太突然！亚马逊“买家评论”功能将永久关闭，卖家差评处理或迎来大麻烦！

最近，亚马逊又有大动作！
平台公告显示，“买家评论”功能将于2025年9月30日正式停用！

也就是说，从那天起，我们再也无法通过“买家评论”页面第一时间处理差评了！

一、用了5年的实用工具，说没就没了？

亚马逊后台已经发布提示：

“卖家平台中的‘买家评论’产品将于2025年9月30日弃用，若需继续监控商品评论，请使用‘买家之声’。”

这个“买家评论”功能我们卖家再熟悉不过——一键查看所有ASIN的买家反馈，尤其是差评，快速发站内信沟通、补偿、甚至删评，非常实用。

但现在，这个入口被砍了，我们处理差评的路径一下子变窄，操作成本陡然增加。

二、功能下线，差评应对难度直线飙升！

以前，只要买家给了3星或以下的评价，我们可以在48小时内在“买家评论”页面看到，并且页面会保留这条差评90天，这给我们留出了充足的时间：

• 主动联系买家

• 站内信道歉或解释

• 发放退款或补偿，尝试沟通修改评论

很多时候，卖家靠这套流程成功挽回了不少差评，甚至在合规前提下让买家撤评。

但从今年9月起，这套流程将彻底失效！
今后想联系差评买家，只能走售后客服、申诉通道等绕路，流程复杂，成功率低、耗时还长，对运营效率是一大打击。

三、“买家之声”能否接过重任？目前来看还差得远

亚马逊建议我们转用“买家之声”功能来替代“买家评论”。
但问题来了：这个功能并不在“品牌”模块，而藏在“绩效”模块下，位置就已经不太友好。

打开“买家之声”，我们能看到的，是系统给产品打的一个绩效等级，从“极好”到“极差”共5个层级：

• 极好：明显优于同类商品

• 良好：优于同类商品

• 一般：与同类商品相当

• 不合格：低于同类商品

• 极差：明显低于同类商品

  

除此之外，还有一些宏观数据：
比如某ASIN的不满意订单比例、趋势图等。

但这些信息并没有具体的评论内容，也不能看到是哪一条评论导致评分下降，更没有买家信息，更谈不上沟通了。

所以目前来看，“买家之声”**在实操上完全无法取代“买家评论”**的作用。

四、问题一堆，但亚马逊还没给出明确回应

关于本次功能调整，亚马逊并未做出详细解释，但我们作为卖家，至少需要注意以下几点：

1. 合并后是否仍能看到买家详细评论？
如果不能，那我们获取用户反馈的唯一窗口就断了，无法第一时间知道产品问题在哪，影响后续改进与优化。

2. 买家之声页面操作是否方便？
目前的版本偏“数据看板”类型，对多数中小卖家来说并不好上手。
如果未来无法提供清晰的买家反馈页面，将进一步拉高运营门槛。

五、接下来卖家怎么应对？

虽然调整还没正式实施，但留给我们的准备时间不多了，建议大家从现在开始着手：

• 熟悉“买家之声”的功能和逻辑，了解各层级评分的标准和触发机制；

• 在功能下线前，把近期的负面评论尽量处理完毕；

• 关注亚马逊官方后续对“买家之声”功能的更新，看是否会新增沟通入口或优化展示方式；

• 考虑第三方工具是否有替代方案可参考，补上“评论追踪+主动沟通”的缺口；

• 加强产品质量和用户体验，从源头降低差评率，才是最根本的解决办法。

小结

这次“买家评论”功能的永久下线，对卖家来说确实是一个不小的打击。
尤其对于那些靠积极售后处理差评、维护店铺评分的卖家来说，影响更为直接。

未来可能是一个“不能靠沟通、只能靠产品”的时代。
越早适应新规则，就越能在变化中站稳脚跟！