58%消费者用AI查产品，电商平台仍占主导地位

AMZ123获悉，近日，根据ChannelEngine发布的《2026年电商平台购物行为报告》，消费者在产品搜索和购买决策过程中的渠道选择正在发生明显变化，人工智能工具的使用比例持续上升，但电商平台仍是最主要的商品发现入口。

该报告基于2025年10月对来自美国、英国、法国、德国和荷兰的至少4500名在线市场平台消费者的调查结果，系统分析了消费者在各类线上渠道中的购物行为变化。

数据显示，37%的消费者仍然从电商平台开始其购物旅程，但这一比例相比上一年下降了10%。与此同时，社交平台和AI助手在过去12个月中的占比持续提升，显示消费者的注意力正逐步分散至多个渠道。

回顾上一年度报告，2025年时有47%的在线购物者将电商平台作为产品搜索的起点，这一比例当时高于搜索引擎和品牌官网。尽管当前电商平台依然是产品发现中使用频率最高的渠道，但消费者已不再集中依赖单一入口，而是同时活跃于搜索引擎、社交媒体和AI工具等多个渠道。

在具体使用场景上，人工智能工具更多被视为信息获取和辅助决策工具。调查显示，在进行产品研究时，58%的消费者会使用AI工具，且有超过三分之一的消费者曾通过AI工具开启一次购买旅程。

然而，只有17%的消费者表示，他们对直接通过AI完成购买感到舒适，这表明在多数消费者心中，AI仍主要扮演“研究助手”的角色，而非真正的“购买代理”。

多渠道使用也进一步强化了消费者的比价行为。数据显示，多达53%的消费者表示，他们经常或总是会在多个电商平台之间对同一商品进行比较。平均而言，消费者在最终下单前会浏览约三个不同的平台。这种跨平台比较行为在一定程度上反映出消费者对价格、信息和服务差异的高度敏感。

在比较过程中，信任成为影响购买决策的重要因素。ChannelEngine指出，由于不同渠道之间存在价格差异和商品信息不一致的情况，消费者在决策时更容易产生犹豫。调查显示，五分之三的消费者在商品缺乏评价的情况下会对购买产生迟疑。这一结果表明，用户评价和社会认同已从“加分项”转变为消费者决策中的“必要条件”。

除价格因素外，物流相关条件仍然是影响购买转化的核心变量。调查中，有91%的消费者表示，是否提供免运费会影响其购买决定，同时，配送速度、商品可用性以及履约可靠性也被视为重要考量因素。

相比之下，可持续性因素被65%的消费者提及，其在购买决策中的重要性明显低于价格和物流条件。

整体来看，报告显示消费者购物行为正朝着多渠道并行、理性比较和重视信任要素的方向发展。尽管人工智能在产品研究阶段的影响力持续扩大，但在交易环节，电商平台、用户评价以及物流体验仍然是决定购买是否发生的关键因素。

作者✎  Summer/AMZ123
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