亚马逊再裁1.5万人，死磕AI！卖家：审查更严了......
3870近年来，随着AI技术的爆发，人们讨论最多的莫过于“AI替代人类”的话题，我们身处的跨境电商行业也不例外。近日，电商巨头亚马逊再次启动裁员潮，让行业再一次直面这个深刻的现实：AI正在重塑亚马逊平台的运营逻辑，也在重塑跨境从业者的未来生态。
亚马逊第二轮大裁员，
中国区团队将减50%！
去年10月，亚马逊宣布将裁员1.4万人。当时，CEO安迪·贾西就表示，该轮裁员只是整体计划的一部分，后续还将有其他调整。
果不其然，根据近日消息，亚马逊将再次开启裁员计划，净裁约1.5万个职位，实际受影响人数可能达3万人。
消息称，本次裁员波及范围极广，包含云服务（AWS）、零售、广告、设备服务、人力资源等多个部门的各个层级，其中，中国区ESM团队裁员比例高达50%，部分团队整建制解散。
虽然亚马逊称此次裁员从1月26日开始，但不少卖家反映，自己好友列表里的招商经理已经换人了。
来源：微博
也有卖家对裁员可能带来的后续影响表达了担忧：“这样一来，以后要找亚马逊的中文卖家支持就更难、更麻烦了”。
对于裁员的目的，亚马逊的直接说法是精简组织、减少层级、强化主人翁意识，并将资源转移到优先领域。
针对最后一点，跨境业内普遍的解读是：“为亚马逊的AI转型腾资源”。毕竟，在2025年10月宣布裁员时，亚马逊人力体验与技术高级副总裁Beth Galetti就在致员工的内部信中表示：“AI是自互联网诞生以来最具变革性的技术，它使企业能以前所未有的速度创新。我们坚信需要更精简的组织、减少层级，增加所有权感，以尽快为客户和业务提供服务。”而在更早之前的2025年6月，CEO安迪·贾西更是明确指出，随着生成式AI的广泛采用，公司“将需要减少一部分现有岗位，同时增加其他类型的新岗位。”
亚马逊加码AI审核！
机器人“断案”将成常态？
2025年后半年，亚马逊在其AI智能化方面，可谓是层层加码，押下“重注”。
从数据层面来看，亚马逊在其Q3财报的电话会议中明确提到，其2025年的资本开支（约1000亿美元）将重点投入到AI服务，以及国际业务的技术基础设施建设等领域中。
而从落地举措来看，尤其是进入到Q4之后，亚马逊利用AI，大刀阔斧地推进了一系列卖家合规审核、申诉处理、客服支持，乃至仓储、退货等全链路的降本增效。
其中尤其值得卖家注意的一点，是亚马逊在合规审核与申诉处理方面的AI化进程。过去一年里，亚马逊在 Listing 创建、类目审核、变体合并、认证文件等环节同步收紧规则，卖家因合规问题而触发 ASIN 下架、二审、扫号等的情况明显增多。
在此基础上，多位卖家反馈，近两个月亚马逊在合规审核环节的自动化程度明显提升：平台更广泛地使用AI算法判定违规风险，并在 Listing 内容、评论行为、类目规则等多个维度展开自动化筛查，人工复核比例下降。
同时，针对卖家申诉，业内也观察到，平台正在推进更加自动化的初审机制，包括自动匹配违规条款、生成初审结论并直接结案等。一些简单违规申诉已很少进入到人工复核环节，只有部分复杂案例仍可能需转交人工处理。
对于卖家来说，这些革新带来的影响首先就是合规审核与打击力度的加大。有卖家在参加了亚马逊近日的合规闭门会后反馈，依托于AI技术，2026年亚马逊的合规审查力度与精准度都会大幅提高。这意味着，卖家今后将面临极其严苛的合规审核，打擦边球这条路基本被堵死了。
来源：卖家社群
不过，凡事有两面性，好的方面就是卖家排队等待申诉、认证的时效很可能会大大缩短。坏消息则是，此后自动化判定、AI客服等都将成为常态。
从近期卖家的反馈来看，AI技术虽为亚马逊内部提效，但其精准度却不尽如人意，甚至拉低了卖家的体验：AI 系统易因算法偏差或 Bug 产生误判，AI 客服处理复杂问题时也常无法 get 卖家核心诉求，答非所问之下根本解决不了实际难题。对此，卖家早有不满，而此次亚马逊大裁员，更是加剧了部分卖家的这种焦虑：
来源：小某书
“刚经历，我说东它说西，我说天它说地，简直要被气死。”
“气得我直接关掉Case给了差评。”
可以看到，亚马逊的AI化转型已经不仅仅是未来趋势，更是正在发生的现实。从内部大裁员，到系统自动化、申诉AI化，都在说明一件事：平台正在用机器替代人力，用效率替代主观性。
对于亚马逊卖家来说，这一变化意味着未来的跨境电商将更依赖数据、更依赖合规、更依赖对平台规则的精准理解。毕竟，AI或许能让流程更快，但也可能让沟通更“冷”，协商空间缩窄。
在这样的环境下，更加合规、专业、可被验证的经营模式，将成为卖家生存与增长的底气。唯有主动适配变化，才能在AI主导的平台生态中稳步前行。
