://lazada.formstack.com/forms/change_tn填写在线表格，提供正确、可追踪的运单号

6.Invoice必须和产品一起放入包裹内发送，并在包装外上贴上正确的运单

7.避免由于库存不足而导致订单取消。任何由于库存不足而取消的订单，会导致卖家受到惩罚。

二、重要海关规定及地址格式示例

东南亚地区国家众多，各国直接的相关海关规定却又不同。同时，国家较为分散，因此对于地址的格式也需要格外注意。

重要海关规定：

1.产品必须符合货物接收国家的海关条例

2.请勿错误申报货物(例如：如果是手表，请申 报为手表，而不要申报为衬衫）

3.申报时，请勿将货物的价值报低：牢记申报 正确的价值。

如果所申报货物的价值高于以下各项，请使用DDP（完税后交货）贸易条件：

马来西亚：500马币；新加坡：400新加坡元；泰国：1500泰铢；菲律宾：20美元；印度尼亚西：40美元。注意以上申报货物的价值信息有可能变动，仅供参考。

4.注意关税的变化

关于地址个事方面的示例：

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