⚠️ 重要

对于 2025 年 2 月 10 日之后创建的所有订单，卖家必须拍摄带有清晰空运单的订单照片，同时记录其确切的长度、宽度、高度和重量。不遵守规定可能会导致运费索赔被拒绝。

1. -如果没有提供尺寸，平台可能只根据重量来估算运费。但快递公司拿到包裹后，会根据包裹的体积大小来计算体积重，然后再计算运费，所以就会出现差异。

2. 

⚠️ 注意

-重量必须以千克（kg）为单位；长度、宽度和高度必须以厘米（cm)为单位。

1. -如果你的包裹实际重量/尺寸比你在卖家中心为商品填写的数值更大，那么由于你提供的数据不准确而产生的实际运费与预估运费的差额，将由你自行承担。这可能是由以下原因造成的：

2.         -包装方式不一致，导致测量结果不准确——因为不同的打包方法会改变包裹的最  

3.          终尺寸。在尺寸上预留一点缓冲（加一些余量），可以用来应对小幅的测量误差。

4. 

              

            -由于收缩膜和/或气泡膜包得不够紧，导致封口处的翻盖被打开。                                      

              

1. Shopee 系统会根据卖家的默认揽收地址来计算向买家收取的运费。 然而，当卖家在安排发货时设置了不同的揽收地址，物流合作方会根据实际揽收地址调整运费。因此，系统生成的运费与物流合作方计算出来的运费之间产生的任何差额，将由卖家承担。

2. 
   

你可以遵循以下最佳实践，确保准确计算运费，并避免承担本应由买家支付运费费用或由免运费优惠券覆盖的运输成本。

ASF-ESF 最佳实践
确保用于外包装的气泡膜和/或拉伸膜在纸箱周围紧密固定, 避免出现凸出部分。 你也可以通过使用透明胶带将纸箱牢固封箱, 增加一层额外的保护,以保持包装紧凑且受到良好保护. 你可以在这里了解更多关于 Shopee 的包装规范.
请避免在不包含外部包装的情况下测量包裹. 请将完整的已打包商品纳入测量范围，包括产品以及所有包装材料（例如纸箱、气泡膜、填充物和外层包装), 因为这些都会影响最终重量与尺寸，从而影响用于计算运费的重量和尺寸.
任何侧面有凸出物或不平整的包裹, 都必须在其最宽、最长和最高的点处进行测量.
在申报商品尺寸时, 可额外预留几厘米的小缓冲, 以应对可能的测量误差差异.
请遵循 Shopee 的包装指南,以帮助你妥善打包商品, 并在测量时准确核算包裹最终外部包装的尺寸.
请避免将商品松散地包装. 确保包装材料被牢固固定, 以保持包裹紧凑 、避免出现凸出部位, 并支持对重量与尺寸进行准确测量.

准确申报包裹的重量和尺寸，有助于确保运费计算准确无误，并为你订单的履约流程提供顺畅体验。运费会根据商品的重量和尺寸，以及卖家与买家收货地址之间的距离来计算。

由于 Shopee 的免邮优惠券（Free Shipping Discount vouchers）                                             [ https://help.shopee.ph/portal/4/article/81299-%5B%3Cem%3EFree%3C%2Fem%3E-%3Cem%3EShipping%3C%2Fem%3E%5D-What-is-a-%3Cem%3EFree%3C%2Fem%3E-%3Cem%3EShipping%3C%2Fem%3E-Discount-Voucher?previousPage=search%20results%20page ] 能够覆盖买家运费中的相当大一部分，你可以放心申报准确的测量数据，而不会对你的销售造成影响。同时，这也能避免出现意外的运费差异。

卖方可以在订单标记为已交付后三十 (30) 天历日内提出上诉。

卖家可以通过Shopee Chat提出与运费差异或运费过高相关的问题。在此 【https://seller.shopee.ph/edu/article/22749】了解如何通过 Shopee Chat 提出您的疑虑。

⚠️ 注意：

-每次提交只能提交一个 (1) 个订单 ID。

-对于已批准的申诉，请预计 5-7 个工作日内调整金额才会出现在卖家余额中。

-参与卖家定义运费促销活动的卖家没有资格提出申诉。

为了进行调查，提供证据是必要的。为了处理申诉，请提供以下详细信息和照片：

1. 订单详情

1. -受影响的订单编号Affected Order ID

2. -物流编号Tracking Number

3. -每张订单的商品数量 Quantity of items in each order

4. -以厘米为单位的申报尺寸Declared dimensions in centimeters (长度, 宽度, and 高度) (e.g. 长度 - 62, 宽度 - 6, 高度 – 43)

5. -以公斤为单位的申报重量 (e.g. 2.7 公斤)

6. 
   

2. 物品/包裹的实际完整照片，带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际长度（以厘米为单位）

3. 物品/包裹的实际全景照片，带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际宽度（以厘米为单位）

4. 物品/包裹的实际全景照片，带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际高度（以厘米为单位）

5. 物品/包裹的实际完整照片，带有清晰的空运单和追踪号码，并使用称重秤显示其实际重量（以公斤为单位）

请注意：

1. -卖家如果未能为商品输入准确的体积/实际重量，申诉获准的可能性将降低。

2. -卖家必须提供上述列出的所有照片和信息。这一规则也适用于以包装袋出货的订单。

3. -测量包含多样商品的包裹重量时，请计算每个商品的实际重量总和。

4. -测量包含多样商品的包裹尺寸时，请计算最大长度、最大宽度和所有商品的总高度。

5. -提供的照片需清楚表明包裹的尺寸。