沃尔玛注册/激活/回款/上架/后台/库存/QA全集

店铺注册：

Q：申请指南提示会有三份邮件，但只收到两份邮件怎么办？

A：只要收到Congratulations on your conditional approval to join Walmart Marketplace!  邮件就可以点击正文中的Register as a seller开始注册。

Q：设置好密码后，登录后台的页面是哪个？

A：Seller.walmart.com

Q：美国站的帮助中心页面是哪个链接？

A：Sellerhelp.walmart.com

Q：请问平台目前都是卖家自发货吗？官方目前有仓库或配送服务吗？

A：官方可提供WFS服务，在店铺激活后可以到Sellerhelp了解。

Q：店铺有年费吗？

A：店铺没有年费，只按照品类收取佣金。

Q：请问品牌备案怎么操作？

A：目前平台正在筹划中，后续推出会告知卖家。

Q：WM系统操作界面有中文版吗？

A：目前还没有中文页面的。

Q：看到有其他人在沃尔玛上售卖我未经授权的产品该怎么处理？

A：被其他卖家售卖。 可以到help.walmart.com/app/ts 自行举报。

Q：后台对于登录IP有什么要求吗？

A：请使用固定IP，其他IP问题请卖家自行决定即可。

Q：有没有运营方面的资料？

A：可自行到Sellerhelp.walmart.com查询资料。

Q：店铺链接多久有效，我需要几天之内激活账号？

A：店铺激活链接的有效期为14天，超过时间可能导致无法激活。

Q：店铺注册卡在了最后shopping info的步骤，点击save and complete后显示页面错误无法跳转到卖家后台，请问可以怎么操作？

A：请清楚浏览器历史缓存（包括Cookie）然后重新登录后台。

Q：收到沃尔玛合规团队walmarttrustsafety@walmart.com的一封邮件，应该如何回复？

A：在后台开Case回复即可。

Q：business name or disregarded entity name写错了，但是现在是锁定的状态，应该在哪里可以修改？

A：请开Case。

Q：店铺激活到第二步时，不小心点到不同意销售协议，无法撤回，也无法继续激活，在线找客服无法解决，发邮件暂时没回应，请问可以怎么处理？

A：请开Case。

Q：之前注册的时候填的邮箱号以为是用来发送资料的，没想到直接成为沃尔玛账户的登录账户了。 请问后期可以更换登录邮箱吗？

A：这个登录邮箱是无法修改的

Q：店铺已完成激活步骤， 提示需要补交的资料也已经补交，账号中也有stage的产品，账号状态还是ONBOARDING_Active。麻烦帮忙查看一下原因。

A：请确保已经回复，如未回复，可以重新提交。

Q：收到 BD Manager的邮件说缺少了公司的中文名称，但是我不知道从哪里提交？  Company name in CN (Please type out)  。

A：这个请直接回复给BD Manager，回复主题需要是您的公司英文名+需要补充的资料。

Q：完成店铺激活申请已经4个工作日了，还没收到激活邮件，请问是什么原因？

A：您还未完成左上角的Launch checklist 。

Q：沃尔玛账号可以和亚马逊账号同时登录在一台电脑上吗？

A：这个目前还没出现有问题。

Q：注册链接申请时选择产品类目时不小心选择了手机和配件，目前沃尔玛团队要我提交case回复问题,我已经开Case说明了，Case Id #02954167,现在店铺已经激活,现在Case还是Open,不知后面有影响没?

A：可以先运营店铺，并且等待后续邮件即可。

Q：收到加拿大的注册链接，加拿大跟美国可以用同一个邮箱注册吗？或者说需要用同一个邮箱注册吗？

A：建议用不同的邮箱。

账号回款：

Q：Payoneer一直审核不通过怎么办，怎么联系Payoneer客户经理？

A：请及时联系您的Payoneer客户经理。如没有，请根据您公司所在地区加以下微信号。(请备注您是沃尔玛卖家)

广东地区：xwj0804，非广东地区：leonzengsh 。

Q：回款账号必须是Payoneer吗？如果已经有Payoneer账号，需要如何操作？

A：中国跨境卖家暂时只支持使用Payoneer，如已有Payoneer账户，可在注册时进行关联。需要注意的是，关联账号公司名需与注册Walmart的公司名一致。

Q：已经有了一个Payoneer的美国账户，是用于其他平台的。可以同时作为沃尔玛的收款账户吗？需要注意什么？

A：只要与申请沃尔玛美国站的是同一个公司就可以。

Q：如果注册5个工作日了后台仍显示Inactive，应该怎么办？

A：支付账号相关问题请对应第三方收款公司客服或客户经理，咨询开账号情况，并且在后台开Case。

Q：试图绑定Payoneer的时页面出现错误提示怎么办？

A：建议重新登录美国站后台或清除浏览器缓存，如果还不可以在后台开Case，并联系您的Payoneer客户经理。

Q：Payoneer怎么才算绑定成功？

A：Payoneer申请审核通过并已经成功绑定了Walmart，会自动显示为Active，并且Checklist 中的第三点会显示绿钩。

Q：W8 BEN E  美国非境内纳税人税务登记表的EIN和Foreign Taxpayer ID 怎么填？

A：EIN是选填，Foreign Taxpayer ID填写18位营业执照税码。

Q：试图绑定Payoneer：完成tax profile 进入payment info 页面时页面出现Inactive错误提示怎么办？

A：联系您的P卡客户经理，如没有，请根据您公司所在地区加以下微信号。(请备注您是沃尔玛卖家)

广东地区：xwj0804，非广东地区：leonzengsh 。

Q：W8 BEN E  美国非境内纳税人税务登记表提交后，发现Foreign Taxpayer ID 漏填怎么办？

A：后续留意邮箱是否需要补充。

Q：现在正在账号激活，但是绑定的payoneer账号与申请walmart的公司不一致，而且已经ACTIVE状态了，如何修改payoneer账号？

A：如需要更绑Payoneer账户，请联系Payoneer的客户经理。

Q：卡在payment information这一步，现在开 Payoneer  需要绑定法人银行卡，我们这个资料没有法人银行卡应该怎么办呀？公司有统一的收款账户。

A：可以绑定对应申请公司的对公账户，具体的可以咨询P卡客户经理。

后台设置：

Q：Fulfillment center code 怎么填写？

A：这个是您的海外仓编号，卖家自行填写数字，系统会检测是否有重复。

Q：退货地址可以写第三方的海外仓的地址吗？

A：可以的，请填写美国当地的仓库。

Q：Returns里面的Carrier Account暂时没有，应该怎么办？

A：Add Carrier Account非必填内容，或后面再补充。

Q：Sales Tax Policy 怎么填？

A：此项会展示在前台，告知顾客您店铺关于销售税的要求与政策，因此没有标准答案。

Q：Shipping Tax 怎么选择？

A：沃尔玛不向卖家提供税务建议，包括告诉您应该为您的商品选择哪个代码。如果您选择了错误的代码，客户可能会被收取更高或更低的税率。如果您在订单测试期间发现您的税率不正确，请确认您选择了正确的运输税码。如果您需要更多关于您应该选择哪个税码的指导，请咨询您的税务顾问。可参考以下链接：https://sellerhelp.walmart.com/s/guide?article=000007437 。可保持默认设置，后续进行修改。

Q：NEXUS这部分怎么选择？ 所选部分是我们美国仓库所在州还是销售市场？在介绍文章 Configuring Sales Tax Collection中了解到美国很多州是沃尔玛代收销售税并代缴税，文章中没有列出的州也是沃尔玛代收代缴吗？可以取消某些州的销售吗？

A：请点击NEXUS下面的Mark as Done，锁定的是自动代收代缴的，可点击进去设置的，请卖家自行设置，税务可自行咨询税务代理。

Q：这里的TwoDay是指允许的运输时间吗？2天应该不够用，怎么增加时间？在哪里可以设置备货时间？

A：TwoDay是一个运输项目，可以进入运营群后咨询，后台右上角Settings-shipping可设置运输时间，美国时效需要是5-7天。

Q：我们的美国仓确认过也是沃尔玛的合作伙伴，但是在截屏这里只能找到一个公司，是否只有DELIVERR这个公司才是沃尔玛的唯一合作伙伴？

A：个人仓的话请选择Seller，下面的Walmart Fulfillment是指WFS仓，需要店铺激活后才可申请。

产品上架及库存：

Q：店铺已激活，但是上架的产品在feed status界面显示处理完成，可是在manage items界面没有任何显示，是什么原因呢，这种情况改怎么解决呢？

A：建议可以多上传几个产品，如果还是无法上传，请开Case。

Q：上架的链接突然莫名消失了，找不到记录，开case显示需要填写Feed ID, 但是去feed status 去看了，没有任何记录，怎么处理呢？

A：可能没有上架成功或者系统无法识别，可以重新上架即可。

激活步骤：

Q：后台重新登录之后，还未点击Checklist中的Ready，但Checklist不见了怎么办？

A：首先确认是否上品成功并且设置好库存，以及Payoneer账号是否Active。然后等待2个工作日如果店铺仍未激活，请开Case（正常完成Checklist中的四步，系统可能会自动点击Ready）。

Q：上传了产品，产品状态是 stage  意思是我账号还没激活上线吗？

A：点击左上角的Checklist 的Ready后，正常2-4工作日后店铺如果Active了，产品状态也会改变为Active。

Q：完成item setup和更新库存后并点击Ready激活按钮后还需要下一步操作吗？

A：不需要进行下一步，只需等待审批，审批通过后店铺状态会变成Active。

Q：店铺成功激活会有邮件通知吗？注册完等了4个工作日还没激活成功怎么办？

A：会有邮件通知。点了confirm 提交激活了以后请不要再更改后台的设置，因为美国审核部也需要审核卖家之前的Application，所以正常是两个工作日，也可以开个case问一下，请留意邮箱，如果审核有问题会邮件通知卖家。

Q：店铺已完成激活步骤，已经过了2周的时间，账号中也有stage的产品，但是账号状态还是ONBOARDING_Active？

A：可能是系统没有识别到，请开case，阐述您在两周前已经完成了checklist所有步骤并在资料审核通过的前提下店铺一直没激活。把Case号登记在该表格上，工作人员会进行跟进。

Q：产品图片上传一直提示错误：Unknown error occurred while uploading image, Please try again later。产品编辑完提交之后，在后台没有看到？

A：重新上架产品即可，上架需要系统审核时间，可以查看左侧操作栏的Feed Status查看上传状态，建议上5个以上产品。

Q：客服服务政策一定要填专属的客服美国电话号码吗？

A：可以填写中国电话。

Q：我店铺状态一直是ONBOARDING-ACTIVE，请问这个状态是什么意思呢？然后我上架的产品在feed status 里显示的processed，但是在manage itme 那边显示的stage ？

A：Onboarding Active的意思是店铺可以正常激活，产品显示Stage是因为店铺还未激活，激活后产品状态会从Stage转成Published。

Q：收到激活邮件后进入了链接按照流程开始填写，在assignment那边签三方合同的时候填成了代理人的名字而不是法人的，需要后期开case处理吗？是否会触发审核？同时在Tax Profile那个页面发现之前填的营业执照地址的英文拼音少了一个"内"字,不影响实际地址查询,是否会影响到最终审核结果?

A：合同如果填写错误并已经确认了，可以开Case申请修改，这个不影响激活店铺。如果公司名称一开始填写错误，如果审核有问题，将会有邮件通知。

Q：填写物流信息有两种选项：①按订单总金额进行收费；②按数量或重量进行收费。这两种方式的收费价卡分别是什么呢，目前一般选择哪种收费方式呢？

A：可以根据实际订单总价格或者件数设置运费。

Q：为什么sku映射了付费的配送模板，还是显示的默认配送模板，而且默认模板不能关掉？

A：默认模板可以添加多个新的模板。

Q：item setup 的产品上传一周了，还是一直显示pending？

A：可以尝试上多几个产品，至少5个，正常是4个小时内就会有结果，如果还是无法上传，请开Case。

Q：目前我们后台Launch checklist --payment information部分没有打勾，但是已收到派安盈的绑定邮件，后台设置也显示active，请问是什么问题？

A：可以稍等系统更新，如超过一个工作日仍未更新，请联系您的Payoneer客户经理，具体可参考回款账号的相关问题。

Q：店铺周四就active了但一直没有收到运营群的邮件，垃圾箱也没有，请问可以怎么处理？

A：请查看注册邮箱，并再次检查，包括邮件垃圾箱。