“一大早打开后台，库存页面一片空白，还以为自己被封号了。”

“我几个店铺也都是崩了，还以为是操作了什么东西导致的问题。”

“到办公室一看吓一跳，狂刷新都没用。”

“我以为是我电脑问题，我还重启了机子！”

7月31日上午，大量亚马逊卖家一早打开后台，发现“管理所有库存”页面一片空白，产品列表变得空空如也，页面只显示库存总量数字，却看不到任何一个具体的SKU。更让人摸不着头脑的是，故障来的时候连个错误提示都没有，仿佛那些Listing从未存在过。

01

毫无预兆的“集体蒸发”

一开始，卖家们的反应高度一致，怀疑是自己的网络或账号问题。

可是，清除缓存、更换浏览器、重启电脑、切换网络，能试的办法都试了一遍，页面依然毫无反应。然后一些卖家开始在各大论坛、卖家群开始寻求解决方案，这时卖家们开始恍然大悟，原来不是自己的账号出了问题，是整个美国站都崩了。

一些卖家去咨询亚马逊客服，得到的回复是：“该问题为批量出现，目前正在联系技术部门处理，卖家可以尝试在亚马逊物流页面查看商品信息。”

整个上午，大量卖家只能干瞪着眼等待亚马逊自己修复。不过，也有部分卖家摸索出了一套临时替代方案：从"亚马逊物流库存"页面进入，点击"货件"，走"Send to Amazon"路径，绕开崩溃的库存页面完成发货。

也有人提醒，平时有SKU备份的话可以直接用模板上传补货。但这些终究是"应急通道"，功能有限，远不足以撑起一天的正常运营。有卖家直言："能发货不假，但你要我凭记忆在那盲操作几十条SKU，谁敢？"

好在有一点值得庆幸：买家端的前台页面没有受影响，消费者仍然可以正常浏览和下单。这也意味着，系统虽然崩了，但订单还在进来，这也让不少卖家松了一口气。

截止发稿前，部分卖家的页面已经恢复正常。但有的卖家页面恢复能看到商品，但是检索系统用不了。

02

冰火两重天的反差

说来也巧，这一次后台崩溃发生的时间点格外微妙。

就在前一天美国当地时间7月30日，亚马逊刚刚发布了2026年第二季度财报，交出了一份堪称惊艳的成绩单。

净销售额首次突破两千亿美元大关，达到2006亿美元，同比增长20%；营业利润275亿美元，同比增长43%，刷新了公司上市以来的最高纪录；净利润更是从去年同期的182亿美元飙升至626亿美元。

AWS云服务贡献了422亿美元的收入，同比增长37%，创下了18个季度以来的最快增速。更重要的是，它在275亿美元的总营业利润中贡献了约六成。也就是说，AWS用大约两成的收入，撑起了亚马逊六成的利润。与此同时，广告收入也达到了198亿美元，同比增长26%。

让市场沸腾的是，亚马逊同步宣布将豪掷2200亿美元押注AI基础设施。数据中心、自研芯片、大模型生态，全线加码，一副要在AI时代继续称王称霸的架势。

单看这份财报，亚马逊已经是一个无懈可击的商业帝国。

一边是营收2006亿美元、豪掷2200亿美元押注AI的科技巨头；一边是连“管理所有库存”页面都加载不出来的卖家后台。这种冰火两重天的反差，让无数卖家哭笑不得。

虽然亚马逊官方没有给出明确说法，但行业内大致有几类推测。

比较普遍的一种指向了AWS自身近期的波动，七月中下旬巴林数据中心遭遇过攻击，美西俄亥俄地区也发生过路由故障，而亚马逊几乎所有业务都跑在自家的云上，任何一个节点的异常，都可能像多米诺骨牌一样传导到卖家后台。有卖家总结说："亚马逊算力中心被端了。"

也有人把矛头指向了AI模块的"消化不良"。今年以来，亚马逊在后台里塞进了越来越多的AI功能，包括智能库存预测、AI定价建议、AI客服等，导致后台页面渲染异常、数据接口冲突。

还有人认为，标题字符从两百字压缩到七十五个字的调整，不排除动到了某些底层架构，引发了后续连锁反应。更有人说，近年来亚马逊持续裁员，技术团队的响应速度和故障修复能力，多少打了些折扣。

面对偶尔会"抽风"的后台，不少卖家认为以后还是要提前准备好SKU备份、模板文件等基础物料，确保在任何时候都能通过手动上传的方式完成紧急补货。