风控升级！亚马逊开始主动给卖家打电话
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最近，不少亚马逊卖家在社群里讨论起一件新鲜事:自己竟然接到了亚马逊官方主动打来的电话!
而且，来电号码还是以021开头的上海座机。
亚马逊真的会主动打电话?
对于很多老卖家来说，这件事确实有些反常。
毕竟，过去做亚马逊，大家早就习惯了平台通过邮件、后台绩效通知和账户健康页面发送违规提醒。
突然有一天，亚马逊专员直接打电话过来，不少人的第一反应不是惊喜，而是怀疑:这不会又是骗子吧?
这些年冒充亚马逊招商经理、平台专员、知识产权律师的诈骗电话实在太多了。
各种所谓的内部渠道、快速解封、付费申诉，已经让卖家对陌生来电产生了天然警惕。
但这一通021开头的来电，真的是亚马逊官方打来的!
这次确实有一个值得关注的变化:
亚马逊官方本身就设有针对高风险账户的主动电话支持机制。
根据亚马逊官方账户健康管理政策，当卖家账户出现紧急风险时，Account Health Support(账户健康支持团队)可能主动致电，帮助卖家了解问题并采取措施，避免账户停用。
这意味着，卖家平时不太重视的陌生来电，现在可能与店铺账户安全直接相关。
并不是所有店铺都会接到亚马逊的主动电话。
通常来说，账户存在较为紧急的风险时，平台可能会通过人工方式联系卖家。
尤其需要关注以下几种情况:
1.账户健康评级出现严重异常
AHR(Account HealthRating)，也就是账户健康评级，是亚马逊用来帮助卖家了解账户合规状况的重要指标。
当账户出现违规记录、重复违规或者严重政策问题时，健康评级可能受到影响。
尤其是出现严重违规时，账户健康页面可能出现红色警告，卖家需要及时查看具体问题。
需要注意的是，AHR分数并不是账户是否停用的唯一判断标准。对于欺诈、违法或其他严重风险行为，亚马逊仍可能根据具体情况采取措施。
2.账户出现严重政策违规
商品涉嫌侵犯知识产权。
商品涉及受限商品或禁止销售政策。
重复出现真实性、商品状况等违规问题。
存在不合规的评论操纵或销售行为。
账户涉及其他严重的平台政策风险。
部分违规问题可能只是影响个别Listing，但如果问题持续积累，或者涉及严重违规，可能进一步影响整个销售账户。
3.订单履约及绩效指标持续异常
例如:
有效追踪率不达标。
订单缺陷率持续升高。
迟发率异常。
买家投诉和负面反馈增加。
自配送订单的相关绩效指标不符合平台要求。
这些指标看起来只是日常运营数据，但如果长期处于不健康状态，就可能影响账户销售权限。
根据亚马逊官方账户健康评级政策，当平台检测到符合条件的严重违规时，账户健康页面可能出现严重违规提醒，AHR评级可能变为红色并显示为0。
在这类情况下，亚马逊会给予卖家三天的整改期限。
有三个重点需要特别强调:
但如果没有在期限内完成有效整改，账户仍可能被停用，直至卖家完成相应申诉并获得平台认可。
第一，72小时不是所有亚马逊来电的统一整改期限。
只有符合相关政策条件的严重违规，才适用对应的三天整改机制。不能把普通账户咨询电话都理解为封店倒计时。
第二，接到电话不代表账户已经安全。
电话的作用是提供风险提示和处理指导，真正能否避免停用，仍然取决于违规问题是否得到有效解决。
第三，整改不是简单回复一封邮件就结束。
如果平台要求补充材料、提交申诉或调整相关运营行为，卖家必须按照具体要求完成，并在后台确认处理结果。喜欢就点在看哦~
