跨境电商旺季退货狂潮，连商务部都惊动了......

“剁手”很爽，但收到商品就想吃“后悔药”的大有人在。2017年圣诞新年假期已经结束，这意味着美国消费者退货旺季的开始。线上购物的普及使得人们不必要蜂拥去商场退货，但邮寄退货也为零售商与快递公司带来一些新的问题。

美国消费者的旺季退货总额将达900亿美金

经历过去年旺季的卖家都知道，旺季过后难免会有一波退货潮，尤其是像圣诞节这样的购买量庞大的节日，用完的装饰品可以打包一下退还给你，赢了办公室派对的丑毛衣穿完还给你，哦，还有送给朋友的的礼物，她并不是很喜欢，所以，都还给你。于是最近两天开始有卖家头疼：老外开始大批量退货了，真会玩！

面对新手卖家的吐槽，老卖们假装很淡定：安啦，1月就是退款高峰期。然而，如果你知道老外今年要退多少货，可能就淡定不了了。

据CNBC消息，专门统计退货物流的Optoro公司的数据显示，这个购物季，美国人退还货物的总额将达到900亿美金，其中，12月底几天的退货量甚至占到了全年的40%。这也是卖家们遇到圣诞节后退货潮的原因。

幸运的是，并不是所有的买家都会把不想要的圣诞物品原路退回，例如可爱的法国人，他们中的许多人选择将收到的圣诞礼物挂在网站上出售或者租赁。

40%的法国人将圣诞礼物在网上变卖

据法新社报道，今年的圣诞节，法国掀起了一股在网上变卖礼物的热潮，一些礼物甚至还未拆封。

法国民调机构Opinionway和网购平台PriceMinister的一项调查结果显示，46%的法国人已经或打算将收到的圣诞礼物在网上出售。

据eBay法国站的统计，12月24日-25日，该网站上出售圣诞礼物的信息已超过10万条，这一数字和2016年同期持平，但26日之后仍有增长。在平安夜和圣诞节期间，PriceMinister也统计到超过50万条线上出售圣诞礼物的消息。

哪些产品更容易被转手出售呢？

据PriceMinister的统计，被转手出售的圣诞礼物中，数量最多的是成人玩具、内衣，以及容易重复收到的畅销礼品，例如苹果手机和乐高玩具。

其实，在网上出售礼物的现象在法国很普遍，如果不忍心卖掉这些礼物，人们也可以把它们拿来出租，照相机、摄像机等可重复使用物品都可以这样处理。

Optoro是一家位于华盛顿的帮助零售商管理退货的企业，他们的客户包括Amazon、eBay、BestBuy。Optoro预计在2017年年末购物季消费者大约会退回价值900亿美元的商品，这占到全年退货率的1/4。

而UPS首席商务官Alan Gershenhorn则在一份声明中称：“以往圣诞节后百货店总是排着长队等待退货，但电商的发展已经改变了人们什么时候、以什么方式退货”。UPS预计本周就要处理600万笔退货，而在周三这一天就会产生创纪录的140万笔退货。

此前万事达SpendingPulse发布一项报告称，2017年11月1日至12月24日期间，美国假日零售（不包括汽车销售）同比增长4.9％，创下2011年以来最高纪录。同时，电商销售额同比增长达到18.1％。

线上买得越多，产生的退货也会越多。美国邮政服务公司（US Postal Service）就表示2017年最后两周他们处理的来自线上购物的退货同比增长26％，预计退货潮会持续到1月。市场调研公司Worldwide Business Research的一份报告显示，电商购物的退货率预计在25-30％左右，是传统线下购物的3倍，其中衣服与鞋子的退货比例更是达到40％。

因此哥伦比亚大学零售研究专家Mark A. Cohen认为有各种因素影响零售商在假日期间的毛利率，没有必要对初步数据进行过度解读。直到经历完退货潮的2月、3月之后才能来评判上一个假日零售的真实情况。

美国零售联合会（National Retail Federation）统计美国有49％的零售商提供免费退货服务，但处理退货却是一个相当复杂的过程。被退货的货品会被运去中央仓库，在那里工人们需要判断这些商品能否再次销售，或者它们更适合被转卖去折扣店、甚至直接扔掉。

沃尔玛允许消费者在APP上选择想要退货的商品，最快第二天就能收到退款。而满足退货条件的商品甚至包含了消费者已经拆封试用的洗发水、口红这类商品，也不用再寄回给沃尔玛（反正沃尔玛的处理方式也是扔），消费者可以选择自行扔掉或者捐赠。

旺季过后，邮政及快递公司又将怎样应对新一波电商包裹退货高峰呢？

据悉，从实体店购买商品的退货率在8%～10%，而从电商渠道购买商品的退货率是前者的3～4倍。日前，Barclaycard对用户在线购物行为进行了深入的研究，结果显示，近三分之一的受访者承认曾经有过度购买行为，近60%的受访者表示，零售商的退货政策是否灵活是他们考虑的首要因素。网购退货已经成为发展电商业务的主要障碍，建立规范的退换货配套服务及提供简易的退货流程已经成为邮政及快递企业必不可少的竞争利器。

美国邮政多种退货选择

美国邮政于2013年8月试点“国际商品退货业务”，为美国销往国外的电商货物提供服务。用户在支付邮资时即可取得预制的退货标签，也可通过邮政打印标签完成退货。所退物品最高限重为30公斤，由邮政航空或快递邮件系统处理，可跟踪查询。

美国邮政已经意识到，要想和FedEx、DHL展开竞争，必须完善退货服务，这也是促进包裹业务增量的方法之一。现在，美国邮政在美国国内已经普及退货服务，用户可以在官网上选择包裹退货、大宗包裹退货、商函回函包裹、用户自费退货等服务，自行打印相应邮资标签，便可完成退货。

UPS退货即换新服务

2016年，美国节日季销售额达到700亿美元，但其中有200亿美元的商品被退货。今年，全美国的节日旺季期间，UPS在1月5日单日处理退货包裹就达到了130万件，并称其为“全国退货日”。UPS紧抓退货商机，其首席营销官特蕾莎·芬利说：“网购用户希望退货与购物同样便捷，UPS努力帮助电商卖家为网购用户提供满意的退货体验，同时还可为电商卖家提供管理服务。”

UPS的退货服务可以照顾到电商卖家和买家双方的需求，买家可使用自提点、打印退货标签、电子退货电子标签等方式进行退货。此外，还可以给投递员发送退货标签，通知投递员收取退货商品。UPS还提供退货即换新服务，投递司机在收取退货商品的同时，即可把新商品交付给用户。近日，UPS又面向电商卖家推出了一项退货管家服务，方便其对退货进行管理。借助退货管家，电商卖家可以制定服务标准、查看退货原因及运输情况。

文章部分节选自邮政报，CNBN等