【赢·干货】怎么避免不必要的店铺纠纷
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24832016-01-26 02:13
2016-01-26 02:13
2483纠纷的来源：产品本身问题，物流包装问题，客户自身问题，超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任。
质量问题：80%以上质量问题平台要求卖家赔款；
质量问题纠纷后果往往非常差；
卖家有不可推卸的责任。
包装没有注意细节，打包前没测试质量；
三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台；
利润之内的refund，会有客户好评，但是最后线下refund不影响线上积分；
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”，会有详细问题，放大产品问题点；
煽动性语言，没有办法投诉。此时你心态要稳定，因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货，骗钱的人，也要大胆给予反击，搜集证据，观看聊天记录，提交证据投诉到速卖通纠纷平台；
骗子的特征一般是：1、又想要货，又想退款；
2、部分退款，可协商可谈判；
3、用评价要挟你。
除了恶意评价，评论只是单纯对物流和产品的失望。此时，可以用道歉邮件，优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评，如何请求客人修改评价的模板，仅供参考：
最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：
1、鼓励优质的买家秀
2、学会利用买家秀
最后总结一下：卖家发货之前认真检查质量；手勤快一些，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款也无所谓；想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR。
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《跨境支付：拓展欧洲市场的关键策略》PDF下载欧洲的电商市场正蓬勃发展，收入年均增长率(2025年至2029年的复合年均增长率)预计将达 7.95%，到 2029 年，市场交易量预计将达9,613亿美元。跨境购物销售额超线上总销售额的四分之一，为寻求发展的企业带来重大机遇。企业在规划拓展欧洲市场时，通常会忽略支付问题。但实际上，支付却是获取客户、确保经营顺畅、提升盈利的关键。
《跨境支付：拓展东南亚市场的关键策略》PDF下载东南亚电商市场增速位居世界前列，收入复合年增长率预计将达 8.8%，到 2029 年，市场交易量预计将达 1,872 亿美元。届时，该地区的网购消费者将超 2.597 亿人。预计到 2029 年，仅新加坡的网络零售额就将增长 67%，马来西亚的电商市场将扩大 70%，印度尼西亚的电商市场将扩大 58%。拓展东南亚市场将为企业带来重大机遇。
《跨境支付：拓展香港市场的关键策略》PDF下载香港电商市场正高速增长，2024年行业估值达 47.7亿美元，预计到2029年将增长52%，达到 72.5 亿美元。香港消费者精通数字技术，且越来越爱网购，推动香港电商市场蓬勃发展。要在该地区取得成功，企业必须提供符合当地消费者需求的支付体验。
《跨境支付：拓展英国市场的关键策略》PDF下载拓展英国市场将为电商企业带来提升销量的重大机遇。英国电商市场在欧洲独占鳌头，行业发展欣欣向荣。英国电商行业2024 年估值达1300亿美元，预计到 2029 年将增长46%，达到 1890 亿美元。企业必须立足合适的支付方式，才能充分挖掘市场潜能。
《亚马逊2024年度数据报告》PDF下载主流跨境电商
市场概况
亚马逊平台的
发展与变化
亚马逊销量
及销售额分布
亚马逊卖家
及类目数据
《清华大学第四弹：DeepSeek+DeepResearch：让科研像聊天一样简单》DeepSeek能做什么?
DeepSeek搜索要怎么做?
DeepSeek输出效果如何?
Item 1 of 2
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