容易被忽略的九个重要的电商指标

数以百计的关键绩效指标（KPI）都可以通过多种方式进行追踪，但哪些指标真正对你的业务有着重要意义呢？ 由于可追踪指标的数量太多，或许你会患上分析瘫痪症。 唯一比不追踪KPI更糟糕的事情就是，在重要决策关头追踪了错误的KPI，所以我们汇集了这份指标单，上面的指标对大多数电商网站运营者都有着重要意义。

在与你分享这些KPI之前，你要明白，查看平均值或总体信息并不总是能给你做出良好决策的洞察力。 例如，额外邮件的剧增可能使访问量上升，而你的有机流量却在逐月下滑。 对于我们列出的每项KPI，我们都强烈建议你将数据细分，找出根本原因并探寻其模式和趋势（注：找出趋势需要六个数据点）。 同比、环比以及过去的3到6个月是找到这些数据的好渠道。 其中一些好的方式包括：

•从设备看（主要是移动版和桌面版）

•地理位置

•从渠道看（搜索与非搜索）

•全新的vs回收的

1.访问量

流量是个好东西。 流量越多，意味着让潜在客户相信你的产品价值的机会越多，这样，转化的机会也就越多。 访问量也与你的网站范围有关，对其增长或下降趋势进行追踪是衡量你的营销策略运作情况的好方法。 访问量还可以让你了解自己的市场波动，例如季节性波动，从而帮你制定相应的业务计划。

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2.转化率

如果访问量一直在增加，但收入并没有跟上步伐，则需要查看转化率这个指标，或者衡量一下自己的网站将访客转化为客户的成功率。 转化率低可能表示网站效率低，营销策略有偏差或缺失，或者产品/市场不合适，也可能是不良用户体验（UX）或结算流程让人困惑的反映。 高转化率表示你非常了解客户，为其提供了他们真正想要的东西。

注意：电商转化率应该在访问量的3%到4％。

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3.页面/访问量

既然你已经成功地将客户带到了自己的网站，那么怎样才能知道他们对你的产品是否感兴趣呢？ 每一次访问的页面都是一个KPI指标，它会告诉你用户与你的网站的互动情况，并与你网站的用户体验密切相关，同时表明了你的网站提供了多少丰富的内容。 如果访客喜欢自己所看到的东西，他们可能会在你的网站四处逛逛。

注意：当前的基准是每次访问3到5个页面。

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4.跳出率

这是一个“否定”指标。 换句话说，有多少人点击了你的网站，看了一眼，说了句“不”，然后就关闭了页面。 跳出率主要用于测试网站相关性，但其门槛相当低。 如果一位访客在离开网站之前曾点击了某个东西，则不会将其计入跳出率。 不过，这是测试不同产品登陆页面和营销工作时要注意的重要指标。

注意：电商网站的平均跳出率为33.9％，但较小的网站往往具有更高的跳出率，较大网站的跳出率要低得多。 如果你的跳出率为50％或者更高，那么你要引起注意了。

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5.平均订单值

平均订单值（AOV）是效率的衡量标准。 如果你的每次转化成本为10美元，而平均订单值为5美元，这就有问题了。 在AOV和每次转化成本之间，电商网站可以判断所花费的营销资金是否有效——或者是否应该进行审查，代之以新的东西。 分离AOV也是确定哪些类型的客户在你的网站上花费的钱最多的好方法，这样可以将营销定位到最有价值的客户。

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6.归因

归因是一种特定的渠道，它会分解漏斗中每个阶段每个渠道的附加值。 通过归因，您可以直接和间接地跟踪每个渠道带来的收入。 这一点非常重要，因为在许多情况下，一些渠道比其他渠道贵得多，效率却远低于其他渠道，而这些渠道的资金可以用于别的地方，以获得更大的收益。 留意每个渠道的归因还可以提供更多细节信息，以此追踪所做改变的有效性。 例如：改变社交媒体策略后，你可以查看归因收入而不是社交媒体的直接收入，看看这些变化是否对整体漏斗产生了影响，在大多数情况下这部分收入很少。

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7. RPV

RPV也称为每位访客收入，这个指标综合考虑了转化率，AOV和访问量，这意味着你必须自己做一些快速计算。 RPV有两种计算方法： 

RPV =总收入/唯一身份访客总数 
或者 RPV = AOV /转化率

每位访客收入很重要，因为你在以某种方式付费，将流量带到自己的电商网站。 如果你的RPV高于竞争对手，你的支出就更有效，同时你也能为广告展示提供更高的出价，因为每次访问对你而言都比对他们更有价值。 基本上，RPV可让你追踪每位访客的平均价值，做出事关电商网站成长的决定时，这是一条重要信息。

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8.购物车放弃率

访客已经浏览了你的网站，并选择了产品，你就要实现转化了，但就在最后一秒，他们放弃购物车，离开了该网站。 怎么回事？ 这种情况比你想象中的更多，它可以反映许多东西，错误的付款处理页面，过高的配送率，或者你的网站没能让访客相信这实际上是最好的交易。 高购物车放弃率反映了消费者不愿意在与你的关系中进行下一步发展。 好消息是什么呢？ 只是降低几个百分点的放弃率就可以对你的底线产生巨大的影响。 客户放弃购物车后，考虑考虑发送持续邮件广告将他们重新转化。 向客户提出并提醒他们，他们所留下的东西是有价值的。

注意：平均购物车放弃率在69％左右。

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9.收入

很明显，对吗？ 追踪收入的意义不仅在于它是衡量你的业务健康状况的重要因素，而且如果你不追踪收入变化，那么其他指标都会失去意义。 收入将你的KPI的其余部分，以及你为电商业务所做的所有努力都纳入了考虑。 收入变化是确定网站变化或营销活动是否有效的最后一个指标。

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这些所有的KPI指标都应该随时追踪，以了解你的网站变化和营销所产生的影响。 当然还有更多的指标，但如果你在寻找一个开始谷歌分析旅程的地方，从这里开始，不会有错的。 

原文编译自国外网址：

http://blog.acumium.com/9-metrics-ecommerce-websites/