人生是一场公平的交易——山姆.沃尔顿

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一直都比较喜欢看名人传记，这样你就可以从一本书中去了解一个人甚至一代人的生活背景。既然能成为名人，他们的故事肯定会不同寻常。中间可能有些美化过的内容，但依然对之充满好奇。

沃尔玛，全球拥有8500家门店的超级零售巨头，连续五年蝉联《财富》世界500强企业榜首，营业额达到了4821亿美元（2015年），其发展也不过55年。从一家小镇零售店发展成为世界巨头，其成功着实让人惊叹。虽然陆续有各种超市、商城品牌起来，但依旧无法撼动其领头羊的地位。

创始人山姆.沃尔顿在其自传中详细描述了沃尔玛成功的原因。让顾客满意、让员工满意、与供货商双赢、培养最好的管理人才、信息化、严谨的物流管理、成本控制….听起来都很简单、易复制，但能长时间坚持、执行下来的企业太少。

而山姆.沃尔顿的创业经历更让人值得学习，一个勇于尝试、乐于创新、敢于犯错的创业者，自身就是一种财富。其成长环境的自由让沃尔顿从小就有了经商的体验，而在学校的经历也让其充分学习到与人打交道的技巧，他的妻子也是其创业过程中强有力的后盾，给予了他无限支持。

还是那句话，每个人的成功都不是偶然的。虽然山姆.沃尔顿拥有很多别人没有的资源，但自身不懈的努力才是其成功的关键。行动，不断行动，在行动中犯错，然后不断改正，才有了成功的沃尔玛，才有了山姆.沃尔顿成功经验！

以下是从书中摘抄的一些内容，供学习：

我们只对顾客负责，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障，没有人该对别人的生计负责。

沃尔玛能一直保持良好的势头，一定是因为不断满足了顾客的需求，经理层不断地激励、关心员工，团队精神、家族情谊、踏实务实的敬业精神以及对零售事业澎湃的激情，在新的时代得以传承和发展。

个人及道德诚信是公司的基础，需从人人做起。

知晓自己的愿望并乐于动手去实现，是成功的必要条件。它还告诉我们，要坚定你的信念，即使其他所有人都不支持，也要坚持己见。

沃尔玛公司每浪费一块钱，实际上就是让我们的顾客多花一块钱。而每次我们帮顾客省下一块钱，就在竞争中领先了一步——这正是我们的宗旨所在。

一个只追求个人荣耀的人，不会取得很大的成就。

当我与海伦相遇之后，我开始向她示好，我觉得自己坠入了爱河。她漂亮，聪明，有教养，有抱负，有主见，并且意志坚强——有着自己的想法和计划。而且，像我一样，她曾是个运动员，热爱户外活动，并且活力四射。

山姆・沃尔顿身上有两个特点，使他与我所认识的几乎其他所有人区别开来。
第一，他每天起床总是精力充沛，决心要改进某件事情；

第二，他比我所认识的任何人都更不怕犯错。一旦他发现自己错了，他就改掉错误，换个方向前行。 

在社会生活中，我实实在在是个走保守路线的人；而另一方面，在商场上，我一直是个标新立异、特立独行，以致常常引发小小混乱的人。

沃尔玛经营理念：热忱待客、诚信经营、追求卓越、始终如一。

我一向觉得，一个人要是能够理好自己的财务，肯定也能出色地管理我们的店。

去，研究研究我们的竞争对手，一个也别漏下，不要去看他们的短处，找出他们的长处，要是你能得到一个好点子，那可是比你往店里进了样好货更棒。然后我们得试着把这个点子同我们公司的情况结合起来。我们的确不关心我们的竞争对手做错了什么，我们关心的是他们做得好的地方，而每个人都有一些做得好的地方。

我们幸福地生活在一起，但也保持彼此独立，追求各自的兴趣爱好。

要是你想要店里的员工为顾客着想，你必须首先为员工着想。这一点也正是沃尔玛成功的最关键部分。

我觉得股市的压力迫使我们把目光放得更长远，这样才能保证发展的可持续性——不仅仅在利润率方面，也包括销售额、毛利等等。

最大的问题是人力资源问题——寻找优秀的人才，并在很短的时间内将他们培养出来。因为我们的机构非常精简，店里绝无冗余人员，所以员工做起事情来必须又快又好。

你越同你的员工分享利润——不管是以薪水、奖金、红利的形式，还是以折扣发行股票的形式——公司获得的利润就越多。为什么呢？因为资方怎样对待员工，员工就会原样照搬以同样方式对待顾客。而要是员工待顾客很好，顾客就会一而再再而三地光顾商店，这才是这一行业真正的利润来源，而不是通过哗众取宠的推销，或是花费昂贵的广告，想方设法把新顾客拖进店里做一次性买卖。顾客感到满意，成为我们的忠实拥趸，反复光临我们的商店，这才是沃尔玛赚得惊人利润的关键所在。 

分享信息，分担责任，是任何一种合伙关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与感，而随着我们公司不断壮大，我们确实得承认，不得不同世界上其他人分享许多我们的业务数据，其实是我们坚持这一理念的后果。

每个人都需要尽可能多地接触公司的各个方面，我认为最好的管理者是那些在所有的基层部门摸爬滚打过，对公司的整体概念具有出色构想的人。  

事实上，我觉得沃尔玛固有文化中最大的长处就是它除旧更新、随机应变的能力。

你得发掘自己独一无二的地方，找到自己的定位，然后将它做到极致。

坦率地说，一位精明能干的五金店主能把我们打得落花流水，只要他想好自己要怎么做，并且决心同沃尔玛对抗到底。只要他备货适当，确保店员精通商品信息和使用方法，不怕麻烦地满足顾客。

我总是跟采购员们说：“你不是在为沃尔玛谈判，你是在为顾客谈判。而顾客理应获得你能得到的最优惠价格。永远不要对某个供货商感到抱歉。他知道自己的东西能卖什么价，而我们要拿到最低价。”

一旦我发现自己错了，就会采取行动，去进行其他的尝试。

我一直强烈地感觉，不断的变化是必要的，以免人们太过安逸从而不思进取。

要是不得不把沃尔玛的体制浓缩成一个词，那可能就是“沟通”，因为它是我们成功的真正关键之一。

不过我们有条规定，绝不会让一件事情悬而未决。我们一定要在会上作出一个决定，哪怕那是错的，有时候还真是错的。

一家公司发展得越大，对于我们来说，将责任和职权下放到一线，特别是下放到那些清点货架、同顾客打交道的部门经理手中，就变得越重要。当我们规模较小的时候，我可能不会很快想到这个问题。

第一次就把事情做对。

山姆.沃尔顿总结成功的十大法则：

法则1：献身事业。

法则2：与所有员工分享利润，将他们视为合伙人。

鼓励你的员工持有公司的股份。把股票打折卖给他们，承诺他们退休后能得到股份。这是我们曾做过的最好的一件事情。

法则3：激励你的同事光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标，鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。

法则4：与同事尽可能多地交流每件事情。他们知道的越多，理解就越深，对事情就越上心。一旦对事情上心了，就没有什么能阻挡他们。

法则5：感激同事为公司做的每一件事情。

法则6：成功了便尽情庆祝失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松，放松，这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情——自始自终。

法则7：倾听公司里每个人的意见要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工——真正同顾客交流的那些人——才是唯一知道实际情况的人。

法则8：超越顾客的期望如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么——甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。

法则9：比竞争对手更好地控制成本。

法则10：激流勇进，独辟蹊径，藐视常规。

我的一生充实而快乐，充满了挑战，所获得的回报也远远超过了我最大的期望。在整个人生旅途中，我差不多一直在走自己的路。许多人忙碌一生，可能从事的工作并不是自己特别喜欢的，而我却没有虚度一分一秒。

人生是一场公平的交易。要是我想达到我给自己设下的目标，就必须每天都为之奋斗，坚持不懈。必须时刻把它放在心上。

好点子无处不在，只要你善于倾听和发现，因为你永远也不会知道谁会在什么地方想出个好主意。

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